國慶期間，合肥市民倪先生趁商場搞活動買了一部相機，沒想到相機鏡頭卻打不開。10月26日，倪先生打電話給接待他的柜臺營業(yè)員詢問，“她說檢測回來了，讓我過去談退錢的事情”。
因牽涉消費者、商場、銀行三方權(quán)益，環(huán)節(jié)眾多所以耗時長
國慶期間，合肥市民倪先生趁商場搞活動買了一部相機，沒想到相機鏡頭卻打不開。經(jīng)檢測，商場答應(yīng)退錢給他，但從10月28日至今都沒有拿到錢，倪先生來回跑了很多趟，有些煩了。
買貨容易退貨難
倪先生說，9月30日，他在合肥某商場看中了一款1200多元的佳能相機，因商場有優(yōu)惠活動、性價比較高，他就買了一臺。“回家試了試，才發(fā)現(xiàn)鏡頭打不開”，倪先生以為自己操作不正確，反復(fù)看了幾遍說明書，并沒發(fā)現(xiàn)自己有違規(guī)操作的地方。
10月5日下午，他就將相機帶到該商場，并向當(dāng)時接待他的營業(yè)員說明情況，“她們說要檢測才能確定是什么問題，但國慶期間沒辦法檢測”，在倪先生的一再要求下，營業(yè)員說送到南京去檢測，“快的話7、8天，還說會主動打電話給我”，倪先生回憶。他說，20多天過去了，沒人打電話給他。
10月26日，倪先生打電話給接待他的柜臺營業(yè)員詢問，“她說檢測回來了，讓我過去談退錢的事情”。28日，倪先生來到佳能柜臺，“但她又說當(dāng)天退不了，最后找到值班經(jīng)理才退掉，并承諾將錢打進信用卡里”。然而，直至昨日，倪先生說他的卡里還沒有收到商場打回來的錢，倪先生對此很不滿。
退款的環(huán)節(jié)很多
昨日，佳能柜臺營業(yè)員表示，錢還沒有退到倪先生卡里是有原因的。按照商場的規(guī)定，類似商品因質(zhì)量問題退款，必須要新貨到柜后才能辦理手續(xù)，而退款手續(xù)又需要多部門協(xié)調(diào)簽字。根據(jù)南京的消息，新相機已于11月16日用快遞寄往合肥，估計很快就能送到柜臺。相機一到，柜臺就會迅速辦理退款手續(xù)，并將錢打到倪先生的信用卡賬戶，但銀行顯示信用卡回款到賬，還需要約15個工作日，所以要到月底錢才能到倪先生的卡里。
“差不多”，信用卡中心工作人員昨日下午說，鑒于交易時間已過一個多月，銀行與商場之間已經(jīng)結(jié)算過，這種情況柜臺首先要寫情況說明，然后由商場財務(wù)部門與銀行財務(wù)結(jié)算部門一同調(diào)整賬目，還需要雙方單位所牽涉部門負責(zé)人的確認，因為涉及客戶個人賬戶以及銀行、商場三方的權(quán)益，所以處理起來環(huán)節(jié)比較多，也是為了防止賬目混亂，辦理速度很大程度上取決于商場與銀行的及時聯(lián)系。
記者手記：
莫讓繁復(fù)環(huán)節(jié)消磨顧客耐心
商場及銀行所說環(huán)節(jié)的存在，正因牽涉三方權(quán)益，各單位和部門間自然會格外慎重，但40多天過去了，消費者仍沒有拿回自己的錢，確實有些讓人難以理解。無論對于商場還是銀行，慎重地處理這件事是他們的權(quán)利和義務(wù)，本無可厚非，但如此繁復(fù)的環(huán)節(jié)所造成的時間拖延、心理壓力，讓消費者去承受恐也有欠妥當(dāng)。
安徽安泰達律師事務(wù)所律師葛德生認為，有如此繁復(fù)的環(huán)節(jié)，需要等待時間較長，商家應(yīng)當(dāng)及時地、透明地告知消費者，消費者對整個事件的知情權(quán)應(yīng)當(dāng)被充分尊重，商場也應(yīng)充分履行自己的告知義務(wù)。
合肥市12315工作人員說，在很多的消費投訴中，正是因為雙方的交流不及時、不透明，才往往會給消費者造成“商場在玩貓膩”的感覺，雖然實際上未必如此，但因為溝通的問題，商場聲譽受損，可謂因小失大。