(中國電子商務(wù)研究中心訊)2011年9月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友葉先生對優(yōu)購網(wǎng)的投訴。

（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　9月4日，我在優(yōu)購網(wǎng)買了兩雙鞋(訂單號為A04194008886)，下訂單的時候，使用500元優(yōu)惠券，選擇貨到付款方式，當時訂單顯示應(yīng)付金額57元。9月5日查看訂單的時候，又顯示應(yīng)付金額159元。經(jīng)向優(yōu)購客服反饋后，客服回復(fù)，這是他們后臺系統(tǒng)出錯，要求我先支付159元，收貨確認后再退回給我102元差價。對此解決方法，我予以拒絕。現(xiàn)我要求優(yōu)購改正其后臺錯誤，并盡快執(zhí)行應(yīng)付金額為57元的訂單。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了優(yōu)購網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示該網(wǎng)友反應(yīng)的問題有兩種方式解決，一是客戶先支付159元，之后再把差價102元打到客戶的賬號，二是客戶拒絕收貨，然后重新下單，他們會把500元地優(yōu)惠券返給客戶。

　　我們再次聯(lián)系了葉先生，他表示該處理方式他可以接受。

　　對此，中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，系統(tǒng)出錯這類問題應(yīng)該由商家負責，隨之所帶來的問題不應(yīng)該由消費者承擔。企業(yè)在處理這類問題時在保質(zhì)保量的同時也應(yīng)該注重效率。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)來源：中國電子商務(wù)研究中心

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