昨日，本報(bào)的問(wèn)題電腦征集令再次進(jìn)入高峰期，幾十通投訴電話打進(jìn)本報(bào)維權(quán)熱線。投訴者中不僅有本市消費(fèi)者，來(lái)自北京、河北等省市的一些讀者獲悉征集令后，也紛紛打來(lái)電話講述他們的遭遇。投訴的內(nèi)容也從戴爾筆記本的機(jī)器缺陷，延伸到其服務(wù)等問(wèn)題。
【消費(fèi)者投訴】
電腦買(mǎi)3年 年年出毛病
市民唐女士打來(lái)電話訴苦，電腦買(mǎi)了3年，年年都出毛病。
唐女士說(shuō)，她于2007年7月買(mǎi)了部戴爾筆記本電腦，型號(hào)為D630。購(gòu)買(mǎi)的第一年就遭遇頻繁死機(jī)，屏幕圖像從1個(gè)變成6個(gè)，電腦散熱也非常不好，溫度最高達(dá)90℃。唐女士到維修點(diǎn)更換了主板和散熱器。
第二年主板又出了問(wèn)題，維修點(diǎn)工作人員直言不諱地說(shuō)就算換了主板，不久之后還是會(huì)出問(wèn)題，因?yàn)楦鼡Q的零件就是修好的舊零件。
第三年電腦過(guò)了保修期，使用中適配器又壞了，唐女士只好從網(wǎng)上的戴爾公司訂購(gòu)了新的適配器。按照工作人員的要求匯款后，唐女士多次給戴爾公司打電話詢(xún)問(wèn)是否發(fā)貨，可工作人員卻極不耐煩，要唐女士發(fā)郵件或者在線咨詢(xún)。“我年紀(jì)這么大了不太懂怎么發(fā)郵件或者用QQ聊天，再說(shuō)為什么不能打電話詢(xún)問(wèn)呢？”唐女士告訴記者。
【戴爾回應(yīng)】
已經(jīng)發(fā)布處理方案
昨日17時(shí)許，一位自稱(chēng)是戴爾售后服務(wù)中心的工作人員聯(lián)系了本報(bào)記者。在不給予任何回復(fù)的情況下，一再追問(wèn)消費(fèi)者的個(gè)人信息，記者表示要得到戴爾公司的正面回復(fù)。之后，一位自稱(chēng)是戴爾公關(guān)公司西岸奧美的李小姐再次聯(lián)系記者，李小姐表示，公關(guān)公司剛接到戴爾公司的消息，如果想采訪，需要發(fā)采訪提綱郵件給她。
記者按照李小姐的要求，發(fā)送了消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題：集中投訴的戴爾1400、1440等型號(hào)筆記本電腦顯卡過(guò)熱問(wèn)題的主要原因是什么，召回政策為什么會(huì)區(qū)別對(duì)待，近日爆出的《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道稱(chēng)戴爾公司在明知一些企業(yè)訂購(gòu)的電腦故障率超過(guò)了20%的情況下并沒(méi)有發(fā)布任何召回通知，反而要求員工隱瞞淡化這些問(wèn)題等。
該公關(guān)公司回復(fù)本報(bào)的郵件中表示，戴爾公司就此事早在2008年7月已主動(dòng)通告他們的客戶(hù)，包括受影響的戴爾產(chǎn)品型號(hào)，客戶(hù)解決問(wèn)題的方法以及如何聯(lián)系戴爾等。戴爾公司對(duì)在全球范圍內(nèi)受此問(wèn)題影響的所有客戶(hù)額外提供12個(gè)月的有限保修(比如，在中國(guó)的三包法規(guī)定的2年保修的基礎(chǔ)之上，戴爾公司將受影響客戶(hù)的主板保修延長(zhǎng)到第3年，有些客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)為3年也將主板保修延長(zhǎng)到第4年)，及時(shí)有效地幫助客戶(hù)解決了這一問(wèn)題。
針對(duì)《紐約時(shí)報(bào)》的報(bào)道，戴爾發(fā)現(xiàn)電容器制造商尼吉康(Nichicon)在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題之后，立即停止使用其產(chǎn)品。戴爾積極對(duì)該故障進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)尼吉康的生產(chǎn)基地和因電容器引發(fā)故障的電腦進(jìn)行了維修。回復(fù)中同時(shí)表示，針對(duì)這款電腦出現(xiàn)的問(wèn)題，目前還沒(méi)有實(shí)際故障率的數(shù)據(jù)，只是表示該數(shù)據(jù)將比理論預(yù)計(jì)的更低，因此該事件仍存在不確定因素。對(duì)于其他問(wèn)題，公關(guān)公司沒(méi)有給予回復(fù)。