消費(fèi)者：要10倍賠償 耐克專柜：只能退換

　　穿了半個月左右就出現(xiàn)開裂的耐克鞋。

　　本報(bào)1月8日訊 (記者 王寶靜) 市民于女士向黨報(bào)熱線反映，幾個月前自己在銀座商城和諧廣場店內(nèi)的耐克專柜購買了一雙耐克板鞋，兒子穿了半個月左右就發(fā)現(xiàn)其中一只鞋子鞋面與鞋底的連接處開裂。經(jīng)過檢驗(yàn)，耐克商家承認(rèn)這雙鞋子有質(zhì)量問題。對此于女士要求10倍的賠償，而該耐克專柜稱找不到給予10倍賠償?shù)囊罁?jù)，因此只能為于女士退掉或者更換這雙鞋子。

　　據(jù)于女士介紹，去年10月2日自己在銀座商城和諧廣場店內(nèi)的耐克專柜給兒子購買了一雙300多元的耐克板鞋，12月的一天，她發(fā)現(xiàn)其中一只鞋子鞋面與鞋底的連接處已經(jīng)開裂了。兒子在章丘上學(xué)，只是回家后才穿幾天，因此粗略統(tǒng)計(jì)一下，這雙鞋總共穿了不過半個月左右。隨后她向耐克專柜反映了這個情況。耐克專柜表示，可以退掉這雙鞋子或者更換一雙價格更高的。于女士拒絕了，她認(rèn)為，耐克作為一個名牌產(chǎn)品，出現(xiàn)質(zhì)量問題后應(yīng)該給消費(fèi)者一個說法，而非簡單地進(jìn)行退換。

　　又一個星期后，于女士再次接到店方電話，對方表示已經(jīng)對鞋子做過質(zhì)檢，并承認(rèn)這雙耐克鞋確實(shí)有質(zhì)量問題，但處理意見仍是退或換。于女士說，此前她在電視上看到一名消費(fèi)者在味千拉面因吃出蟲子，要求店方作出10倍餐費(fèi)的賠償，因此自己也要求耐克專柜給予10倍鞋價作為賠償。

　　于女士向記者提供了一份由濟(jì)南市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所和濟(jì)南市消費(fèi)者協(xié)會皮革產(chǎn)品投訴中心共同出具的一份《皮革產(chǎn)品投訴處理單》，該《處理單》在鑒定結(jié)果及投訴處理意見一欄寫道：“該鞋三包期內(nèi)幫腳開裂，經(jīng)外觀檢驗(yàn)，現(xiàn)象屬三包規(guī)定中的性能故障。”

　　銀座商城和諧廣場店耐克專柜負(fù)責(zé)人孫女士在電話中向記者解釋說，經(jīng)過檢測，于女士當(dāng)初購買的這雙耐克鞋確實(shí)有質(zhì)量問題，但是根據(jù)三包法的相關(guān)規(guī)定，運(yùn)動類商品沒有“假一賠十”的規(guī)定，因此他們無法滿足于女士提出的10倍賠償要求。目前能做的就是為于女士退掉這雙耐克鞋或更換一雙新的，如果在換鞋過程中出現(xiàn)差價，于女士可享受到一定的折扣。他們此前曾經(jīng)咨詢過12315熱線，對方對于該問題的處理建議也是為消費(fèi)者退換鞋子。另外對于于女士提出的10倍賠償要求，他們也曾經(jīng)向自己的上級——— 耐克在濟(jì)南的某代理公司反映過，但沒有得到準(zhǔn)許。

　　隨后銀座和諧廣場店一名運(yùn)動類商品負(fù)責(zé)人劉女士與本報(bào)取得聯(lián)系，稱耐克專柜出售的商品當(dāng)初都經(jīng)過檢驗(yàn)，不可能是假貨，因此無法滿足消費(fèi)者提出的“假一賠十”要求。目前出現(xiàn)的開裂可能是由于材質(zhì)、穿著方式等造成的質(zhì)量問題。對此我市消協(xié)部門也要求賣場按照鞋類商品的三包規(guī)定處理，據(jù)此出現(xiàn)類似問題就是退換貨。他們將再去與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，可以在退換貨后適當(dāng)作出補(bǔ)償。