消費者：是機子本身出問題商家：送檢結(jié)論是人為壓損鏡頭造成的
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昨日，椒江市民周偉給本報維權(quán)熱線打來電話，稱2010年4月18日，自己在臺州路橋電子數(shù)碼城購買了一臺愛國者T2218數(shù)碼相機，今年3月30日，他發(fā)現(xiàn)開機后相機的鏡頭不能自動伸縮，于是就來到臺州路橋電子數(shù)碼城要求商家更換鏡頭，可是商家送檢后認(rèn)為是人為因素造成相機鏡頭失靈，電話通知說要支付維修費才能修理相機。
記者調(diào)查 如果是人為原因，相機維修需要費用
“這臺相機我使用次數(shù)不多，平時都放在家中抽屜里，我認(rèn)為是相機本身質(zhì)量出問題，況且這相機還在保修期內(nèi)，怎么讓我付維修費用呢?”聽了商家的解釋，周先生很是惱火。
周先生對記者說，去年4月18日，他在臺州路橋電子數(shù)碼城中一家名為臺州大唐數(shù)碼店購買了這臺愛國者數(shù)碼相機，當(dāng)時購買價格是950元，店方開給他一張維修收據(jù)單，上面清楚寫著該款數(shù)碼相機保修期為12個月。
今年3月30日，周先生發(fā)現(xiàn)自己買的愛國者數(shù)碼相機鏡頭不能自動伸縮。于是，他急忙來到臺州大唐數(shù)碼店，要求店家?guī)退纯聪鄼C出了何種故障。店方工作人員詢問了周先生是否使用不當(dāng)引起相機鏡頭伸縮失靈,周先生否認(rèn)了。
“那等相機送去檢測，看看是否屬人為問題導(dǎo)致鏡頭失靈。如果是人為原因，需要支付維修費。”工作人員對周先生說。
4月8日，數(shù)碼店工作人員打電話給周先生，稱他的相機送杭州檢測過了，導(dǎo)致鏡頭失靈的是人為原因，如果要更換鏡頭，需支付240元錢。
關(guān)于要支付維修費，周先生不答應(yīng)了。他不相信商家的檢測報告：“雖然相機只有950元，但我沒有損壞過相機，讓我付錢維修那不行。”
檢測結(jié)論是人為壓損鏡頭
昨日，記者陪同周先生來到臺州路橋電子數(shù)碼城，聯(lián)系了到臺州大唐數(shù)碼店店長周女士。周女士說：“這件事其實很簡單，主要是客戶不相信我們的檢測結(jié)果，我們自己不可能檢測的，是送往愛國者杭州專業(yè)檢測的。”
周女士拿了相機鏡頭檢測報告給記者看，上面寫著檢測結(jié)果為人為壓損鏡頭。
消費者質(zhì)疑結(jié)論，向消保委投訴
周女士還說，周先生購買的愛國者數(shù)碼相機保修期還沒到期，數(shù)碼相機存放時不當(dāng)，或者平時放在提包里，也很容易使相機鏡頭受損。如果是愛國者機子自身質(zhì)量問題，要換要退貨，他們沒有任何理由拒絕，但是檢測報告顯示是人為使用不當(dāng)，造成相機損壞。“他們也只好按照公司規(guī)定來辦事，人為原因?qū)е聯(lián)p壞的，要維修就得收費，如果周先生不相信檢測結(jié)果，可以找另一家檢測機構(gòu)檢測。”
周先生說是相機本身有質(zhì)量問題，商家說是客戶使用不當(dāng)，造成相機損壞。最后，雙方都互不相讓。周先生要求數(shù)碼店退還他送去的愛國者數(shù)碼相機，并說到路橋消保委投訴。
