中消協發布2012年十大消費投訴熱點

　　航空服務投訴量同比增長高達51.4%

　　嬰幼兒奶粉投訴中 78.2%的投訴與質量有關

　　中國消費者協會昨天發布2012年全國消協組織受理投訴情況分析，在公布的十大消費投訴熱點中，“餐飲最低消費助推餐桌浪費”、“貴價白酒假冒‘專賣經營’問題多”，以及“兒童用品質量安全太馬虎”等榜上有名。

　　與往年相比，去年航空服務投訴量同比增長高達51.4%；因商品質量問題而產生的消費投訴過半，占51.6%；而在嬰幼兒奶粉投訴中，有78.2%的投訴與質量有關，令消費者對食品安全感到憂心。

　　文/記者劉冉冉 通訊員李兆平、陳志成、黃悠悠、陳妙研

　　1餐飲最低消費助推餐桌浪費

　　“一些餐飲經營者通過最低包間費、人均最低消費等營銷手法，使得消費者的消費需求虛高，一定程度上造就了餐桌浪費。”中消協發布的信息顯示，2012年，全國消協組織受理餐飲服務投訴8595件，其中涉及價格問題投訴1339件，占 15.6%，投訴量位居服務類投訴的前列。

　　2貴價白酒假冒“專賣經營”問題多

　　一些經營者打著專賣的旗號，向消費者銷售假冒煙酒，牟取非法利益，部分高價名酒成為假冒的重災區，致使很多消費者上當受騙。

　　在2012年全國消協組織受理的1038件白酒投訴中，每5件投訴就有1件涉及假冒問題，遠高于對其他類別商品假冒問題投訴的比例。

　　3兒童用品質量安全太馬虎

　　奶粉中含異物、變質……在嬰幼兒奶粉投訴中，78.2%的投訴與質量問題有關；在受理的426件兒童玩具投訴及197件兒童車投訴中，超過一成的投訴涉及安全問題。

　　2012年，全國消協組織受理兒童用品投訴4038件，同比略有增長，其中涉及質量問題的投訴就占到了69.8%。

　　4網絡團購陷阱多實惠少

　　不少經營性團購網站，由于對入住網站的商家或個人的資質審查不嚴、管理措施乏力、事后補救欠妥，一些誠信缺失的經營者利用網絡購物互不照面的優勢，以及消費者維權嫌麻煩的心理，向消費者提供質價嚴重不符的產品和服務。

　　在2012年全國消協組織受理的39005件銷售服務投訴中，網絡購物投訴就有20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。

　　5有線寬帶網絡接入難順暢

　　在寬帶網絡服務方面，消費者反映的問題涉及出現使用故障服務慢、寬帶網絡接入網速低以及無線網絡連接常掉線等。

　　2012年，全國消協組織受理互聯網服務投訴21037件，同比增長1.9%，其中網絡接入服務投訴16708件，占互聯網投訴的79.4%。

　　6銀行服務卡在服務管理上

　　“消費者初次辦理信用卡后，部分銀行未經消費者確認，擅自為消費者開卡收年費；少數銀行未經消費者同意，擅自從賬戶中扣取包年短信通知費。”2012年全國消協組織受理金融服務投訴1905件，其中銀行卡服務占六成；而在信用卡服務投訴中，超過三成投訴涉及售后服務問題。

　　7房屋合同糾紛投訴集中度高

　　一些開發商違反合同約定，對于事先向消費者收取的“定金”不予退還，更談不上按定金額度雙倍返還；部分開發商任意延期交房，向消費者攤派不合理費用……據調查，在2012年全國消協組織受理的房屋投訴中，涉及合同問題的有2448件，同比增長11.7%。而全年受理房屋合同投訴占房屋投訴總量的32.5%，遠高于對其他商品合同問題投訴的比例。

　　8家用轎車售前售后大變臉

　　質量、合同和售后服務是家用轎車投訴的三大主要問題。2012年，全國消協組織受理家用轎車投訴7755件，其中涉及合同問題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領域；家用轎車涉及售后服務問題的投訴占17.7%。

　　一些汽車經營者售前誘導消費者預付定金或加價款，一旦汽車交付存在“困難”或汽車質量出現問題，經營者往往以各種理由拒不承擔責任。目前，國家已出臺汽車“三包”規定。

　　9電動自行車售后服務嚴重滯后

　　電動自行車電池常因質量差、售后服務網點少、服務水平低、維修配件貴等飽受消費者詬病。去年，全國消協組織受理電動自行車投訴2100件，涉及售后服務問題的投訴占40.6%，遠高于其他類別商品的投訴比例。

　　10家電售后服務水平參差不齊

　　王先生從香港給女兒買了一部名牌手機（Iphone4），不到一個月時間內，手機屏幕顯示出現時有時無的情況，幾度聯系維修，最終服務人員卻稱該手機不能享受內地保修服務。

　　2012年全國消協組織受理涉及家電售后服務問題的投訴23436件，占家電投訴總量的 18.6%。