考察一家企業(yè)是否有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，危機(jī)事件的出現(xiàn)無疑是一個極佳的時機(jī)。現(xiàn)在牙膏生產(chǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)了三氯生安全性疑慮。面對這一威脅消費(fèi)者使用安全的嚴(yán)肅問題，一眾牙膏生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)各異，這其中尤以云南白藥的持續(xù)沉默給人留下深刻印象。

　　隨著媒體對美國將就三氯生安全性重新評估一事的報道逐漸增多，高露潔、佳潔士等“涉嫌”含有三氯生的牙膏品牌先后就此事發(fā)表了聲明。經(jīng)過市場調(diào)查，記者發(fā)現(xiàn)除媒體中報道的高露潔、佳潔士牙膏外，市面上銷售的大部分牙膏產(chǎn)品包裝都沒有標(biāo)注含有三氯生，只有云南白藥集團(tuán)生產(chǎn)的金口健牙膏成分表顯示添加了三氯生。上周，記者曾就此事分別聯(lián)系高露潔、寶潔(中國)和云南白藥集團(tuán)，其中，高露潔及寶潔(中國)均對記者的質(zhì)疑做出回應(yīng)，唯獨(dú)云南白藥集團(tuán)“失聲”。

　　近日，記者再次追訪云南白藥集團(tuán)，希望云南白藥集團(tuán)就金口健牙膏中含三氯生做出說明，并就目前存在安全性質(zhì)疑的三氯生是否繼續(xù)在牙膏中使用給出答復(fù)，但采訪要求再次被云南白藥集團(tuán)回絕，回絕的理由是“企業(yè)目前正在關(guān)注此事進(jìn)展，目前不方便接受采訪。”

　　作為一家國內(nèi)知名企業(yè)，云南白藥在三氯生事件中的回避態(tài)度令人失望。目前，國內(nèi)外對三氯生的安全性尚無定論。作為市面上極少數(shù)在牙膏中添加三氯生的企業(yè)，于私，云南白藥應(yīng)該站出來“維護(hù)”自己的產(chǎn)品；而對購買和使用金口健牙膏的消費(fèi)者，云南白藥更有責(zé)任做出說明或聲明，給消費(fèi)者一個切合實(shí)際，或者說最基本的安全承諾。

　　在陷入危機(jī)事件時，企業(yè)發(fā)出自己的聲音，說明情況，不僅是危機(jī)公關(guān)，也是對公眾和消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)和擔(dān)當(dāng)。遮遮掩掩，以沉默應(yīng)對質(zhì)疑，只會讓自己陷入越來越被動的局面。

　　晨報記者 孔瑤瑤