家電售后電話
都退役了
半月前，劉先生發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)制冷效果變差，前天三洋電視機(jī)又壞了，劉先生按照說明書上留的服務(wù)電話打過去，一連打了3次，這個(gè)號(hào)碼為8008302226的三洋電視免費(fèi)服務(wù)電話都是空號(hào)。
電視修不了就先修空調(diào)吧。劉先生又按照售后手冊(cè)上留下的春蘭公司服務(wù)電話打過去，結(jié)果這個(gè)號(hào)碼為8008286888的電話同樣成為空號(hào)。再換促銷員留下的重慶指定維修點(diǎn)的電話63632×××試試。這次倒是接通了，可對(duì)方表示他們?cè)缭趦扇昵熬蜎]做春蘭的售后維修了。
看著抽屜里各種電器的售后說明書，劉先生突發(fā)奇想：其他電器的售后電話不會(huì)也都退役了吧？
10多分鐘后，劉先生更郁悶了：洗衣機(jī)廠家LG重慶技術(shù)服務(wù)中心的電話66091×××，打過去提示因故停機(jī)，全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話8008288008是空號(hào)。西門子(微博)冰箱，不僅廠家的全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話，就連說明書上留下的南京工廠的座機(jī)電話都是空號(hào)。
“家里全套電器買了也就7年時(shí)間，都不是小品牌，為什么當(dāng)初留的售后電話都打不通？如果廠家換了電話，也應(yīng)該通知我們一聲吧。”劉先生發(fā)完牢騷后，只能隨便找家維修點(diǎn)解決問題。
西南大學(xué)的楊女士也遇到過同樣的情況，她后來直接跑了趟賣場(chǎng)，才問到了新的售后電話。
用戶抱怨
廠家沒有告知
昨天，重慶晚報(bào)記者在劉先生家里，撥打這些家電售后電話，果然沒有一個(gè)能打通。
隨后，重慶晚報(bào)記者在上述電器品牌的官方網(wǎng)站上逐一查詢，發(fā)現(xiàn)原來是廠家的售后電話發(fā)生了變化。“800那個(gè)全國(guó)免費(fèi)電話我們?cè)缇蜎]用了，現(xiàn)在用的400開頭的。”一品牌相關(guān)人士表示。
對(duì)廠家變了服務(wù)電話卻沒通知用戶一事，楊女士頗有看法，“我在他們那邊留有詳細(xì)地址。如果服務(wù)電話變更時(shí)，我能及時(shí)收到廠家的信件，告知電話有所變化，那么也不會(huì)再去打已被他們注銷的電話。
律師說法
廠家換電話應(yīng)公示
對(duì)于廠家更換售后服務(wù)電話，為何不通知用戶的疑問，某家電品牌重慶分公司負(fù)責(zé)人表示他們也有難處。
“400、800這種全國(guó)免費(fèi)服務(wù)電話更換后，如果一一通知用戶，工作量太大了。而且，怎么通知也是個(gè)問題。發(fā)短信？怕收不到；打電話？客服那邊工作量增加不說，許多客戶當(dāng)初留下的電話也都換了，怎么聯(lián)系？”
另一知名冰洗品牌重慶分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，更換服務(wù)電話后，他們專門在報(bào)紙上打過廣告。
廠家更換售后電話，是否有通知用戶的義務(wù)？重慶華立律師事務(wù)所律師陳艇認(rèn)為，廠家應(yīng)該在一定范圍內(nèi)公示，以盡到告知義務(wù)。否則，一旦消費(fèi)者因打不通電話造成損失，可以向廠家索賠。
家里電器壞了，消費(fèi)者翻出購買時(shí)廠家留下的售后電話打過去，卻發(fā)現(xiàn)是空號(hào)，而且空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、彩電全套家電的售后電話都打不通。
近日，家住渝中區(qū)棗子嵐埡正街的劉先生，就遇到這樣的事。
重慶晚報(bào)記者 萬里
三個(gè)渠道
尋找售后電話
家電廠家介紹，如果無法得知售后服務(wù)或者指定維修點(diǎn)的電話，最簡(jiǎn)便的方法就是登錄廠家的官網(wǎng)查找；此外，可撥打114查詢；還可以直接到家電賣場(chǎng)詢問促銷員。
服務(wù)電話退役山寨維修立即搶注
重慶晚報(bào)訊 據(jù)上海媒體報(bào)道，該市仍在使用知名品牌退役服務(wù)電話的維修人員透露，他們申請(qǐng)電話時(shí)，就知道這些號(hào)碼是家電企業(yè)以前使用的電話。“這種電話，會(huì)有大量客戶打過來報(bào)修，這樣我們就不用花很大力氣進(jìn)行客戶積累。”
業(yè)內(nèi)人士也透露，一些曾在知名家電品牌工作過的維修人員離職后，就一直盯著這些電話。一旦得知這些電話被注銷，立即申請(qǐng)自己使用。即便家電企業(yè)公布變更電話，或者在報(bào)上聲明，但客戶不一定能看到。
重慶市消委投訴部主任喻軍透露，這種現(xiàn)象以前在我市也出現(xiàn)過，使得一些消費(fèi)者在維修家電時(shí)常常找錯(cuò)門。
