導語：中國質量萬里行投訴中心在2010年受理有效投訴共9134件。投訴中心對去年的投訴案例進行整理，總結出一些典型個案，希望引起更多的思考和關注。
2010年受理的投訴行業原因分析
2010年，投訴增長最快的行業——快遞，除因行業發展迅速外，管理不規范，法律缺失等是造成投訴不斷增多的根本原因。很多投訴伴隨多種原因，如投訴貨物丟失或損壞的同時，伴有服務態度差、延遲等問題。
投訴中心接到很多消費者的投訴，這其中有反應申通快遞、有反應EMS以及韻達、圓通、中通等一些快遞公司。
投訴問題
由于物流的快速發展，2010年快遞投訴增長迅速。在投訴內容中，除了投遞速度慢、服務態度差等問題外，有很多是關于快遞在投遞過程中出現物品損害、丟失賠償難的問題。
昆明王先生托朋友在福建購買了一臺電腦，通過申通快遞至昆明瑞麗。然而長期等待，貨物一直未到。王先生根據單號查詢發貨進程，他看到發貨記錄一直停留在【云南昆明公司】發往【云南瑞麗公司】。電話詢問時，昆明公司說已經發了，而瑞麗表示沒收到。他說，據瑞麗網點透露，昆明公司經常性丟貨，瑞麗經過昆明的就丟過好幾次，分析原因是昆明貨物分流量大，導致貨物分錯地區，也可能是一些工作人員素質差把貨給吞了。
廠商反饋
收到投訴后，投訴辦工作人員立即與快遞公司取得聯系。申通快遞回復，因為王先生在快遞前沒有保值，只能給倍于快遞費用的賠償。
由于經濟快速的發展，很多領域出現行業發展過快，相關法律法規、國家標準、規范出臺較晚，甚至存在法律空白。由于無法可依，當消費者與商家發生矛盾時，商家會鉆法律空子，以最小的代價換取最大的利益，消費者權益被丟棄一旁。
司法是消費者維護權益的最終武器。當消費者合法權益受到侵害時，最希望得到法律的支持。如果無法可依，保護消費者權益就無從談起。