(中國(guó)電子商務(wù)研究中心訊)2011年10月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到網(wǎng)友李先生對(duì)私家商城、李先生對(duì)淘寶以及聶先生對(duì)電信翼起購(gòu)的投訴。

(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)

　　(一) 李先生投訴稱：私家商城假冒商品不予退貨

　　這個(gè)網(wǎng)上商城開展了一起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)了一雙鞋子，團(tuán)購(gòu)券號(hào)為1900075013967。但是在兩天后發(fā)現(xiàn)開膠，之后多次和客服qq交涉后進(jìn)行了換貨，換來(lái)的鞋子在一天后開膠，之后客服qq不予理睬，現(xiàn)在已經(jīng)將我的qq屏蔽，無(wú)法聯(lián)系。他們商城標(biāo)稱是匡威的帆布鞋，實(shí)際都是假冒偽劣產(chǎn)品，現(xiàn)在鞋子出了問(wèn)題商城無(wú)人負(fù)責(zé)。

　　(二) 李先生投訴稱：在淘寶網(wǎng)上買東西被騙

　　我前幾天在淘寶網(wǎng)上買了件衣服，訂單號(hào)為101766009796053。我定單明明是EMS，可賣家給我寄的是快遞。快遞公司離我家有好幾十公里路，人家又不送，后來(lái)我自己去拿的，路費(fèi)該有誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，EMS和快遞的價(jià)格又不一樣，賣家居然一分錢也沒(méi)退給我。最可恨的是，我投訴了，居然沒(méi)用，淘寶的客服人員說(shuō)我沒(méi)有憑證，就不能退到錢，真是暈死，就不算路費(fèi)了，就EMS和快遞的價(jià)錢又不一樣啊。真可恨，錢不賠沒(méi)關(guān)系，最起碼的道歉都沒(méi)有，以后買東西不能在淘寶上買了，一點(diǎn)保障都沒(méi)有。

　　(三) 聶先生投訴稱：廈門電信翼起購(gòu)超過(guò)承諾12天 違約不發(fā)貨.

　　9月22日，我網(wǎng)購(gòu)了一部華為c8650，訂單號(hào)為TGGD059201109098209，承諾29日發(fā)貨，現(xiàn)在已是10月11日，仍未出貨，手機(jī)是送女朋友的禮物。聯(lián)系了4008999179客服3次，每次都是以的確沒(méi)發(fā)貨明天為我確認(rèn)為理由，進(jìn)行推脫！在網(wǎng)頁(yè)的用戶條款第三條價(jià)格和數(shù)量中存在明顯的不平等協(xié)議，違背《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的公平原則。

　　據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購(gòu)買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 筱萍)

來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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