利群商品收費(fèi)高于標(biāo)價(jià) 商家不退款還要?dú)Оl(fā)票

中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道8月16日訊 8月11日晚，青島袁女士在利群海琴購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)發(fā)票上濕巾價(jià)格比標(biāo)價(jià)高。袁女士找到超市總服務(wù)臺(tái)的工作人員要求退款，工作人員多次核對(duì)后稱不能退款，但可賠償給袁女士一套洗護(hù)旅行套裝的非賣品，還要把發(fā)票上濕巾那欄剪掉。袁女士向中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道熱線(0532-66568111)反映了此事。

產(chǎn)品實(shí)收費(fèi)高于標(biāo)價(jià) 商家不退款

8月11日晚，袁女士在青島利群海琴購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物消費(fèi)138元，結(jié)帳后發(fā)現(xiàn)購(gòu)物發(fā)票上有一欄商品價(jià)格不對(duì)。袁女士購(gòu)買的益居茉莉花香濕巾貨架標(biāo)價(jià)是0.89元，發(fā)票上價(jià)格卻是1.2元，袁女士總共購(gòu)買4件，實(shí)收4.8元，差價(jià)1.2元。“這個(gè)濕巾印象很深，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買的時(shí)候挑了個(gè)最便宜的，所以發(fā)票一看就看出問題來了”，袁女士解釋道。

袁女士拿著發(fā)票找到總服務(wù)臺(tái)工作人員向其反映情況，“工作人員一開始不相信，后來對(duì)著發(fā)票和貨架上的商品還有我買的產(chǎn)品對(duì)比了很長(zhǎng)時(shí)間才說給我退款。”但隨后工作人員又告知袁女士 “不能退款，只能贈(zèng)點(diǎn)贈(zèng)品。”工作人員先后提出給袁女士化妝棉、鞋刷等，都被袁女士拒絕，最后給了袁女士?jī)r(jià)值幾元的旅行套裝。

最后，工作人員要求將袁女士發(fā)票濕巾那欄剪掉，稱要向領(lǐng)導(dǎo)反映情況。袁女士事后懷疑，“他們這是怕我投訴，把證據(jù)銷毀了。”關(guān)于賠償，袁女士表示很無奈，“我根本不知道按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，應(yīng)該怎么賠償。”

利群超市：沒退錢是為節(jié)省消費(fèi)者時(shí)間

8月13日，中國(guó)山東網(wǎng)青島頻道采訪了利群相關(guān)負(fù)責(zé)人，工作人員對(duì)實(shí)際收費(fèi)高于商品標(biāo)價(jià)一事作出了回應(yīng)：價(jià)格出錯(cuò)是因?yàn)?月9日和10日兩天利群有優(yōu)惠活動(dòng)，貨架上貼的是活動(dòng)價(jià)格。11日活動(dòng)結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)恢復(fù)到正常價(jià)格，但由于參與活動(dòng)的商品種類非常多，導(dǎo)致濕巾物價(jià)牌被疏忽，沒及時(shí)更換。

對(duì)于當(dāng)天工作人員沒有退款給袁女士而是贈(zèng)其贈(zèng)品，利群工作人員稱“不是不能退款，而是為了節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間。”工作人員解釋稱按照利群工作規(guī)定，此種情況需要負(fù)責(zé)換牌的工作人員到服務(wù)臺(tái)為袁女士退錢，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺得錢不多，廣播呼叫工作人員比較麻煩，至少需要10分鐘時(shí)間。”于是利群與顧客商量后決定贈(zèng)其贈(zèng)品，“贈(zèng)品的價(jià)格肯定比差價(jià)高”。

但袁女士表示自己當(dāng)時(shí)并沒有說趕時(shí)間或是很著急，自己也提到過兩次退款要求，但工作人員都沒有接話。袁女士覺得錢也不多，就沒有再要求。

工商局提醒消費(fèi)者如何維權(quán)

四方工商局工作人員稱了解此事后，已于8月13日下午去利群海琴購(gòu)物廣場(chǎng)調(diào)查了解了相關(guān)情況，并最終核實(shí)是商場(chǎng)的失誤。

工商局提醒廣大消費(fèi)者，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，此種情況應(yīng)該按照購(gòu)買商品價(jià)格的1倍賠償，即超市應(yīng)賠償袁女士4.8元，而不僅僅是1.2元的差價(jià)，除此之外，消費(fèi)者還可撥打12315、物價(jià)局或工商局電話維權(quán)。(王雪)

(中國(guó)山東網(wǎng))