飛利浦客服：這個(gè)應(yīng)該沒有帶，是我們這邊配過去，然后要向用戶收40元的費(fèi)用。
記者：您再重復(fù)一遍，這個(gè)本身電視不帶底座，但是是你們這邊的飛利浦電視……客服：是不帶的，但是我們這邊有廠家配，配完之后要向用戶帶過去的話向用戶收取費(fèi)用40元。
記者：并不是在某個(gè)賣場然后在另外一個(gè)賣場買底坐是220塊錢，是沒有這回事嗎？
客服：應(yīng)該沒有，商場購買的話，除非他是比如說是之前買的機(jī)子，之前買的機(jī)子是掛在墻上的，現(xiàn)在又想改座臺座了要另外購買一個(gè)臺座是需要另外付費(fèi)的重新購買有可能是200多。
之后，節(jié)目組記者開始與蘇寧電器取得了聯(lián)系。
蘇寧客服：您知道顧客的聯(lián)系電話嗎？
記者：我知道。
客服：請您告訴我好嗎？我們這邊會盡快協(xié)調(diào)處理此事的。
記者：怎么協(xié)調(diào)處理呢？按照一般情況之下遇到投訴你們會怎么處理？或者說能不能給我轉(zhuǎn)到一個(gè)相關(guān)的部門？
客服：您好，您的信息我們這邊會記錄下來，盡快組織研討以便服務(wù)改善，也會把顧客的信息及時(shí)進(jìn)行反饋，然后由我們指定專人處理此事也會給您回復(fù)電話的可以嗎？
記者：什么時(shí)候給我一個(gè)答復(fù)？
客服：盡快。
記者：盡量在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)給回復(fù)好嗎？
一個(gè)小時(shí)以后，記者仍然沒有等來蘇寧的回復(fù)，于是只好再次致電蘇寧電器。
蘇寧客服：受理員正在處理，我們這邊可以催一下給您盡快回復(fù)。
記者：我剛才打過電話10分鐘之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在已經(jīng)過去20分鐘了。
客服：那我們這邊給您催一下，盡快給您回電話。
記者：從第一次說一個(gè)小時(shí)之內(nèi)給我答復(fù)，現(xiàn)在說10分鐘給我答復(fù)，然后又說立刻給我答復(fù)，到底什么時(shí)候能給我一個(gè)答復(fù)？
客服：是這樣的，我們這邊要核實(shí)一下顧客的信息，也是需要聯(lián)系一下其他人。
記者：盡快是多久？
客服：我們處理是需要時(shí)間的。
在本期節(jié)目開播的時(shí)候，也就是22日12時(shí)15分，依然沒有等到蘇寧電器的任何回復(fù)。蔣先生的案例是《天天315》進(jìn)行了追蹤調(diào)查的例子。而在節(jié)目組在中國廣播網(wǎng)上的爆料系統(tǒng)當(dāng)中，關(guān)于蘇寧電器的投訴還有。