中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月17日訊(記者李方) 中國(guó)聯(lián)通[微博]充值卡失效案已歷經(jīng)半月“迷霧”，在首次回應(yīng)未令各方滿(mǎn)意后，12月13日，聯(lián)通再次發(fā)布核查情況說(shuō)明，堅(jiān)稱(chēng)所有涉事充值卡均為有效卡，認(rèn)為充值卡在第三方銷(xiāo)售環(huán)節(jié)存在信息被盜取的風(fēng)險(xiǎn)。但這一說(shuō)法不能讓充值卡批發(fā)商滿(mǎn)意，他們認(rèn)為，全國(guó)各地的號(hào)碼在同一時(shí)間段頻繁出問(wèn)題，第三方銷(xiāo)售集體電腦中毒的可能性太小。律師認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該賠償代理商損失，而后再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。
目前，部分用戶(hù)個(gè)案已獲公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋?lián)通表示積極配合警方協(xié)查，事件各方都在等待警方的調(diào)查結(jié)果。
聯(lián)通代理商損失慘重
12月初，不少媒體紛紛報(bào)道“聯(lián)通充值卡未售出已被充值”一事，安徽、四川、廣東、遼寧、吉林等地近40位充值卡買(mǎi)賣(mài)商戶(hù)均遭遇相同問(wèn)題，涉事金額從幾千元到幾十萬(wàn)不等。隨著聯(lián)通充值卡“失效門(mén)”的曝光，更多的代理商反應(yīng)此問(wèn)題。起初，聯(lián)通表示公司網(wǎng)站沒(méi)有問(wèn)題，遭到代理商強(qiáng)烈質(zhì)疑，事情一度陷入重重迷霧之中。
據(jù)中國(guó)廣播網(wǎng)2日?qǐng)?bào)道，多年從事話(huà)費(fèi)電子充值卡批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)店店主王奎，10月5、6日從聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)了200萬(wàn)元的電子充值卡，從王奎手中購(gòu)買(mǎi)這批卡的代理商反映，部分卡沒(méi)有銷(xiāo)售就已經(jīng)被使用過(guò)，要求全部退貨。據(jù)王奎統(tǒng)計(jì)，出問(wèn)題的充值卡金額總計(jì)有50萬(wàn)元左右。“如果我不賠這筆充值卡給客戶(hù)，就意味著我沒(méi)信譽(yù)。如果我賠，我就成冤大頭了，我也賠不起，只能賣(mài)房子了。”王奎說(shuō)。
同樣，深圳網(wǎng)店店主楊欣欣表示，11月8日，她用1960元從聯(lián)通官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了充值卡，第二天發(fā)現(xiàn)全部充值卡已被他人使用。
起初，聯(lián)通公司回應(yīng)稱(chēng)代理商充值卡被盜，讓代理商不能接受，他們認(rèn)為，如果被盜，不可能只有一部分。包括王奎在內(nèi)的多個(gè)商戶(hù)已向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。
另一個(gè)小插曲是，12月3日，聯(lián)通公司讓王奎拿回他的代理商押金，面對(duì)這一舉動(dòng)，王奎不能理解，“我現(xiàn)在是在以聯(lián)通代理的身份在說(shuō)明，我的充值卡出問(wèn)題了，為什么偏偏在這個(gè)時(shí)候要退我的代理權(quán)？”
聯(lián)通回應(yīng)稱(chēng)三方銷(xiāo)售存風(fēng)險(xiǎn)
針對(duì)此事，聯(lián)通在近半月的時(shí)間里兩度回應(yīng)。12月7日，聯(lián)通發(fā)布《中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)充值卡業(yè)務(wù)提醒》，稱(chēng)用戶(hù)在充值卡信息保管及使用過(guò)程中存在隱患，建議用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后及時(shí)驗(yàn)證充值卡狀態(tài)。不過(guò)，該說(shuō)法遭到代理商一致反對(duì)。
代理商認(rèn)為，聯(lián)通的回應(yīng)內(nèi)容充滿(mǎn)外交辭令，只是提醒用戶(hù)小心使用，并沒(méi)有解釋問(wèn)題根源。有代理商反問(wèn)，“如何驗(yàn)證充值卡狀態(tài)，沖到手機(jī)里？”
12月13日，聯(lián)通再發(fā)布《“聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳充值卡失效”核查情況說(shuō)明》，稱(chēng)在核查了充值卡的銷(xiāo)售時(shí)間、充值時(shí)間等，確認(rèn)所有“失效充值卡”都是在銷(xiāo)售給用戶(hù)之后才被充值，中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售的充值卡均為有效卡。從目前核查情況看，未發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)被非法入侵的情況。
聯(lián)通認(rèn)為，用戶(hù)反映的“失效充值卡”普遍存在被轉(zhuǎn)售的情況，即用戶(hù)從聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)充值卡之后，又向第三方進(jìn)行銷(xiāo)售。在此過(guò)程中，充值卡密碼經(jīng)過(guò)用戶(hù)本地存放、向第三方傳輸以及第三方存儲(chǔ)、銷(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)，由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境比較復(fù)雜，存在充值卡相關(guān)信息被非法盜取的風(fēng)險(xiǎn)。
關(guān)于賠償一事，聯(lián)通表示，一旦發(fā)現(xiàn)因聯(lián)通內(nèi)部問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)損失，必將嚴(yán)肅處理，對(duì)用戶(hù)予以相應(yīng)賠償。
目前，部分用戶(hù)個(gè)案已獲公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椋?lián)通表示積極配合警方協(xié)查，事情的真相還有待警方的調(diào)查結(jié)果。
商家曾發(fā)預(yù)警：聯(lián)通網(wǎng)站出問(wèn)題
值得注意的是，據(jù)證券日?qǐng)?bào)4日?qǐng)?bào)道，早在11月14日，國(guó)內(nèi)一家名叫毆飛網(wǎng)的供貨平臺(tái)發(fā)布網(wǎng)上《說(shuō)明》稱(chēng)，自11月8日起，歐飛網(wǎng)陸續(xù)接到5家供貨商反饋，發(fā)布到供貨平臺(tái)的部分聯(lián)通充值卡，卡密(卡號(hào)和密碼)處于被使用的狀態(tài)(包括已售出和未售出的)。歐飛網(wǎng)稱(chēng)，查看系統(tǒng)安全記錄，未發(fā)現(xiàn)不法或特殊侵入系統(tǒng)的行為和操作；移動(dòng)、電信卡密狀態(tài)正常；“初步判斷聯(lián)通官網(wǎng)供應(yīng)的部分卡密出了問(wèn)題”。
第二天，四川陽(yáng)光科技有限公司也發(fā)布提醒通知，“經(jīng)公司對(duì)多用戶(hù)的調(diào)查，已基本排除是系統(tǒng)原因?qū)е驴鼙槐I；基本可得出是聯(lián)通充值卡網(wǎng)站存在一定的問(wèn)題；在聯(lián)通公司未做出答復(fù)之前，請(qǐng)廣大客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)聯(lián)通充值卡時(shí)注意安全。”
律師：聯(lián)通應(yīng)先行賠付代理商損失
飛象網(wǎng)CEO項(xiàng)立剛[微博]指出，聯(lián)通的官網(wǎng)并不是聯(lián)通總部建設(shè)運(yùn)營(yíng)，而且是有各個(gè)地方的官網(wǎng)，也會(huì)有某些業(yè)務(wù)包給一些企業(yè)經(jīng)營(yíng)。雖然服務(wù)外包，但出了問(wèn)題，責(zé)任肯定是要聯(lián)通負(fù)，商戶(hù)們不可能去找承包企業(yè)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)家顧問(wèn)邱寶昌律師表示，聯(lián)通代理商與聯(lián)通是經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的合同關(guān)系，并非消費(fèi)關(guān)系。如果代理商從聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)的充值卡被盜用，聯(lián)通應(yīng)該先賠償代理商損失，而后聯(lián)通再找盜卡的不法分子追究其責(zé)任。
北京郵電大學(xué)[微博]教授曾劍秋則認(rèn)為是聯(lián)通當(dāng)前的體系架構(gòu)出了問(wèn)題。他表示，現(xiàn)在所有的網(wǎng)站包括官網(wǎng)，都是采取一種外包的方式，充值卡業(yè)務(wù)也是層層包銷(xiāo)。
“網(wǎng)站外包，安全性能不能保障，出了問(wèn)題怎么來(lái)負(fù)責(zé)，這個(gè)問(wèn)題不僅僅是聯(lián)通，而是很多企業(yè)都面臨的問(wèn)題”，他認(rèn)為，一些企業(yè)將網(wǎng)站外包，沒(méi)有自己專(zhuān)業(yè)的技術(shù)管理人員，對(duì)網(wǎng)站不熟悉，這對(duì)企業(yè)是一個(gè)隱患。聯(lián)通這次出事，是這種外包制出現(xiàn)問(wèn)題，也給其他企業(yè)帶來(lái)警示。
