2009年6月7日，長沙的許女士見到記者時難掩心中的憤怒，她于6月3日在長沙嘉信茂廣場一樓的自然堂化妝品專柜購買了一瓶冰凝全頻防曬露，第一次使用就出現(xiàn)了紅腫瘙癢的癥狀，找到經(jīng)銷商要求治療時卻被拖延處理，以至癥狀日趨惡化。本報接到許女士投訴后隨即進行調(diào)查采訪。

防曬露搽臉上數(shù)分鐘便紅腫瘙癢

      夏日炎炎，防曬霜成了不少愛美女士的必備化妝品。為了尋找一款適合自己的防曬霜，許女士來到了位于長沙市雨花亭的嘉信茂廣場一樓化妝品區(qū)，幾經(jīng)比較，最終選定了自然堂的一款冰凝全頻防曬露。

        柜臺小姐告訴她這款產(chǎn)品防曬效果好，而且性質(zhì)溫和，不會傷害皮膚。沒想到，這款柜臺小姐極力推薦的產(chǎn)品，卻險些讓許女士毀容。

      “我是6月3日在自然堂買的冰凝全頻防曬露，5日早上我在臉上搽了點防曬露才出門，結(jié)果出門不到半小時我就感到臉上開始火辣辣的，繼而有強烈的灼痛感，我想可能是防曬露有問題。”于是許女士趕緊打的到嘉信茂廣場自然堂專柜，當時柜臺還沒開門，許女士趕緊找地方把臉洗干凈，但還是感到火燒般地疼。下午2點多的時候，許女士再次來到自然堂柜臺，柜臺小姐看了說是過敏，并無大礙，讓許女士自己去醫(yī)院開點抗過敏的藥。許女士強烈要求柜臺派一名店員陪自己一起去附近的醫(yī)院。“經(jīng)醫(yī)生檢查，證實是使用化妝品過敏，但陪我去的店員卻稱自己沒帶錢，不肯支付醫(yī)藥費，我當時臉上非常的灼痛，顧不得與她爭論，自己先掏錢支付了一百多塊錢醫(yī)藥費。”許女士對記者說。

         6月6日，許女士服藥后感覺癥狀不僅沒有緩解，反而更加疼痛了，還出現(xiàn)了瘙癢的感覺，她又打電話給自然堂的店員，店員卻稱問題已經(jīng)反映到上海總部，要等總部回復(fù)才能對她的問題進行處理。到了6月7日上午，許女士整個臉都腫了起來，因腫脹而撐得近乎半透明的臉部甚至可以看到毛細血管，自然堂卻依然沒有回復(fù)。無奈之下，許女士撥打了本報維權(quán)熱線0731-84839110進行投訴，記者也隨即對此進行調(diào)查采訪。

經(jīng)銷商稱因休息日而延誤處理

      6月7日上午11點，記者隨同許女士來到了嘉信茂廣場的自然堂柜臺。柜臺負責(zé)人陳某表示接到許女士反映的投訴后，已經(jīng)將問題反映到了自然堂上海總部，包括許女士的病歷資料也一并郵寄了過去，目前還在等待總部的最終答復(fù)。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)至于許女士所投訴的拖延處理，陳某表示否認，他稱5日帶許女士到醫(yī)院檢查后，6日整個公司都休息，所以無法為許女士處理問題，并不是公司故意拖延。最后，陳某表示可以先為許女士辦理退貨，并報銷醫(yī)藥費，等上海總部有回復(fù)了再給將最終處理意見轉(zhuǎn)達許女士。

        許女士當即表示拒絕，稱已經(jīng)遭受了痛苦，而且因自然堂拖延處理，癥狀已經(jīng)惡化，需要做進一步的檢查，待檢查結(jié)果出來后再視情況向自然堂索賠。醫(yī)生稱拖延治療可導(dǎo)致毀容 6月7日下午，許女士又來到長沙市某大型醫(yī)院作進一步檢查。醫(yī)生查看病情后告訴她是屬于皮膚過敏，并稱因化妝品導(dǎo)致的過敏比較常見，但是需要及時治療，如果拖延治療或放任不管，可能會導(dǎo)致毀容，現(xiàn)在她的癥狀已經(jīng)比較嚴重，雙臉浮腫且看得見毛細血管，如果不慎抓破將會留下永久疤痕。隨后醫(yī)生給她開了治療的藥物。得知自己情況如此嚴重，險些因自然堂的拖延處理導(dǎo)致毀容，許女士深感氣憤，于是向自然堂提出了3000元的精神賠償，柜臺負責(zé)人陳某表示要向總部反映后才能答復(fù)。

       6月9日上午，許女士打電話給記者，稱自然堂不但拒絕她提出的精神賠償，就連誤工、交通等賠償都不愿意承擔，陳某甚至叫囂歡迎她去法院告他，態(tài)度十分惡劣。

律師稱可要求精神賠償

       湖南金州律師事務(wù)所陳平凡律師表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品必須符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準，保證其提供的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。消費者因使用不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量標準的產(chǎn)品而導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害的，商家依法應(yīng)承擔賠償責(zé)任，包括承擔精神損害賠償。經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。陳平凡稱，許女士在使用了自然堂的防曬露后出現(xiàn)過敏癥狀，應(yīng)向質(zhì)量鑒定部門申請對該化妝品進行鑒定，如確屬不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量要求的產(chǎn)品，許女士有權(quán)要求銷售者或生產(chǎn)商賠償購貨款、醫(yī)療費、交通費、誤工費等費用。

       如身體損害程度較為嚴重，造成精神傷害的，還可要求賠償精神損失費，該費用應(yīng)以司法鑒定部門的鑒定結(jié)論為計算依據(jù)。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)如鑒定結(jié)果為合格產(chǎn)品，但許女士在購買商品時銷售人員對防曬霜的用途、適合的膚型在宣傳上具有誤導(dǎo)性，那么許女士可以要求銷售商相應(yīng)的賠償損失。陳平凡律師建議，許女士可通過與經(jīng)營者協(xié)商的途徑解決此糾紛，協(xié)商不成可以請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁或向人民法院起訴。許女士表示將考慮采取法律手段維權(quán)，本報也將繼續(xù)關(guān)注報道。