中廣網(wǎng)北京6月2日消息(記者乃日斯克)據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，蘇寧易購(gòu)(微博)是蘇寧電器(微博)集團(tuán)的B2C網(wǎng)上商城，中國(guó)之聲在5月12日播出了蘇寧易購(gòu)五一促銷(xiāo)創(chuàng)維(微博)彩電，又“標(biāo)注價(jià)格錯(cuò)誤”為由，強(qiáng)制取消訂單的報(bào)道。節(jié)目播出后，蘇寧易購(gòu)表示，他們會(huì)盡量補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。蘇寧易購(gòu)是否履行了承諾？消費(fèi)者的權(quán)益是否得到了保護(hù)？

　　5月12日中國(guó)之聲播出了蘇寧易購(gòu)強(qiáng)制取消消費(fèi)者訂單的報(bào)道后，蘇寧易購(gòu)又給消費(fèi)者恢復(fù)了訂單。消費(fèi)者何先生：

　　何先生：26日突然間就收到短信，他說(shuō)你已經(jīng)下單，你的訂單號(hào)是多少，然后下單成功，貨到付款，我打電話問(wèn)他這是什么東西，他說(shuō)是我當(dāng)時(shí)訂的電視機(jī)。

　　隨后，電視機(jī)送到了家里，細(xì)細(xì)檢查，根本不符合蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上的宣傳，比如，電視機(jī)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)視頻功能。消費(fèi)者認(rèn)為，雖然電視機(jī)型號(hào)和訂單上的一致，但內(nèi)部品質(zhì)有差異。

　　何先生：重新給我下單給我發(fā)來(lái)的是一個(gè)縮水版本的東西。型號(hào)其實(shí)一樣，也會(huì)提供給賣(mài)場(chǎng)，分為幾個(gè)檔次，如果消費(fèi)者來(lái)分辨，肯定分辨不出來(lái)，你在看電視或者看電影的時(shí)候才能夠，要有兩個(gè)對(duì)比才能發(fā)現(xiàn)他們的區(qū)別。

　　更懂行的消費(fèi)者找到了問(wèn)題所在，原來(lái)所買(mǎi)電視的機(jī)芯被更換過(guò)。與此同時(shí)，消費(fèi)者覺(jué)得，這款彩電的掃描頻率也沒(méi)有蘇寧易購(gòu)網(wǎng)頁(yè)上宣傳的那么高。感覺(jué)受騙的消費(fèi)者向蘇寧易購(gòu)求證，蘇寧易購(gòu)稱，網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品的參數(shù)是廠家提供的。

　　蘇寧客服：芯片問(wèn)題需要咨詢廠家，參數(shù)是廠家提供的。

　　對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量為何縮水，作為銷(xiāo)售方的蘇寧易購(gòu)品牌部經(jīng)理李鵬解釋說(shuō)，蘇寧不可能拆箱，所以問(wèn)題還是在創(chuàng)維方面。

　　李鵬：我們從廠家把產(chǎn)品拿來(lái)之后，通過(guò)我們的渠道把它賣(mài)出去，我們?cè)谥虚g又不拆機(jī)，也不拆箱。

　　創(chuàng)維電子商務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人吉一田承認(rèn)，廠家確實(shí)換了機(jī)芯，他們已經(jīng)和消費(fèi)者取得了聯(lián)系，會(huì)盡快解決問(wèn)題。

　　吉一田：我們已經(jīng)和消費(fèi)者聯(lián)系上了，我們已經(jīng)把他想要解決的問(wèn)題都解決得差不多了，接下來(lái)馬上給他落實(shí)。易購(gòu)這方面的頁(yè)面可能沒(méi)有及時(shí)更新，造成一些問(wèn)題。但是這個(gè)問(wèn)題我們?cè)诩皶r(shí)解決，而且功能方面沒(méi)有問(wèn)題。

　　我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。同時(shí)該法第八條第一款還明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。希望商家能夠誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)，真真切切地保障消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)利。