東芝筆記本一年維修三次均要換主板

　　經(jīng)協(xié)調(diào)東芝愿意為客戶調(diào)換新機(jī)

　　本報(bào)訊 記者 俞韡嶺 鄒小姐近日向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映，去年12月在易迅網(wǎng)購買的一臺東芝[微博]筆記本電腦在一年內(nèi)三次發(fā)生故障，去東芝維修處檢查后均以更換主板作為解決結(jié)果，遂要求換機(jī)。雖然東芝最終愿意為鄒小姐換臺新機(jī)，但同時(shí)表示鄒小姐電腦出現(xiàn)的故障不完全符合“三包”規(guī)定，嚴(yán)格來說無法處理換機(jī)。對此有律師稱，商家可能對“三包法”過度解讀，應(yīng)對產(chǎn)品問題本身作出反思。

　　筆記本一年維修三次

　　客戶稱申請換機(jī)曾被東芝駁回

　　2011年12月7日鄒小姐在易迅網(wǎng)上購買了一臺型號為L700-T32W的東芝筆記本電腦。不過在使用過程中，這臺筆記本出現(xiàn)過三次較明顯的故障，用鄒小姐的話說就是“睡眠燈永遠(yuǎn)在亮”、“電池充不進(jìn)電，只能直接插電源”。

　　記者了解到，鄒小姐分別于今年2月26日、3月12日、11月7日將筆記本電腦送到東芝授權(quán)維修中心進(jìn)行檢測維修，解決結(jié)果均更換了主板。鄒小姐認(rèn)為，根據(jù)“三包法”規(guī)定，筆記本電腦在三包有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用，可憑修理記錄和證明要求退換貨。于是她要求東芝授權(quán)維修中心將新主板取下、重新?lián)Q上舊主板的同時(shí)向經(jīng)銷商易迅網(wǎng)發(fā)出了換貨申請。

　　雖然筆記本電腦及配件、三次維修憑證及其余資料均已郵寄給了易迅網(wǎng)，但鄒小姐發(fā)現(xiàn)事情進(jìn)展并未如她預(yù)料的順利。“易訊客服告訴我雖然向東芝提交了DOA換機(jī)申請，但卻被東芝方面駁回。目前雙方均不肯為我換機(jī)。”

　　東芝愿意為客戶調(diào)換新機(jī)

　　但稱并不完全符合條件

　　東芝客戶服務(wù)中心當(dāng)班經(jīng)理徐先生對鄒小姐的投訴表示意外：“沒說過不同意換啊。我們上周后期就給她打電話說是可以換的，維修中心的工作人員在整理客戶資料以便進(jìn)行下一步的換貨流程。”

　　根據(jù)徐先生與易迅網(wǎng)方面協(xié)調(diào)后的說法，除了一張購機(jī)發(fā)票原件，易迅網(wǎng)已將鄒小姐其余郵寄的資料都轉(zhuǎn)寄到了東芝授權(quán)維修中心。徐先生說：“我們已經(jīng)和易迅網(wǎng)這邊協(xié)調(diào)，讓他們盡快地將購機(jī)原件給到我們。只要到我們這兒，我們就可以為客戶進(jìn)行換機(jī)。”

　　記者了解到，因鄒小姐的筆記本電腦已經(jīng)停產(chǎn)，東芝方面將為其換一臺配置不低于原機(jī)的新機(jī)，且會加快換機(jī)速度。“一般我們處理這種糾紛需要2周時(shí)間，但考慮到客戶的特殊性，我們盡全力在2周內(nèi)解決此事。”記者截稿前獲悉，新的筆記本還未到鄒小姐手中。根據(jù)她的說法，東芝相關(guān)人士12月10日曾聯(lián)系她表示，筆記本已送至東芝授權(quán)維修中心，但因流程原因還要再等些時(shí)日。

　　不過徐先生堅(jiān)持認(rèn)為鄒小姐的機(jī)器故障并不完全符合“三包法”換貨條件。“根據(jù)法條，出現(xiàn)2次以上性能故障才能換貨，但性能故障的意思是不能正常啟動或開機(jī)。據(jù)我們了解，鄒小姐的機(jī)器只死機(jī)過一次，因此不完全符合條件。”

　　》律師說法

　　商家勿過分解讀“三包法”

　　上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師認(rèn)為，雖然處理結(jié)果尚可，但東芝方面對“三包法”的解讀讓他覺得不能接受。“廠家的說法屬于過分解讀了。消費(fèi)者和廠家對于產(chǎn)品故障的容忍度是不一樣的。

　　消費(fèi)者覺得有問題的地方廠家可能認(rèn)為在正常范圍內(nèi)。我認(rèn)為對技術(shù)缺陷的認(rèn)知應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇”，徐律師表示，東芝應(yīng)在此糾紛中吸取教訓(xùn)，督促自身產(chǎn)品更加完善。