“‘好易通’產品售后服務太差了！”2006年2月12日，沈陽消費者劉女士向本報遼寧記者站投訴。“他們生產的學習機買到家才30多天，液晶屏就壞了，我們到維修部報修已經146天了，至今也沒能更換得了。”
為給讀初三的孩子“中考”前復習英語，劉女士花2900元錢，購買了“好易通”最高型號學習機，是相信了“好易通”質量好、服務完善的宣傳。
據(jù)劉女士介紹，2005年8月12日，她在沈陽“商業(yè)城”購買了“好易通”9800互動影音學習機。使用一個月后，發(fā)現(xiàn)學習機的液晶屏壞了。9月20日，她第一次找到“好易通”沈陽維修部。維修人員說，維修部沒有儲備的液晶屏，等從生產廠調來液晶屏后再更換。
劉女士說，她等了近兩個月，也沒有接到維修人員的通知。11月，她再次找到維修部。維修人員告訴她，已經從生產廠調來了一塊液晶屏，當時她沒來，這塊液晶屏已經給另一位客戶更換了。維修人員表示，可馬上從生產廠再調一塊來。
劉女士告訴記者，從那時起，她多次打電話給維修部。直到2006年1月，維修人員還是告訴她，液晶屏沒有到。
2006年2月14日，記者在位于中華路北側英語大世界學習機專賣店內找到了“好易通”沈陽維修部。一位自稱是沈陽地區(qū)售后維修負責人的呂女士從電腦中查過維修記錄后告訴記者，劉女士確實在去年9月12日來更換過液晶屏。
據(jù)該負責人介紹，他們曾在去年從生產廠為劉女士調來一塊液晶屏。按照維修部規(guī)定，劉女士在液晶屏到后15天內沒來，就可以給其他客戶使用。維修部有從生產廠調來這塊液晶屏的記錄和更換給其他客戶的維修記錄。
當記者請她出示這些記錄時，這位負責人表示：“現(xiàn)在做不到。”
對第二塊液晶屏為什么至今沒到，該負責人未做任何解釋。
關于劉女士學習機液晶屏損壞的原因，這位負責人肯定地認為：“是人為原因造成的。”同時，該負責人又承認，她們沒有對液晶屏的損壞進行過專門檢測，是憑經驗，用肉眼判定的。
該負責人說，人為原因造成損壞，不是免費保修，她們要收800多元更換費。
遼寧省有關產品檢驗專業(yè)人士對此表示，維修部不經過檢測就認定是人為原因造成損壞，將責任歸于消費者未免武斷。這位人士認為，就算是人為原因，也有雙重可能：一是使用或保管不當，使液晶屏受到強大的外力沖擊，造成屏幕損壞。但這種情況絕大多數(shù)屏幕會出現(xiàn)不規(guī)則的破損和漏液。而劉女士的屏幕是右下角呈很規(guī)則的圓形滲漏液斑，外表無破損或沖擊痕跡。這樣現(xiàn)象未經檢測，單純用肉眼判定，很難有說服力。二是液晶屏承受外力強度達不到技術標準要求。可能消費者正常使用中一般外力就造成了漏液，這就是質量問題。所以，沒有經過科學檢測，而單純地用“人為原因”判定，是不負責任的托詞。
一位長期從事消費者維權工作的人士告訴記者，不管屏幕損壞的原因是什么，單就“好易通”在近5個月時間里沒能更換劉女士的液晶屏，就是沒有完全履行產品維修責任，明顯地侵害了消費者的權益。
