(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月10由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)蘋果商城的投訴。

（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）

　　網(wǎng)友凌小姐稱的投訴：

　　我于2011年9月2日在百度網(wǎng)上搜索蘋果四代雙模手機(jī)，在cheng.ujyik.com/shangcheng/上訂購(gòu)一款貨到付款的手機(jī)，當(dāng)時(shí)的熱線電話為4006736963，現(xiàn)在變?yōu)?006060816，當(dāng)天有客服人員給我打電話確定收貨地址，并發(fā)了一條短信給我，告訴我所購(gòu)手機(jī)發(fā)往“宅急送”，快遞單號(hào)為9467782262。我于9月8日收到貨物開機(jī)檢驗(yàn)后付費(fèi)。但使用到9月24日，手機(jī)就出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法開機(jī)不能使用。我與客服聯(lián)系和撥打熱線，說(shuō)是手機(jī)不能使用要求更換，客服說(shuō)可以更換，可是一直沒(méi)有更換，再撥打該電話就沒(méi)人再接聽更不說(shuō)受理。按網(wǎng)上的約定，是15天可以退款，1個(gè)月之內(nèi)包換貨的，這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)址不斷變化，熱線電話也不斷在變，是有消費(fèi)陷阱的。

　　根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員撥打了網(wǎng)站上4006060816的售后電話，接電話的訂貨部人員稱之前跟該客戶協(xié)商過(guò)，只要她把手機(jī)發(fā)過(guò)來(lái)就可以幫她維修，但是她一直沒(méi)有發(fā)貨。

　　于是我們?cè)俅温?lián)系投訴網(wǎng)友，她說(shuō)蘋果商城方面從來(lái)都沒(méi)有提到過(guò)維修的事情，只是一味表示會(huì)解決，但到現(xiàn)在都沒(méi)有任何回復(fù)。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳表示，鑒于雙方說(shuō)法不一，孰是孰非我們也很難斷定，只希望該商城能夠重視客戶的問(wèn)題反饋，兌現(xiàn)跟客戶的承諾，相信消費(fèi)者的眼睛都是雪亮的，能夠判斷真假。此外，蘋果手機(jī)收到大家的歡迎，由于網(wǎng)購(gòu)價(jià)格比實(shí)體店相對(duì)要低很多，因此很多網(wǎng)友都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買，但隨之而來(lái)的蘋果投訴也不斷增多，再次，我們提醒廣大網(wǎng)友，網(wǎng)購(gòu)切莫貪圖便宜，一定要看準(zhǔn)后再下單。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)

來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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