據(jù)央視“3.15晚會(huì)”揭露，國(guó)美電器天津個(gè)別門(mén)店在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，個(gè)別銷(xiāo)售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品。同時(shí)，個(gè)別門(mén)店人員為了追求個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為也被曝光。
3月16日凌晨，國(guó)美電器向騰訊財(cái)經(jīng)發(fā)來(lái)獨(dú)家聲明，稱(chēng)將全面對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的門(mén)店進(jìn)行整改，并將對(duì)利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的當(dāng)事人追究責(zé)任。國(guó)美同時(shí)向廣大消費(fèi)者致歉。
聲明全文如下：
央視“3.15晚會(huì)”報(bào)道了國(guó)美電器天津個(gè)別門(mén)店在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的過(guò)程中，個(gè)別銷(xiāo)售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品的現(xiàn)象，同時(shí)曝光了個(gè)別門(mén)店人員為了追求個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為。對(duì)此國(guó)美電器高度重視并對(duì)外表態(tài)如下：
第一， 國(guó)美將全面對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的門(mén)店進(jìn)行有效整改，對(duì)國(guó)美自有營(yíng)業(yè)員與廠家派駐銷(xiāo)售人員的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行嚴(yán)格管理，杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
第二， 對(duì)于個(gè)別銷(xiāo)售人員截留消費(fèi)者贈(zèng)品的現(xiàn)象，國(guó)美將進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，絕不姑息。同時(shí)，國(guó)美將對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行全面回訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)因此造成損失的消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償。
第三， 對(duì)個(gè)別門(mén)店的國(guó)美自有營(yíng)業(yè)員與廠家派駐的銷(xiāo)售人員為了追求個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，利用國(guó)家家電“以舊換新”政策違規(guī)取得“以舊換新憑證”的行為，國(guó)美將追究當(dāng)事人的責(zé)任。同時(shí)，國(guó)美將積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查處并承擔(dān)企業(yè)相應(yīng)的責(zé)任。國(guó)美保證嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的“以舊換新”政策，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的違規(guī)行為。
第四， 國(guó)美呼叫中心熱線400-811-3333隨時(shí)歡迎消費(fèi)者對(duì)國(guó)美進(jìn)行監(jiān)督。
國(guó)美電器向廣大消費(fèi)者鄭重致歉，并歡迎消費(fèi)者、媒體及社會(huì)各界對(duì)國(guó)美電器的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督并提出建議。感謝社會(huì)各界對(duì)國(guó)美電器多年來(lái)的愛(ài)護(hù)和幫助，國(guó)美電器將秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，完善管理，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。
國(guó)美電器有限公司
2011年3月16日凌晨