現(xiàn)如今到商場(chǎng)超市購(gòu)物，許多消費(fèi)者都習(xí)慣了刷卡，可一旦涉及到信用卡消費(fèi)退貨問(wèn)題，往往會(huì)帶來(lái)一些預(yù)料不到的麻煩。消費(fèi)者張女士發(fā)現(xiàn)了鞋質(zhì)量有問(wèn)題，商家也同意退貨，卻要張女士支付買鞋付款時(shí)刷卡產(chǎn)生的3元手續(xù)費(fèi)。這讓張女士很郁悶。張女士因?yàn)檫@3元錢刷卡手續(xù)費(fèi)和商家較起了真兒。
消費(fèi)者
退貨憑啥扣我手續(xù)費(fèi)
4月30日，張女士在通州區(qū)一家鞋店看中了一雙皮鞋，隨后用信用卡支付了300元貨款。可皮鞋買回家后她無(wú)意中發(fā)現(xiàn)鞋跟有些松動(dòng)，用手一掰鞋跟愣給掰下來(lái)了。張女士第2天就找到鞋店要求退貨，對(duì)方在辦理退款手續(xù)時(shí)告訴張女士，由于是刷卡交易，銀行要收取商家1%的刷卡手續(xù)費(fèi)，盡管現(xiàn)在退貨了，但這筆費(fèi)用要由消費(fèi)者承擔(dān)，也就是只能退還張女士297元貨款。雖然只有區(qū)區(qū)的3元錢，但張女士仍然覺得不合理，在交涉無(wú)果的情況下，張女士撥通了通州工商分局投訴電話。
商場(chǎng)慣例
“顧客怎么買的怎么退”
據(jù)工商人員介紹，目前凡是能夠提供使用POS機(jī)刷卡服務(wù)的商家都與銀行有付費(fèi)約定，每成功辦理一次刷卡交易，銀行就會(huì)根據(jù)商家的行業(yè)不同收取0.5%至2%不等的手續(xù)費(fèi)，這筆費(fèi)用由商家承擔(dān)。同時(shí)，商家在刷卡退款過(guò)程中也要額外擔(dān)負(fù)一筆手續(xù)費(fèi)。
一家大商場(chǎng)財(cái)務(wù)部主管告訴記者，商場(chǎng)處理退換貨一般采取的慣例是：“怎么買的怎么退”，就是說(shuō)，如果顧客是現(xiàn)金購(gòu)買，就退現(xiàn)金；刷卡購(gòu)買，錢就只能退回到卡里，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)返還現(xiàn)金。此時(shí)顧客會(huì)簽一個(gè)金額是負(fù)數(shù)的POS簽購(gòu)單。這位主管說(shuō)，退回到卡里的錢一分不會(huì)少，銀行收取的手續(xù)費(fèi)是由商家承擔(dān)的。不過(guò)，顧客恐怕要等幾天，快則5天，最遲1個(gè)月之內(nèi)，錢才會(huì)到賬。
記者從京城多家商場(chǎng)了解到，目前大商場(chǎng)采取的都是刷卡消費(fèi)退貨不退現(xiàn)金的“行規(guī)”，據(jù)說(shuō)是為了防止利用信用卡套取現(xiàn)金的不法行為。不過(guò)顧客無(wú)需承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。商場(chǎng)人士因此也提醒刷卡購(gòu)物的消費(fèi)者，一定要留好購(gòu)物簽購(gòu)單，以備退貨時(shí)作為憑證。如果超過(guò)商戶給出的時(shí)間仍沒有收到退款，可以向收單行、發(fā)卡行咨詢。
工商
商品存在質(zhì)量問(wèn)題
應(yīng)全額退款
針對(duì)張女士遇到的情況，通州工商分局認(rèn)為，由于商品是因存在質(zhì)量問(wèn)題按“三包”規(guī)定退貨的，因此商家應(yīng)當(dāng)全額退款，雖然商家與銀行就刷卡服務(wù)有約定，但不應(yīng)妨礙消費(fèi)者的權(quán)利。也就是說(shuō)，商家銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題在先，商家理應(yīng)無(wú)條件補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。經(jīng)調(diào)解，昨天，鞋店和張女士達(dá)成協(xié)議，在先前退還297元貨款的基礎(chǔ)上返還被扣除的3元刷卡手續(xù)費(fèi)。
工商人員同時(shí)提醒消費(fèi)者，若刷卡購(gòu)物后沒有正當(dāng)原因，消費(fèi)者自行反悔要求商家退款的，其手續(xù)費(fèi)的支付問(wèn)題就需要消費(fèi)者和商家協(xié)商解決，也就是說(shuō)商家在沒有過(guò)錯(cuò)的情況下有可能要求消費(fèi)者承擔(dān)這筆費(fèi)用。
律師
刷卡消費(fèi)不退現(xiàn)金是霸王條款
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌上午接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，顧客在購(gòu)物時(shí)有選擇現(xiàn)金或刷卡交易的權(quán)利，但是到了退貨時(shí)，這種選擇權(quán)就沒了，只能由商家決定退貨方式，因此這種刷卡消費(fèi)不退現(xiàn)金的做法涉嫌霸王條款。邱律師認(rèn)為，商家“防止顧客套現(xiàn)”的說(shuō)法也站不住腳，消費(fèi)者已經(jīng)花錢購(gòu)買了，退貨也是退這筆錢，“這還套什么現(xiàn)呢？”
另外，邱律師也指出，刷卡手續(xù)費(fèi)是商家和銀行之間產(chǎn)生的關(guān)系，不能轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家必須無(wú)條件全額退款給消費(fèi)者。
記者 楊濱 通訊員 姜浩