失控的促銷(xiāo)

　　■ 巴黎春天送iPad引爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者報(bào)警

　　■ 進(jìn)場(chǎng)顧客擠倒保安，地上長(zhǎng)椅被拔起

　　■ 商業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人稱不主張過(guò)度“商戰(zhàn)”

　　早報(bào)記者 史寅昇 俞凱 楊潔

　　儲(chǔ)靜偉 姜麗鈞 陶寧寧

　　實(shí)習(xí)生 劉佳 張婧艷 

　　買(mǎi)滿99元減70元、買(mǎi)滿5880送價(jià)值3688元的iPad2……昨天是巴黎春天首波促銷(xiāo)的最后一天。從12月2日到12月4日，早報(bào)記者身處瘋搶商品的人群之中，觀察到的除了成功購(gòu)物者們的喜悅，還有混亂——混亂的搶購(gòu)秩序，混亂的優(yōu)惠方式，混亂的獎(jiǎng)勵(lì)反饋。

　　深夜的商場(chǎng)外寒風(fēng)徹骨，商場(chǎng)內(nèi)則是熱鬧非凡：購(gòu)物的，換獎(jiǎng)的，因?yàn)闆](méi)能拿到iPad而質(zhì)疑爭(zhēng)吵甚至大打出手的。而對(duì)于商場(chǎng)而言，一次促銷(xiāo)簡(jiǎn)直就是一次戰(zhàn)爭(zhēng)：含著喉糖的營(yíng)業(yè)員、加派了數(shù)倍的保安、橫七豎八的紙箱和圍欄……

　　組織管理：

　　應(yīng)對(duì)大客流經(jīng)驗(yàn)不足

　　早在12月2日中午12時(shí)的“不打烊”促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始之前，巴黎春天百貨五角場(chǎng)店就感覺(jué)到了壓力。從早上9時(shí)30分開(kāi)始，就已經(jīng)有顧客前往商場(chǎng)外排隊(duì)，到了早間10時(shí)，隊(duì)伍達(dá)到6列，每列長(zhǎng)達(dá)20多米。到了11時(shí)30分時(shí)，隊(duì)伍更是在蛇形折返幾回之后，蜿蜒到了馬路上。商場(chǎng)不得不臨時(shí)決定，提前半小時(shí)開(kāi)放。

　　可以想象，雖然有10多名保安人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，但大批搶購(gòu)者的力量顯然是無(wú)法阻擋的。在8名保安臨時(shí)增援排成人墻的情況下，顧客仍然沒(méi)能按照保安們預(yù)想的“分批進(jìn)入”商場(chǎng)。很快，維持隊(duì)形的護(hù)欄被擠倒，花盆被撞翻，甚至連固定在地面上的長(zhǎng)椅也被拔起。其中，還有兩名保安被趁亂擠前的乘客擠倒。

　　商場(chǎng)并不是無(wú)所準(zhǔn)備。根據(jù)巴黎春天五角場(chǎng)提供的信息，當(dāng)日他們將保安人員從30多名增加到120名，且得到了十多人的警力支持；同時(shí)，收銀臺(tái)也從24個(gè)增加到了100個(gè)。但與黑壓壓的搶購(gòu)人群相比，這些措施似乎并沒(méi)有明顯的效果。收銀臺(tái)前很快排起長(zhǎng)隊(duì)。

　　由于排隊(duì)人數(shù)太多，許多商家鎖上了試衣間的門(mén)，以加快顧客購(gòu)買(mǎi)的速度。但即使如此，高峰時(shí)期要排隊(duì)結(jié)賬往往也要花掉顧客半小時(shí)甚至一小時(shí)以上的時(shí)間。而在促銷(xiāo)力度最大的0時(shí)至1時(shí)，由于顧客們排隊(duì)時(shí)間往往超過(guò)半小時(shí)，因此也很難多次享受“99減70”的優(yōu)惠。

　　服務(wù)欠缺：

　　營(yíng)業(yè)員未盡到告知義務(wù)

　　由于這次通宵不打烊的滿購(gòu)贈(zèng)品從去年的HTC手機(jī)升級(jí)為時(shí)下最時(shí)尚的iPad2，許多消費(fèi)者沖此而來(lái)。但在各樓層的品牌專柜，雖然貼有滿99減XX元的告之牌，卻沒(méi)有張貼“本專柜是否加送iPad2”的提示牌，許多消費(fèi)者在商場(chǎng)里兜了好幾圈，也不知道究竟買(mǎi)哪家的商品才能拿到iPad2。記者在商場(chǎng)里詢問(wèn)了幾家品牌專柜的營(yíng)業(yè)員，也只有一家專柜的營(yíng)業(yè)員明確告之“本專柜不參加送iPad活動(dòng)”，一些專柜為了多做生意，明明知道自家是否參加活動(dòng)也不會(huì)主動(dòng)告之消費(fèi)者，除非有知情的消費(fèi)者一再追問(wèn)才會(huì)對(duì)其透露實(shí)情。

　　一些消費(fèi)者認(rèn)為，巴黎春天的此次送iPad活動(dòng)限制太多。比如在一家指定專柜購(gòu)滿要求的最低限額后，還要找樓層經(jīng)理?yè)Q取紫色的現(xiàn)沽單，手續(xù)太復(fù)雜，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)里人多混雜，限領(lǐng)時(shí)間又只有短短的1個(gè)小時(shí)，消費(fèi)者既要買(mǎi)商品，又要排隊(duì)結(jié)賬，要滿商場(chǎng)去找自己并不認(rèn)識(shí)的樓層經(jīng)理?yè)Q現(xiàn)沽單，要再去禮品兌換處排隊(duì)，一個(gè)人根本應(yīng)付不來(lái)。

　　五角場(chǎng)擁堵

　　交警加班加點(diǎn)疏導(dǎo)

　　“巴黎春天五角場(chǎng)店的促銷(xiāo)活動(dòng)，整個(gè)方案都是由上海巴黎春天策劃的，雖然也給我們楊浦區(qū)商務(wù)委報(bào)備，但整個(gè)活動(dòng)我們并沒(méi)有參與�！睏钇謪^(qū)商務(wù)委有關(guān)負(fù)責(zé)人劉天祥表示，巴黎春天五角場(chǎng)店的安保、交通預(yù)案確實(shí)有一定“局限性”。

　　據(jù)上海巴黎春天市場(chǎng)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，連續(xù)三天的促銷(xiāo)活動(dòng)中，五角場(chǎng)店最高日客流量超過(guò)40萬(wàn)人次，讓交通流量原來(lái)就非常大的五角場(chǎng)地區(qū)雪上加霜，大量等待進(jìn)入萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)地下車(chē)庫(kù)的車(chē)流直接導(dǎo)致了五角場(chǎng)環(huán)島的大擁堵。

　　在巴黎春天促銷(xiāo)的方案出臺(tái)后，楊浦交警支隊(duì)其實(shí)已經(jīng)預(yù)估到了大擁堵可能出現(xiàn)，連日來(lái)，楊浦交警部門(mén)增派的大量警力，加班加點(diǎn)。這些措施雖然一定程度地緩解了交通壓力。

　　“五角場(chǎng)的交通承載量比較有限，如果沒(méi)有完備的安全、交通預(yù)案，單店巨大的客流量可能會(huì)引起交通等問(wèn)題。”劉天祥介紹，此前每年元旦、春節(jié)期間，楊浦區(qū)商務(wù)委等都會(huì)牽頭組織五角場(chǎng)各家商場(chǎng)的促銷(xiāo)、回饋顧客活動(dòng)，“但我們?cè)诎脖�、交通等方面都必定有周到的�?zhǔn)備�！�

　　劉天祥表示，商務(wù)部門(mén)并不主張過(guò)度的“商戰(zhàn)”，“比如在做促銷(xiāo)預(yù)案時(shí)，如果有商場(chǎng)促銷(xiāo)力度過(guò)大，我們會(huì)適當(dāng)進(jìn)行平衡，否則就可能引起客流擁擠、哄搶等現(xiàn)象，不利于安全�！�

　　市商務(wù)委主抓商業(yè)工作的副主任張新生昨天在接受早報(bào)記者采訪時(shí)則表示，目前，各大商家搞各種促銷(xiāo)活動(dòng)并不需要向市商務(wù)委報(bào)批，通常只需要向公安部門(mén)備案，做好安全預(yù)案就可以進(jìn)行。