本報訊(記者張偲)在魯巷廣場上班的李飛先生這幾天很郁悶，他在聯通營業廳購買的蘋果iPhone 4手機，竟然被蘋果授權維修中心定性為“水貨”而拒絕保修。這到底是怎么一回事呢？

　　合約機“非行貨”，不能免費保修

　　2011年3月30日，李先生在老家咸寧當地聯通營業廳預存6180元話費獲得蘋果iPhone 4合約機一部，第二天就在蘋果官方網站注冊激活使用。今年3月19日，李先生發現該手機開關機鍵接觸不良，此時離一年的聯保到期還有11天。于是，他找到位于武昌廣埠屯的武漢蘋果授權維修中心維修。一瞿姓維修工程師拆開外殼后，對機身IMEI號(國際移動設備身份碼)進行了掃描。結果顯示，李先生送修的手機購買地為西班牙，出廠地為法國，而且該手機包裝盒上的序列號、IMEI號與拆機后掃描的結果不符，而三碼合一是鑒定行貨手機的重要標準。蘋果授權檢修中心給出的結論為：機頭故障，非國內機器，無進液，無私拆，掃碼不一致，出廠地法國。于是李先生被告知這部手機是“非行貨”，不能享受免費保修。

　　聯通說：貨由蘋果獨家提供

　　“這才是出了鬼！”買來用了近一年的iPhone 4竟然是“水貨”，氣憤的李先生立即致電咸寧聯通公司客服投訴，該公司一名女工作人員表示，iPhone 4合約機是由中國聯通(微博)公司與蘋果公司共同推出，雙方合作協議明確規定，該手機貨源只能由蘋果公司單方面提供，聯通不可能自己隨意找渠道進貨。至于怎么會出現這種狀況，她表示立即向蘋果公司反饋。

　　今年3月20日，李先生很快接到了來自上海的蘋果亞太地區客戶關系部打來的電話，一位張姓工作人員稱，目前公司已協調武漢的蘋果維修中心盡快為李先生的手機進行免費維修。但面對李先生對該手機“為什么會出現三碼不合一”的反復追問，她始終不置可否，只是表示，“原因需要時間調查，可能是裝機時某個環節出了問題”。對此，李先生提出蘋果公司應為其更換一部新iPhone 4手機的要求。但張姓工作人員向李先生回復，只能在本月底保修期結束前拿去免費維修，并愿意為李先生的手機更換大部分的配件。

　　第二天，武漢蘋果授權維修中心打來電話，讓李先生趕緊去該中心維修手機。李先生越想越不對勁，他向記者訴說，既然這個問題并不是由消費者造成的，那么自己就有權要求銷售方賠償一部新手機。于是，他立即致電咸寧聯通公司客服提出更換新機的訴求。

　　聯通又說：失誤造成錯號機

　　昨天一早，咸寧聯通客服致電李先生，稱已經和武漢蘋果授權維修中心聯系好了，隨時可以更換機頭。至于李先生更換新機的要求，對方稱除了后蓋不換，其他配件都換，實際上跟換新機沒有區別。李先生仍堅持要求換新機。對方回復不大可能，希望李先生能理解和支持工作。昨天上午，省聯通公司10010致電李先生，詢問咸寧公司是否已解決問題。李先生表示咸寧公司只提出了解決方案，但自己對解決方案不滿意，要求換新機。對方答復會協調，隨后再次來電稱，李先生的手機是行貨設備，不是私貨，也不是拼裝的，只是“極少的操作失誤造成的錯號機”。

　　蘋果又說：武漢維修點操作失誤

　　緊接著，蘋果亞太地區關系客戶部洪姓部長也給李先生打來電話(02161238700)稱，已經通知武漢蘋果授權維修中心，免費更換配件，并延長質保期。對于李先生追問的2個序列號不一致問題，對方認為是武漢維修點在操作過程中的失誤造成，可以提交給蘋果公司另外的機構重新進行鑒定。

　　武漢消協：商家涉嫌消費欺詐

　　李先生對記者說，這個答案他仍然不滿意，一會說裝機時可能出了問題，一會說是錯號機，現在又說是維修部操作失誤，到底該相信哪種說法？

　　記者將李先生的遭遇反映給武漢市消費者協會，該協會指導部主任李國安說，消費者在正規渠道購買手機，遇到三碼不合一的情形就是商家涉嫌消費欺詐。他強調，遇到此事，消費者可以直接撥打12315投訴，工商部門會介入調查。

　　【小知識】

　　記者在大智路以及廣埠屯手機市場上了解到，通常原廠手機有行貨和水貨之分，價格相差幾百到上千元不等。

　　行貨指經過合法的報關手續等正規渠道進入國內市場的境外商品，能在國內市場享受到售后服務及質量保證。

　　水貨指在某國家或地區沒有經過原生產廠家所指定的銷售代理而進行銷售的產品。水貨不是假貨，而是經過走私入境及非正常渠道銷售的產品。