高企的醫(yī)療費用，頻見的美容變毀容投訴，甚至美容致死案件的發(fā)生，使得美容醫(yī)療產(chǎn)業(yè)倍受質(zhì)疑。湖南長沙某國企員工肖柯的美容遭遇，正折射出了醫(yī)療美容行業(yè)的困局與窘迫。中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會候任主任委員、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)美學(xué)研究中心主任何倫對此表示，醫(yī)療美容行業(yè)急需標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系的支撐
文 本刊記者 伍洲奇
時值八月，陽光燦爛。長沙女子肖柯卻燦爛不起來，不好意思地避開他人驚詫的目光，在茶樓里找了個角落坐了下來，侃侃而談。
幾年前，青春美貌的肖柯從某重點大學(xué)外語系畢業(yè)，曾擔(dān)任過學(xué)生會主席的她，沒費太大功夫，順利進入湖南某著名國企工作，加上家庭條件優(yōu)越，肖柯很快過上了有房有車的體面生活。
女子美容變毀容
然而，肖柯這種順風(fēng)順?biāo)纳睿瑓s因為幾個月前的一場美容手術(shù)，戛然而止。
肖柯是一個追求完美的人，翻譯工作對人的外部形象要求頗高。臉上的幾顆痣和很小的一塊青癍，成了肖柯的小小遺憾。好在科技發(fā)達，現(xiàn)代美容技術(shù)的迅速發(fā)展，讓肖柯有了改變這一遺憾的機會。
在喧囂于耳的眾多美容廣告中，肖柯對湖南多家美容醫(yī)院(美容科)進行了反復(fù)比較，經(jīng)過對美容顧問的咨詢，加上對雅美醫(yī)院形象代言人YOYO(當(dāng)?shù)仉娨暸_知名主持)的喜愛，肖柯決定到該醫(yī)院進行醫(yī)療手術(shù)美容，價格共計七千余元錢。
痛苦隨后而至：在5月16日的手術(shù)后，肖柯臉部嚴(yán)重浮腫，至今已有三個多月，浮腫背后伴隨著強烈刺痛。在術(shù)后幾天，忍受不了痛苦的肖柯曾聯(lián)系醫(yī)生，得到的說法是，“一般會有3天到一周的刺痛”。
時至今日，這一說法顯然不攻自破。
在三個多月的時間里，肖柯不敢出門、不能上班，面對著鏡中嚴(yán)重浮腫的臉，想著被毀掉的工作與生活，肖柯黯然而泣。
而在這一段時間里，肖柯多次聯(lián)系雅美醫(yī)院，她說遭遇的是院方的惡劣態(tài)度，并罵她是“神經(jīng)病”，甚至術(shù)前簽署的醫(yī)療合同，都不愿出具、復(fù)印，直到她的律師找上醫(yī)院。
醫(yī)院稱“醫(yī)生無過錯”
位于長沙步行街附近的雅美醫(yī)院，顯然占據(jù)著上風(fēng)上水的地利優(yōu)勢，繁華的街道、擁擠的人群，奠定了醫(yī)院顧客盈門的無限商機。
坐在醫(yī)院的一樓大廳內(nèi)，《法人》記者看到多名顧客入店咨詢就診。對于記者的來訪，大廳內(nèi)的工作人員并不陌生，先后詢問，“是不是那個孕婦投訴的？”“是不是前天來醫(yī)院鬧事的那人投訴的？”可見雅美醫(yī)院所遭遇的投訴，并不罕見。
隨后趕來的雅美醫(yī)院營銷總監(jiān)李準(zhǔn)、法律顧問王姓律師先后向《法人》記者表示：醫(yī)生在肖柯的手術(shù)上沒有過錯，其面部浮腫與醫(yī)生的手術(shù)無關(guān)，極有可能是肖柯患有精神性疾病所導(dǎo)致，醫(yī)院從來沒有碰到手術(shù)后三個月還不好的。
在糾紛過程中，肖柯先后指出，因她實在忍受不了疼痛，先后到湘雅醫(yī)院等三甲醫(yī)院進行診治，效果并不明顯，但醫(yī)生告訴她說，應(yīng)當(dāng)是美容手術(shù)時打得太深，傷到了面部深層的神經(jīng)，導(dǎo)致嚴(yán)重后果，其實，像她這樣的除痣祛斑不需要那么深。
同時，為她實施手術(shù)的醫(yī)生蔣欣凌的身份，也為肖柯所質(zhì)疑：蔣欣凌醫(yī)生原來是湖南省衡陽市轄區(qū)的醫(yī)生，注冊的是“內(nèi)科專業(yè)”。那么，蔣欣凌醫(yī)生對她實施的手術(shù)，顯然屬于“跨地域、跨行業(yè)手術(shù)”，其水平與資質(zhì)顯然于情于理都無法讓人接受。
對此，院方的解釋是：蔣欣凌醫(yī)生的確原來是衡陽的醫(yī)生，2012年8月8日，該醫(yī)生的執(zhí)業(yè)地域變更為長沙，雖然晚于為肖柯手術(shù)幾個月，但應(yīng)當(dāng)可以接受；蔣欣凌醫(yī)生原來的執(zhí)業(yè)范圍的確為“內(nèi)科專業(yè)”，后來也變更為了“性病皮膚病”，這應(yīng)當(dāng)沒有問題。
院方隨后表示，后來在雙方爭議過程中，院方多次與肖柯聯(lián)系，希望能夠采取一定的補救措施，但是無奈肖柯開出了50萬元的天價賠償，院方無法接受。
同時，院方慎重地告訴記者，在溝通過程中，發(fā)現(xiàn)肖柯性格比較偏執(zhí)，家庭條件優(yōu)越可能很少讓她吃苦，手術(shù)的刺痛感殘留在她的腦海深處，這個時候可以說成了精神性疾病，這個時候最好轉(zhuǎn)移她的注意力，過大的心理壓力對她非常不好，醫(yī)院絕不是罵她是精神病。
與此同時，肖柯的維權(quán)行動也不斷升級：從請律師咨詢，到頻繁向各媒體投訴，再到省市兩級衛(wèi)生部門投訴，及起訴雅美醫(yī)院和形象代言人YOYO，并準(zhǔn)備到雅美醫(yī)院大吵大鬧，現(xiàn)身說法。
一場因美麗而引發(fā)的嚴(yán)重糾紛，勢不可免。
醫(yī)療美容亟待規(guī)范
此類美容糾紛，在有“娛樂之都”之稱的長沙，不絕于耳。除肖柯的美容糾紛外，雅美醫(yī)院當(dāng)即遭遇的糾紛，另有兩起。
在“美容變毀容”糾紛發(fā)生的同時，美容致死的案件同樣并不罕見。
2012年4月19日，今年44歲的女子魏某，在山東青島一家美容院做美容時突然死亡，美容院稱死者是在美容時突然口吐白沫，然后不省人事。警方最后結(jié)論為，“魏某在美容過程中，出現(xiàn)頭皮下出血及肩背部皮下出血，可以引發(fā)蛛網(wǎng)膜下腔廣泛出血導(dǎo)致死亡。”
2010年4月19日，湖南岳陽女子陳某來到長沙亞韓美容醫(yī)院，接受牙齒矯正手術(shù)治療。陳母和幾個家屬按院方要求，在4樓病房等待。
一直到當(dāng)天下午四點多鐘還沒有消息，她母親覺得奇怪去問醫(yī)務(wù)人員，長沙亞韓醫(yī)院院長才告知，“陳某手術(shù)有意外，出事了，已轉(zhuǎn)院。”家屬立即跟隨院方到湘雅附二醫(yī)院，看到的已經(jīng)是躺在太平間一具冰冷的尸體。
最終，院方向死者家屬支付了56萬元“精神撫慰金”后，雙方私了。但陳某的真正死因，有關(guān)部門依舊沒有給出權(quán)威結(jié)論。但令人不可思議的是，陳某的整形美容費用，竟然高達27萬元。
無獨有偶。就在此案前不久，衡陽市某國稅局女干部謝某，本來想通過接受“吸脂術(shù)”美容瘦身，不料因此身亡，這起發(fā)生在湖南的美容事故一度被鬧得沸沸揚揚。最終，肇事美容院答應(yīng)向死者家屬賠償108萬元。
最引起人們關(guān)注的，是超女王貝美容整形致死案。2010年11月26日，超女王貝在武漢做整容手術(shù)時出現(xiàn)意外，導(dǎo)致死亡，令無數(shù)人震驚和痛惜，也為手術(shù)整形的安全性敲響了警鐘。
事實上，整形美容行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的問題早就引起衛(wèi)生部的重視。在王貝事件出現(xiàn)前，衛(wèi)生部第一次就醫(yī)療整形美容發(fā)展問題召開會議，提到將對行業(yè)內(nèi)兩部重要法規(guī)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》和《美容醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療美容科(室)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》進行修訂。
時至今日，關(guān)于醫(yī)療整形美容行業(yè)的討論并未結(jié)束。
2012年8月25日，在北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部舉行的眼整形修復(fù)藝術(shù)專題講座上，中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)美學(xué)與美容學(xué)分會候任主任委員、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)美學(xué)研究中心主任何倫認為，近年來，社會資本的大量涌入，使醫(yī)療美容行業(yè)進入狂熱擴張時期。我國醫(yī)療美容行業(yè)的機構(gòu)數(shù)量和營業(yè)額的增長速度都至少是GDP增速的3倍，但是行業(yè)發(fā)展急需的專業(yè)人員、技術(shù)儲備、監(jiān)督管理卻遠未跟上，缺少相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)療美容市場亂象橫生。
何倫主任表示，該行業(yè)存在的問題主要表現(xiàn)在：很多機構(gòu)、人員沒有合法資質(zhì)，超范圍經(jīng)營；廣告夸大宣傳，誤導(dǎo)消費者；整體技術(shù)服務(wù)水平較低，失敗案例和投訴糾紛較多等。
何倫主任認為，目前，醫(yī)療美容服務(wù)市場需求旺盛，政府監(jiān)管部門和行業(yè)組織應(yīng)該盡快建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范體系，支持開展標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)、服務(wù)和經(jīng)營管理培訓(xùn)，通過提高技術(shù)和服務(wù)水平，打造一些知名品牌，改善行業(yè)整體形象。
(應(yīng)請求，當(dāng)事人肖柯為化名)
