新華網沈陽3月9日電(記者 姜敏)沈陽市消協日前發布2011年度消費者投訴熱點報告，服裝鞋帽高居投訴榜首，家用電器售后服務排第二。
據沈陽市消協相關負責人介紹，從近年來商品投訴的類別來看，服裝鞋帽類商品的投訴一直高居榜首，其中70%以上反映的都是質量問題。一些所謂的“名牌產品”問題很多，主要是開線、開裂、掉色，毛衣沒穿幾天就起球、掉色、變形。羽絨服含絨量不夠、鉆毛等；鞋類商品開膠、斷底、掉色。在保修期內經營者不認真執行國家的三包規定，有的商家用國內生產的產品冒充國外產品欺詐消費者。
冰箱、彩電、洗衣機等家用電器商品的售后服務不盡如人意。一些商品在保修期內出現質量問題經過維修后，短時期內又再次出現質量問題，經常是商品一旦出現質量問題就得反復維修、換件，直到超過保修期，消費者只能自掏腰包維修。一些知名品牌的家電企業選擇的售后服務代理商服務質量很差，很多消費者反映這些維修人員經常私自抬高維修費用，收費不明碼標價，上門維修不給開維修單。
由于定制家具的很多標準、規范不健全，一旦出現糾紛，調解起來也就少了“標尺”。很多消費者在接受定制家具的服務過程中，沒有簽訂購貨合同和協議等書面材料，一旦出現糾紛很難解決。
同時，消費者投訴較多的還有食品質量、安全等問題。另外手機質量、電腦組裝機、無資質裝修公司、預付卡消費等也成為投訴熱點。
