元祖鄭州某門店

記者 趙黎昀 文 李文波 攝影

本報(bào)訊 “沒有粽子，只可選水果與西點(diǎn)”。2013年的端午節(jié)，讓眾多持有元祖粽子提貨券的消費(fèi)者相當(dāng)糾結(jié)。

等著憑兌貨券吃粽子的鄭州市民吳女士，端午節(jié)期間卻吃了“閉門羹”。6月8日至12日，大河報(bào)記者接到近10位市民反映稱，鄭州多個元祖門店節(jié)前以缺貨為由，拿店內(nèi)面包水果抵“券債”。

一盒粽子=3個芒果？

端午節(jié)拿著粽子券卻只能換水果、面包，是讓人很鬧心的事兒。

鄭州市民吳女士稱，端午前夕，自己多次持面值為180元的粽子禮券，到位于鄭州CBD商務(wù)外環(huán)的元祖鄭東新區(qū)店領(lǐng)粽子時(shí)，均被告知無貨。店員用粽子禮券兌換等值西點(diǎn)、水果等商品的方式，已將店內(nèi)貨物兜售一空。

“一盒綠豆糕要80元，3個芒果就要138元。這樣高價(jià)的西點(diǎn)、水果抵粽子，簡直是強(qiáng)買強(qiáng)賣。”讓吳女士更加氣憤的是，盡管連續(xù)多日門店遭兌券顧客“圍堵”，商家至今也未積極配合調(diào)貨。

記者昨日走訪鄭州南陽路、農(nóng)業(yè)路、政通路三家元祖門店，也均被告知無貨。店內(nèi)的西點(diǎn)、水果已被搶兌一空。店員甚至還發(fā)出總公司“最后通牒”，如當(dāng)日不兌換等價(jià)商品，禮券即將作廢。

“端午節(jié)不吃粽子，讓我們吃什么？”記者聯(lián)系上海、四川等地的元祖消費(fèi)者了解到，國內(nèi)多個地區(qū)元祖店均出現(xiàn)了粽子缺貨、以物抵債現(xiàn)象。

讓券先“飛”，貨卻“短路”了

作為國內(nèi)知名西點(diǎn)連鎖食品企業(yè)，為何元祖會如此不負(fù)責(zé)任地以物易物？

記者聯(lián)系元祖鄭州辦事處客服胡先生時(shí)被告知。元祖食品總部位于上海，粽子配送需要有19到20個小時(shí)的運(yùn)輸周期，端午節(jié)正值快遞高峰，因此出現(xiàn)了配送不及時(shí)的情況。為何不能提前囤貨及時(shí)供給？對方回應(yīng)稱，為保證粽子新鮮度，因此選擇不大量囤貨。

粽子真是由于配送延遲嗎?一位元祖門店店員給出了不同的解釋。“今年河南區(qū)賣出禮券數(shù)量并不多，但提貨的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，根本無法完成供貨。”該店員稱，元祖是全國連鎖食品企業(yè)，提貨券可在全國200多家門店隨意取貨。而在華中地區(qū)，武漢是區(qū)域中心城，鄭州是次級分理處的地位，無法囤積大量貨品。

河南省商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會常務(wù)副會長宋向清認(rèn)為，元祖此次“兌貨門”，是其發(fā)券機(jī)制與提貨機(jī)制不相匹配，導(dǎo)致券流向不可控與門店存貨嚴(yán)重脫節(jié)，企業(yè)也未準(zhǔn)備充足的應(yīng)急方案，致使消費(fèi)者成了受害者。對于此類發(fā)券換貨，商家可要求消費(fèi)者提前幾日進(jìn)行電話預(yù)約取貨，以獲得充足貨物調(diào)配時(shí)間，否則此類事件將嚴(yán)重影響企業(yè)形象。（大河報(bào)）