法治周末記者 李飛
“我在綠瘦有6年時間了，幫助了無數(shù)的人減肥，如果不介意的話，我?guī)湍鲆粋�詳細(xì)的分析如何？”近日，法治周末記者以一名多次使用其他產(chǎn)品無效的消費(fèi)者身份，通過綠瘦商城對瘦身顧問進(jìn)行了咨詢，僅僅20秒時間，在同一個聊天界面，換了一個賬號，綠瘦的客服人員就從瘦身顧問變身成了減肥專家。
近日，以自主電子商務(wù)躥紅減肥業(yè)的廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司(以下簡稱“綠瘦”)因涉嫌違規(guī)經(jīng)營被曝光，報道稱其產(chǎn)品和批號不對應(yīng)。
而在這樣的事件背后，推動綠瘦成為減肥業(yè)新秀的一個團(tuán)隊——綠瘦顧問，也浮出水面。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，所謂的綠瘦顧問團(tuán)隊，存在著種種問題。
瘦身顧問身份多變
銷售人員為了沖業(yè)績，一般都是同一個人跟你對接，你要專家他就扮專家，你要營養(yǎng)師他就是營養(yǎng)師。少數(shù)時候還會互相轉(zhuǎn)移客戶，為同伴對接，以防露餡
10月22日，當(dāng)記者在綠瘦商城咨詢時，負(fù)責(zé)接待的“瘦身顧問05625”在分析了身高、體重、健康狀況等情況后，準(zhǔn)備向記者推薦相關(guān)產(chǎn)品，但記者以想咨詢專業(yè)人士為由拒絕。
20秒后，在同一個聊天界面，一名名為“瘦身顧問6566”的人士自稱是此前那位顧問的主管，以專業(yè)人士的身份開始對記者分析減肥狀況，并提出40斤的減肥目標(biāo)。
然而當(dāng)記者質(zhì)疑在短短20秒時間，同樣的單對單聊天界面，僅僅改了個名字如何證明跟剛才不是同一個人時，卻沒有得到正面回答。
“銷售人員為了沖業(yè)績，一般都是同一個人跟你對接，你要專家他就扮專家，你要營養(yǎng)師他就是營養(yǎng)師。少數(shù)時候還會互相轉(zhuǎn)移客戶，為同伴對接，以防露餡。只要能得到消費(fèi)者的信任，什么身份都有可能出現(xiàn)。”一位曾從事綠瘦網(wǎng)上銷售的工作人員張莉琳對記者透露。
事實上，這種“瘦身顧問”在綠瘦不在少數(shù)。而他們很多是從綠瘦自己的“黃埔軍校”走出的學(xué)員。
“致力于打造成我國保健行業(yè)的‘黃埔軍校’。”綠瘦保健職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在其簡介中如此寫道。 這家自稱“全國第一家致力于專業(yè)健康管理人才培養(yǎng)的獨(dú)立經(jīng)營機(jī)構(gòu)”的學(xué)校的主要角色之一，就是“全國最專業(yè)的健康管理公司綠瘦的人才輸送基地”。學(xué)員在該培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)后，學(xué)校承諾可優(yōu)先推薦學(xué)員到綠瘦旗下的8個子公司工作，以綠瘦集團(tuán)增值服務(wù)部健康顧問為例，轉(zhuǎn)正后工資總額可到達(dá)3000元至50000元。
然而張莉琳告訴記者，所謂的健康顧問，實際上就是前面遇見的瘦身顧問，而增值服務(wù)部實際上也是銷售部門的一種。
同時，細(xì)看這家培訓(xùn)學(xué)校的招生要求可以發(fā)現(xiàn)，在高薪誘惑下的招生條件卻相當(dāng)寬松。最低級別的公共營養(yǎng)師四級僅要求學(xué)員年滿18歲、中專以上學(xué)歷即可，而公共營養(yǎng)師三級更是蹊蹺地僅要求年滿24歲、任何學(xué)歷均可。
對此，北京營養(yǎng)師協(xié)會會員、國家二級公共營養(yǎng)師馬嵐告訴記者，公共營養(yǎng)師考核的每一級都有多種條件要求，符合其中之一即可報考。而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往只明示其中門檻最低的報考條件，如學(xué)歷等。
馬嵐表示，即使如此，報考公共營養(yǎng)師三級也并非只要求年滿24歲即可，還對學(xué)員的學(xué)歷、本行業(yè)就職年限、職業(yè)資格證書等均有相關(guān)要求，且至少符合其中一條才可報名。因此，綠瘦培訓(xùn)此條招生條件可謂過于“寬松”。
“非常規(guī)”的學(xué)校培訓(xùn)
在入職的第一天，他們就被灌輸了“賣的不是減肥效果，而是減肥方案，方案越大，利潤越大”的理念。產(chǎn)品是否有效，卻鮮少有人提起
“之所以用這么寬松的條件招生，其實是為了招聘更多的銷售人員，也就是‘瘦身顧問’。”綠瘦客戶服務(wù)中心一位業(yè)務(wù)員方航(化名)對記者爆料。
該業(yè)務(wù)員就曾是綠瘦培訓(xùn)的學(xué)員之一，據(jù)其回憶，2012年7月在參加綠瘦公司位于廣州市天河區(qū)黃村分公司的招工培訓(xùn)時，在既無需出示任何證件，也沒有任何同學(xué)落榜的情況下，就輕松經(jīng)過了面試、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)并順利入職，成為綠瘦的一名“專家級”銷售人員。
而所謂的培訓(xùn)，主要內(nèi)容之一就是每天早上都要以特殊的方式向培訓(xùn)師問好：“邊吶喊‘好，很好，非常好，殺！’邊做著‘殺’的手勢。”相反，關(guān)于“醫(yī)學(xué)知識”的全部培訓(xùn)課程僅1個小時，然后就可以以“專家”的身份給消費(fèi)者開“處方”。
方航說，在那里，所有人要一起唱歌、一起跳舞、一起喊口號、一起描藍(lán)圖，讓他覺得就像是某些機(jī)構(gòu)的洗腦培訓(xùn)。
在入職的第一天，他們就被灌輸了“賣的不是減肥效果，而是減肥方案，方案越大，利潤越大”的理念。產(chǎn)品是否有效，卻鮮少有人提起。甚至在培訓(xùn)中，一名四川消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬元購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)無效，要求退貨卻被銷售人員百般阻攔的案例，卻被列為“經(jīng)典”廣為流傳。
正是這種“非常規(guī)”的經(jīng)營理念，使方航產(chǎn)生了退出的念頭。
更讓方航驚訝的是，自己就職的所謂客服中心，正是為延續(xù)上述“經(jīng)典”而生，專門負(fù)責(zé)“挽留”那些曾經(jīng)買過“綠瘦”產(chǎn)品，但現(xiàn)在已對“綠瘦”失去信心的客戶。在這里，他們以“瘦身專家”的身份，給消費(fèi)者提出各種“專業(yè)瘦身意見”。
“其實就是從產(chǎn)品庫里選幾種她沒用過的搭配給她，只要不超過對方的心理價位，怎么搭都可以，畢竟我是銷售又不是醫(yī)生，我們是為了拿到提成。”方航無奈地表示。
除了客服部門之外，方航的同期培訓(xùn)同學(xué)的就業(yè)地最多的就是前述的增值服務(wù)部門。該部門專門處理熱線部初級銷售人員無法“搞定”的業(yè)務(wù)，在電話及網(wǎng)絡(luò)中扮演高級瘦身顧問或瘦身專家的角色，也就是記者想咨詢的“專業(yè)人士”。
“這些角色要比熱線部的‘瘦身顧問’角色更高一級，可以讓消費(fèi)者感覺綠瘦是個很負(fù)責(zé)的公司，實現(xiàn)了一對一服務(wù)。”方航對記者透露。而他們的任務(wù)和方航一樣，就是對想退貨的消費(fèi)者進(jìn)行安撫，并告知其只有繼續(xù)把藥服完才能有效果。這樣，一旦發(fā)生無效退款的情況，產(chǎn)品已經(jīng)基本用完了，公司損失可以降到最低。
減肥行業(yè)亟待規(guī)范
這種重銷售、輕質(zhì)量的現(xiàn)象在減肥行業(yè)、保健品行業(yè)早已普遍，亟待法律規(guī)范
過于誘人的招生條件帶來的是綠瘦團(tuán)隊的急速膨脹。
資料顯示，如今這個以“瘦身顧問”及“瘦身專家”為基礎(chǔ)構(gòu)建的減肥帝國規(guī)模已經(jīng)超過千人。
當(dāng)記者以求學(xué)者身份致電綠瘦培訓(xùn)負(fù)責(zé)人謝先生時，其表示現(xiàn)在綠瘦培訓(xùn)學(xué)校只負(fù)責(zé)綠瘦員工的培訓(xùn)，不再接受外面學(xué)員上課。不過他還告訴記者，只需通過公司面試后就可在此參加為期一個月的培訓(xùn)，之后即可上崗。
盡管綠瘦公司看似有意抑制發(fā)展速度，但龐大的銷售群體與被忽略的質(zhì)量問題最終還是爆發(fā)了出來。
9月26日，央視對其部分產(chǎn)品無正式批號、涉嫌違規(guī)經(jīng)營進(jìn)行了曝光，此后，越來越多的綠瘦“受害者”開始抱團(tuán)維權(quán)，通過建立QQ群等方式準(zhǔn)備聯(lián)合起訴綠瘦的產(chǎn)品無效。
對此，綠瘦產(chǎn)品部總經(jīng)理楊東山公開表示：“有消費(fèi)者說，服用了產(chǎn)品，瘦了兩斤，是沒有效；沒有減，也是沒效果；胖了一斤，他也說沒有效，這從醫(yī)學(xué)和科學(xué)的角度都是不合理的。有沒有效果，不是說你吃了以后減了多少。我們需要告訴消費(fèi)者，這個產(chǎn)品對他（她）有什么幫助。”
“由于減肥行業(yè)特殊，有些企業(yè)可能會以體質(zhì)差異作為沒有見效的原因，而在輿論壓力較重時，企業(yè)則會選擇冷處理。”廣東省營養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長張詠曾對媒體表示。
張詠認(rèn)為，減肥行業(yè)市場前景廣闊、但風(fēng)險也很大，綠瘦只有抓好產(chǎn)品源頭質(zhì)量，擺脫質(zhì)量危機(jī)，才能得到良性發(fā)展。
而在中國消費(fèi)者協(xié)會副會長劉俊海看來，這種重銷售、輕質(zhì)量的現(xiàn)象在減肥行業(yè)、保健品行業(yè)早已普遍，亟待法律規(guī)范。
“減肥產(chǎn)品通過廣告、擴(kuò)大銷售群體來獲得消費(fèi)者的信任，從而達(dá)到盈利無可厚非。但如果減肥產(chǎn)品企業(yè)及其銷售人員在宣傳減肥效果時的廣告內(nèi)容很明確，而消費(fèi)者又信以為真購買了企業(yè)的減肥產(chǎn)品，卻達(dá)不到減肥企業(yè)承諾的減肥效果，減肥企業(yè)就應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任。”劉俊海說。
