“我被騙了！花了兩千多元買(mǎi)的千足金項(xiàng)鏈，一檢測(cè)居然是足金的，珠寶店還不認(rèn)賬！”12月22日下午，市民考女士撥打本報(bào)熱線告訴記者，自己買(mǎi)的千足金項(xiàng)鏈經(jīng)鑒定后發(fā)現(xiàn)純度不夠，她到珠寶店索賠，卻被商家以“無(wú)法確定是否是本店出售的商品 ”為由拒賠。
想換條項(xiàng)鏈發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2005年，考女士在南京路3號(hào)的一家珠寶店購(gòu)買(mǎi)了一條千足金的項(xiàng)鏈，“每克150元，我買(mǎi)的項(xiàng)鏈?zhǔn)?3.71克，一共花了2056元。”最近考女士準(zhǔn)備換條款式新穎點(diǎn)的鏈子，于是到煙臺(tái)的一家珠寶店去換，沒(méi)想到珠寶店說(shuō)項(xiàng)鏈?zhǔn)亲憬鸬模荒軗Q千足金的鏈子。
“當(dāng)時(shí)我就傻眼了，找出當(dāng)年的發(fā)票，上面明明寫(xiě)著是千足金的鏈子，難道我被騙了？”據(jù)考女士回憶，自己買(mǎi)鏈子時(shí)足金的市場(chǎng)價(jià)是每克120元，“也就是說(shuō)我多花400元買(mǎi)了條足金項(xiàng)鏈。”
2009年11月28日，考女士到山東省黃金礦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心對(duì)項(xiàng)鏈進(jìn)行了鑒定，結(jié)果顯示這條項(xiàng)鏈的含金量只有99%。帶著檢測(cè)結(jié)果，考女士來(lái)到南京路上的這家珠寶店，“負(fù)責(zé)人不認(rèn)可這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，需要到青島市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行檢測(cè)。”
珠寶店不同意回收項(xiàng)鏈
12月16日，考女士按照珠寶店的要求，又到青島市黃金珠寶飾品監(jiān)督檢驗(yàn)站進(jìn)行了檢測(cè)，鑒定結(jié)果仍是足金。考女士帶著項(xiàng)鏈和當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)鏈時(shí)的發(fā)票又來(lái)到珠寶店，要求珠寶店對(duì)鏈子進(jìn)行回收。
考女士認(rèn)為，自己當(dāng)年是以千足金的價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一條足金項(xiàng)鏈，“他們已經(jīng)欺騙了我4年，現(xiàn)在我不要這條鏈子了，要求他們按照千足金的現(xiàn)價(jià)回收是很合理的要求，但是他們就是不同意。”
該珠寶店的王經(jīng)理說(shuō)：“項(xiàng)鏈已經(jīng)買(mǎi)了4年了，磨損得很厲害，發(fā)票上顯示當(dāng)年購(gòu)買(mǎi)的項(xiàng)鏈?zhǔn)?3.71克，但現(xiàn)在只有13.67克。我們認(rèn)為這兩條項(xiàng)鏈重量相差太多，而且金首飾上面又沒(méi)有l(wèi)ogo，不能確定是從我們店售出的。”他們只能按照一般的兌換來(lái)處理，但會(huì)適當(dāng)給考女士?jī)?yōu)惠。
考女士火冒三丈：“項(xiàng)鏈我戴了這么久了，損耗是很正常的事情，他們是在找借口。難道有發(fā)票都不能證明是在他們店里買(mǎi)的嗎？”
工商部門(mén)表示將給予調(diào)解
隨后，考女士來(lái)到浮山所工商所投訴。工作人員說(shuō)，不可能每件商品上面都標(biāo)明終端出處，發(fā)票應(yīng)該能作為商品出處的憑據(jù)。并表示，將對(duì)考女士的這個(gè)投訴調(diào)解，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)成功。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； (2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3)向有關(guān)行政部門(mén)申訴；(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5)向人民法院提起訴訟。消費(fèi)者可以選擇適合的途徑維權(quán)。
◎小資料
足金和千足金
對(duì)于黃金制品含金量的成色問(wèn)題，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有很明確的規(guī)定，即商家銷售的每件黃金飾品必須掛牌標(biāo)明其含金量和重量。含金量不少于99% 叫做足金；含金量不少于99.9%的稱為千足金。
