5月8日晚9時(shí)許，部分網(wǎng)友在京東商城網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，發(fā)現(xiàn)一款市場(chǎng)價(jià)8299元的海爾空調(diào)標(biāo)價(jià)0元出售，當(dāng)時(shí)即引發(fā)網(wǎng)友搶購(gòu)，其中有網(wǎng)友接連下到6臺(tái)訂單。事發(fā)后，京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人在論壇上發(fā)帖表示歉意，稱事因一新入職同事“操作失誤”，要求下過(guò)訂單的客戶取消訂單。
網(wǎng)站發(fā)布購(gòu)物公告，舉辦商品促銷(xiāo)活動(dòng)，本是商家的經(jīng)營(yíng)之道，作為消費(fèi)者，有權(quán)決定是否購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)買(mǎi)多少，因而，當(dāng)網(wǎng)站出現(xiàn)海爾空調(diào)標(biāo)價(jià)0元出售后，消費(fèi)者以為是商場(chǎng)的一次虧本大甩賣(mài)的策劃，目的是制造轟動(dòng)效應(yīng)，達(dá)到先聲奪人、搶占市場(chǎng)。
可當(dāng)網(wǎng)友下單后，商場(chǎng)立馬變了臉，聲稱“操作失誤”，如此反悔，實(shí)在有損企業(yè)形象。對(duì)于商家的狡辯，我是持懷疑態(tài)度的，商戰(zhàn)如戰(zhàn)場(chǎng)，以免費(fèi)贈(zèng)送商品方式吸引顧客，于情于理都說(shuō)得過(guò)去，現(xiàn)在以新入職同事“操作失誤”，作為取消客戶訂單理由，未免不太厚道。其實(shí)，即便是無(wú)意行為，我覺(jué)得不應(yīng)將責(zé)任歸咎于一次操作失誤，讓顧客遭受精神折磨。依愚之見(jiàn)，與其撕毀約定，不如假戲真做，將“操作失誤”進(jìn)行到底，只要符合要求，不妨兌現(xiàn)海爾空調(diào)0元出售承諾，看起來(lái)可能商場(chǎng)虧本了，但得到的卻是商家用金錢(qián)買(mǎi)不來(lái)的誠(chéng)信，這個(gè)賬不能不算呀。(李忠卿)
