冰箱壞了就得修，但打電話到售后服務(wù)臺(tái)，竟被工作人員告知“你自己用一米長(zhǎng)的棍兒捅捅就行了，我們的維修方法也是這樣。”這就是家住皇姑區(qū)的張女士遭遇的“奇遇”。
張女士的容聲冰箱型號(hào)為BCD202AY，是2003年2月花2336元購(gòu)買的，但在購(gòu)買一周之內(nèi)就發(fā)生了問題。張女士在電話中說：“剛買了不到一周，我就發(fā)現(xiàn)冷藏室內(nèi)積了好多水，在流水口附近還結(jié)成了大冰坨，我急忙打電話到容聲遼寧省總售后服務(wù)處，電話是2291××××，可容聲的工作人員不肯過來，說我把東西放得不對(duì)，太靠后了，把冰箱感應(yīng)孔給擋住了。我按照他們的指示把東西挪動(dòng)了位置，可是無論我怎么挪，冰箱始終水流不止，我之后也打了幾次電話，但他們始終不肯過來人，我只好天天擦，連續(xù)擦了兩年。到2005年春天時(shí)，我家搬家，一挪冰箱，我發(fā)現(xiàn)放冰箱的位置也全都是水，我忍無可忍地再次撥打了電話，那次容聲終于過來了檢修人員把我的冰箱拉走了，四天之后送了回來。”這次送修回來的冰箱內(nèi)部果真不流水了，滿心歡喜的張女士以為噩夢(mèng)結(jié)束了，可是好景不長(zhǎng)，一周之后，老問題又再次出現(xiàn)。
張女士說：“當(dāng)我看到冰箱里又流水并且積大冰坨時(shí)，我意識(shí)到這絕對(duì)是冰箱的質(zhì)量問題，我再次撥打電話，一位姓李的師傅告訴我，用一米長(zhǎng)的棍自己捅捅出水孔就行，還說他們也沒有什么更高明的方法。我只好找了一根棍，把冰箱斷電之后自己捅，每捅一次能堅(jiān)持兩三天，但這樣也不是辦法啊，這臺(tái)冰箱已經(jīng)成了我的心病，隔兩天一斷電捅兩下已經(jīng)成了我的例行公事，到夏天時(shí)，冰箱里的東西因?yàn)閿嚯娙耍@已經(jīng)嚴(yán)重影響我的正常生活。”
11月21日上午，記者按張女士提供的電話聯(lián)系了容聲售后服務(wù)處，一位李師傅接電話，他說：“我記不清你說的張女士，因?yàn)槲覀兠刻煲铀奈迨畟�(gè)消費(fèi)者的電話。”在記者提供張女士的聯(lián)系方式后，李師傅答應(yīng)會(huì)上門看看。張女士在23日再次聯(lián)系本報(bào)說：“昨天容聲來人了，態(tài)度很不友好，在檢查了我的冰箱后居然還是告訴我用棍捅，我生氣地表示我不要這臺(tái)冰箱了，一定要換或者退掉，對(duì)方表示會(huì)將我的要求反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。”記者隨后聯(lián)系到容聲售后服務(wù)處，對(duì)方表示公司領(lǐng)導(dǎo)還沒有給下批示，一有批示會(huì)聯(lián)系張女士。但直至記者截稿，容聲冰箱領(lǐng)導(dǎo)的“最后批示”也沒有下來。此事進(jìn)展如何，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
