瘋狂的廣告轟炸、低成本高售價、一些配方成分嚴重違規,虛假和夸大宣傳,種種現象使目前的保健品市場混亂不堪。盡管保健品存在這樣那樣的問題,然而讓人覺得奇怪的是這個市場卻是越來越火,顯現出空前的繁華。那么浮華背后意味著什么呢?
近期本刊記者對保健品市場進行了深入的調查,發現市場問題多多,其中虛假宣傳成為保健品投訴的熱點。據了解,有七成的保健品投訴緣于虛假宣傳。
保健品市場存在著這樣那樣的問題,然而卻越來越火,這種虛假的繁華,又能保持多久呢?記者采訪了北京大學社會學系的鄭也夫教授。
鄭教授在接受采訪時指出,保健品市場之所以火爆有三個原因:一是隨著人們生活水平的提高,大家普遍重視起生活質量,有需求就有市場,這是千古不變的道理。二是消費群體多為婦女和中老年人。這部分人群的心理承受力弱,心靈的脆弱加上生活的壓力,使得他們心理上產生對保健品的渴望。三是商家的精明。保健品成本低利潤高,是一個暴利的產業。這些都是導致這個市場繁榮的原因。
對于保健品廣告的無孔不入和層出不窮的宣傳手段,鄭教授也分析了其中的原因。他告訴記者,由于保健品作為一種特殊產業,它的廣告內容具有獨特性。因為它與人們的身體健康狀況密切相關,所以廣告內容比起其他產業來說,更容易打動人心。其次,保健品涉及醫學和科技兩個領域,一般消費者不具備這方面的知識,而生產者則是這方面的權威。于是,這種信息不對稱導致了消費者在這方面的判斷力極為低下,很容易就輕信了廠家這方面或者那方面的權威驗證,這樣就造成了保健品依靠廣告生存的怪狀。
保健品因為“價格虛高、虛假宣傳”而備受非議,短命、更替頻繁更是這個行業的怪異現象。這些問題為什么不能得到解決呢?鄭教授解釋說,由于中國目前的保健品行業還處于初級階段,相關法律比較滯后。同發展了很多年的美國保健品市場相比,政府在監督力度方面還存在問題。目前這方面的相關法規也不夠成熟。當然,虛假宣傳也同樣是美國保健品市場的一個難題。
北京知名職業打假人楊連弟在接受記者采訪時則指出,造成這種怪異現象在很大程度上是因為商家的精明。他告訴記者,在保健品行業商家的精明處處可見。比如一種宣傳女性豐胸的保健品,廠家不在生產地做宣傳,代理商卻在異地大做廣告。而且他們不將廣告安排在電視的黃金時段。這樣一來,消費者維權時,搜集違規廣告和找廠家都不容易,最后只能不了了之。
楊連弟還告訴記者,如今商家的精明還表現在送貨上門上。很多銷售商打著送貨上門的旗號吸引消費者購買它的產品,然而卻經常貨送上門“忘記”帶發票,當再追問發票時對你不搭理了。沒有了發票也就沒有了關鍵證據,這樣以來,即使保健品出現問題,消費者也很難維權。而商家最精明的地方還表現在廣告語上大做文章。很多銷售商利用消費者對醫藥和科技知識的缺乏,一會是專家講解,一會是權威驗證,不然就是現場說法,費盡心機讓你購買產品。而很多廣告語都是違規的。
這樣一來,缺乏專業知識的消費者和精明的商家形成鮮明對比,雙方信息的嚴重不對稱,造成了目前保健品市場的怪異。
與其他行業相比,保健品行業顯得特別浮躁。眾多保健企業急功近利,寧愿花幾億元砸在廣告上,也不愿潛下心來培育自己的產品品牌。但這種靠廣告吹起來的產品終難長久。
保健品市場盡管問題多多,然而從全球看,這個行業仍然是前景光明。據權威部門預計,到2010年,我國保健品年銷售額將達到1000億元。
面對這樣的現狀,保健品行業要做的還有很多。2006年,我們能否迎來保健品的“質量元年”呢?