昨天下午，在中消協(xié)會(huì)議室里，一場(chǎng)針對(duì)柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)的群體投訴調(diào)解聽證會(huì)持續(xù)了3個(gè)多小時(shí)。中消協(xié)首次召集消費(fèi)者代表、柯達(dá)公司以及各方專家，就343名消費(fèi)者投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)的是非曲直進(jìn)行聽證調(diào)解。柯達(dá)沒有派出授權(quán)代表出席。
■觀點(diǎn)交鋒
「消費(fèi)者」柯達(dá)解決方案價(jià)碼太高
昨天，共有5位消費(fèi)者代表343人出席聽證會(huì)。“柯達(dá)只是面對(duì)媒體時(shí)提出了所謂的解決方案，卻對(duì)消費(fèi)者并沒有實(shí)際實(shí)施”，消費(fèi)者代表白華說，他們投訴的目標(biāo)就是要求柯達(dá)召回這款缺陷相機(jī)，為消費(fèi)者全額退款或免費(fèi)維修升級(jí)更換同檔次相機(jī)。但在多次與柯達(dá)交涉中，對(duì)方始終不承認(rèn)相機(jī)存在質(zhì)量缺陷，認(rèn)為產(chǎn)品合格，且大多數(shù)都超過了保修期，不承擔(dān)責(zé)任。
消費(fèi)者佟先生提供了一份升級(jí)費(fèi)用價(jià)目表說，柯達(dá)公司曾為消費(fèi)者提供了6款其他型號(hào)相機(jī)來替換LS443，但要求消費(fèi)者補(bǔ)交的費(fèi)用不合理，一款P880市場(chǎng)售價(jià)才4100元，柯達(dá)卻讓消費(fèi)者交回原相機(jī)后再補(bǔ)上4500元。而經(jīng)過聯(lián)系臺(tái)灣的消費(fèi)者得知，柯達(dá)公司在臺(tái)灣地區(qū)解決LS443相機(jī)都是免費(fèi)升級(jí)換機(jī)的，“這明顯是對(duì)大陸消費(fèi)者存在歧視”。
「柯達(dá)聲明」與對(duì)臺(tái)處理原則一致
在聽證會(huì)上，放有“柯達(dá)公司代表”桌牌的座位上始終空著。就在中消協(xié)對(duì)此表示遺憾時(shí)，坐在角落沙發(fā)上的一名男子起身，自稱是柯達(dá)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體的公關(guān)經(jīng)理田耕，說“自己并不是柯達(dá)公司授權(quán)參加此次聽證會(huì)的代表，不代表柯達(dá)，但有些事情需要會(huì)后向媒體做些解釋說明”。
之后，這位公關(guān)經(jīng)理拿出了“柯達(dá)關(guān)于LS443的媒體聲明”。上稱，LS443是2002年機(jī)型，2003年已經(jīng)停產(chǎn)，現(xiàn)用戶手中的該相機(jī)絕大部分已過了保修期，而對(duì)保修期內(nèi)和保修期外的維修，柯達(dá)一直都按照國家相關(guān)規(guī)定處理，并沒有違法之處。
同時(shí)，柯達(dá)表示在大陸和臺(tái)灣處理該事件的原則是一致的，都是針對(duì)不同用戶的情況提供相應(yīng)的解決方案，每一位用戶的情況是不同的，需求也不盡相同，但在臺(tái)灣地區(qū)從來沒有提供過免費(fèi)換機(jī)，當(dāng)時(shí)為符合條件的用戶提供的“滿意升級(jí)方案”是指先試用新機(jī)14天，再回到柯達(dá)網(wǎng)點(diǎn)付費(fèi)，大陸消費(fèi)者對(duì)此有些誤解。
「中消協(xié)」重大疑難投訴將公開聽證
在聽證會(huì)上，來自全國照相機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)、陜西兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)檢中心、北京郵電大學(xué)、中國社科院、北京市律協(xié)等12家單位的專家從技術(shù)和法律多層面發(fā)表了看法。
“我們先后5次與柯達(dá)公司北京辦事處進(jìn)行溝通勸解，但對(duì)方的意見始終沒有改變，沒有提出解決問題相機(jī)的可行方案”，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董京生綜合聽取各方專家意見后指出，柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量問題是明顯存在的，應(yīng)該正視這個(gè)問題，承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，不能把通過國家檢測(cè)作為擋箭牌，不能讓消費(fèi)者為有缺陷的產(chǎn)品埋單。
董京生表示，這是中消協(xié)首次投訴調(diào)解聽證會(huì)。今后，對(duì)于投訴當(dāng)事人有此要求，且調(diào)查取證困難，問題爭(zhēng)議較大，經(jīng)過協(xié)調(diào)又難以達(dá)成一致的重大疑難投訴，都將考慮用這種方式征集各方意見。
「專家」數(shù)碼相機(jī)尚無強(qiáng)制性國標(biāo)
身為中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的邱寶昌表示，如果調(diào)解不成，中消協(xié)支持消費(fèi)者起訴的話，律師團(tuán)將為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律援助。
國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司產(chǎn)品質(zhì)量處汪立昕處長(zhǎng)則指出，我國的數(shù)碼相機(jī)還沒有出臺(tái)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)的只是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使得糾紛不少。《產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保條例》已納入了立法計(jì)劃，正在起草中，而《一般產(chǎn)品召回條例》也在制定中。(廖愛玲)
■事件焦點(diǎn) 柯達(dá)LS443現(xiàn)三質(zhì)量缺陷
中消協(xié)投訴部主任邱建國介紹，從今年7月3日起至今，來自23個(gè)省市自治區(qū)的343名消費(fèi)者集中投訴柯達(dá)LS443數(shù)碼相機(jī)。它是柯達(dá)2002年底推出的一款400萬像素產(chǎn)品，時(shí)售3500元左右。大多數(shù)消費(fèi)者在2003年購買使用1年后出現(xiàn)三大故障：開機(jī)后鏡頭無法自由伸縮；拍攝的照片曝光過度；開機(jī)后LCD屏幕顯示黑屏，無法取景，且拍的照片是黑色的。有的人甚至一年中維修3次之多。
中消協(xié)為此專門將消費(fèi)者提供的5臺(tái)該款相機(jī)送往位于陜西的兵器工業(yè)照相機(jī)質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)中心查驗(yàn)，結(jié)果顯示樣品均存在不同程度的斷電、黑屏、鏡頭無法正常工作等故障，主要緣于快門中信號(hào)線設(shè)計(jì)不合格、采用質(zhì)量不合格的排線料、出廠時(shí)未進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量測(cè)試。
而柯達(dá)在回復(fù)的書面調(diào)查函里稱，LS443數(shù)碼相機(jī)是通過了國家指定的質(zhì)量監(jiān)督部門檢驗(yàn)合格后生產(chǎn)銷售的。