國家質(zhì)檢總局針對蘋果售后首次表態(tài) 業(yè)內(nèi)人士昨爆料iPad售后悄悄改變
本報訊 （記者段郴群）蘋果售后在中國市場涉嫌歧視問題繼續(xù)發(fā)酵。據(jù)媒體披露，國家質(zhì)檢總局針對消費(fèi)者對蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)的投訴首次表態(tài)，認(rèn)為蘋果售后規(guī)定涉嫌違反中國法規(guī)。而蘋果公司暫時未有新的聲明。這是在媒體連續(xù)質(zhì)疑蘋果售后服務(wù)存在問題之后，國家相關(guān)部門首次發(fā)表看法。
同時，本報記者昨日接到業(yè)內(nèi)資深人士爆料，稱蘋果關(guān)于iPad的售后維修服務(wù)條款“悄悄”發(fā)生變更，從原來的主要部件保修一年已經(jīng)更改為兩年，而iPad整機(jī)維修后，蘋果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期的做法，目前已經(jīng)改為重新計算iPad的維修期。本報記者昨日致電蘋果公司官方售后電話，售后人員表示，蘋果關(guān)于主要部件保修時間一直是兩年，只是以前沒寫出來。
質(zhì)檢總局表態(tài)：
蘋果涉嫌違反中國法規(guī)
據(jù)媒體報道，針對消費(fèi)者投訴稱，單修蘋果手機(jī)按鍵不屬于保修范圍，蘋果手機(jī)維修商要收費(fèi)260元。國家質(zhì)檢總局表示，如果該手機(jī)在三包有效期內(nèi)，蘋果公司的做法違反了我國《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十條的規(guī)定。在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)由修理者免費(fèi)維修。
而對于消費(fèi)者投訴稱，蘋果手機(jī)修理商“在保修期內(nèi)修理拖延時間長，不提供備用機(jī)”。 國家質(zhì)檢總局表示，這違反了我國《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十五、十六、十七條的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者可以根據(jù)具體維修時間，提出“7日之內(nèi)不能修好，由修理者免費(fèi)提供備用機(jī)”、“自送修之日起超過60日或修理時間超過30日未修好的，由銷售者免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)”的合法要求。
而對于“蘋果服務(wù)商告知MacBook Air筆記本電腦主板只保修一年”，國家質(zhì)檢總局相關(guān)人士表示，按照我國《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》和《實(shí)施三包的微型計算機(jī)商品目錄》的規(guī)定，主機(jī)的主板屬于主要部件，其三包有效期至少為兩年。
業(yè)內(nèi)爆料：
蘋果iPad保修服務(wù)改變
而本報記者昨日接到一業(yè)內(nèi)資深人士爆料，稱蘋果關(guān)于iPad的保修服務(wù)內(nèi)容已在近幾日發(fā)生了變化。據(jù)此前央視3·15晚會曝光披露，蘋果iPad售后維修條款中規(guī)定iPad給予整機(jī)一年的保修，主要部件包括主板、驅(qū)動器等也是保修一年，但按照國內(nèi)政策，這些主要部件規(guī)定保修兩年。同時，此前iPad整機(jī)維修后，蘋果規(guī)定只能延續(xù)其此前剩余的保修期。
該人士昨日透露，目前國內(nèi)有些城市的上述兩項(xiàng)iPad售后服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)發(fā)生變化，主要部件包括主板、驅(qū)動器等保修時間已經(jīng)從一年變?yōu)閮赡辏艺麢C(jī)維修后，重新計算iPad的維修期，而不再是延續(xù)此前剩余的保修期。本報記者昨日致電蘋果官方400售后電話，一位服務(wù)人員表示，蘋果關(guān)于iPad給予整機(jī)一年的保修，而主要配件一直是給予兩年的保修，本報記者以央視3·15晚會內(nèi)容質(zhì)疑主要部件此前是保修一年，該服務(wù)人員則表示，其實(shí)蘋果一直是對主要部件保修兩年，只是沒有寫出來而已。
廣州本地
售后尚未有變
此后本報記者致電廣州多家蘋果授權(quán)服務(wù)商，有售后服務(wù)商表示，目前iPad整機(jī)都是保修一年，而主板等主要部件也還是保修一年，沒有聽說可以保修兩年，也有蘋果售后服務(wù)商則顯得很謹(jǐn)慎，表示要用戶拿著機(jī)器到現(xiàn)場，看了才說。而對于整機(jī)維修后，蘋果此前只能延續(xù)其此前剩余的保修期，幾家的說法都是要用戶拿著機(jī)器當(dāng)面檢測了才能決定。
本報記者再次致電蘋果官方400售后服務(wù)電話，一位售后服務(wù)人員表示，目前廣東地區(qū)還是延續(xù)此前的蘋果售后服務(wù)條款，沒有變化。而本報記者昨日登錄蘋果官網(wǎng)，并沒有看到任何有關(guān)iPad售后服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更的通知。(段郴群）
