案件啟示：商家重利無可厚非。但是，為了利可以推翻所有的承諾，已經(jīng)喪失了起碼的商業(yè)道德，這已不是個別現(xiàn)象。消費者很可能花錢買陷阱，一旦落入，維權(quán)起來真不是件容易的事。改善消費環(huán)境，刻不容緩！
文/小 春
去年，我在網(wǎng)上看到某知名櫥柜在全國范圍內(nèi)推廣一個價值9800元的整體櫥柜套餐。該套餐包括3米地柜加臺面、1.8米吊柜，以及煤氣灶、油煙機、消毒柜等全套產(chǎn)品。和家人商量后，我報了名，隨后，到櫥柜店訂購了這個套餐。
訂購前，店長態(tài)度非常好，主動聯(lián)系我參觀樣品，并承諾不收我的異地安裝費，并且免費幫我把臺面和柜體間的木墊條換成金屬材質(zhì)，因為我是總公司介紹的客戶。很快，店里就派了設(shè)計師上門量尺寸、繪制圖紙。測量后，我被告知我家廚房超出了套餐標(biāo)準(zhǔn)尺寸，需要加做50多厘米長的櫥柜，每米按店內(nèi)平時價格2100元算(后來我求證同品牌同系列價格，北京店價格為1900元/延米)，總價約12000元，我只得同意。
后來對照圖紙，我發(fā)現(xiàn)廚房轉(zhuǎn)角處一個大的煙道(寬約58厘米)也被計入櫥柜尺寸。我向店里提出疑問：“58厘米寬的煙道部分，并沒有做櫥柜，為何還要收取費用？”設(shè)計師的答復(fù)是：因為有切割和損耗，整體櫥柜行業(yè)都是這樣計算的，煙道必須算在櫥柜和臺面尺寸里面。出于對該品牌的信任，我一次性付了全款。
在安裝階段，我無意中對該店派出的安裝工人提起煙道部分計費的問題，認(rèn)為根本沒有做櫥柜卻要收費不太合理。誰知他們卻說，煙道部分向來是不計算到櫥柜尺寸里的，我家櫥柜長度正好符合標(biāo)準(zhǔn)的3米長度。這讓我大吃一驚。
對于同一個問題的兩種說法，我大為不解，馬上咨詢了其他品牌的整體櫥柜銷售人員，結(jié)果全部表示整體櫥柜是按實際柜體長度來計算價格的，不包括煙道部分。而這家櫥柜商卻多給我計算了58厘米，白白多收取我1000多元。
隨后，我與該店協(xié)商，店長也承認(rèn)給我多算了50多厘米，但拒絕退款。理由是：異地安裝，路途遙遠(yuǎn)；該活動對他們店里來說，并沒有多少利潤；而且還給我把臺面和柜體間的木制檔條替換為金屬的，“應(yīng)該每米加收100元的費用”……甚至還聲稱，要退款的話，除非把櫥柜拆掉，把升級的檔條全部拆了換回木制的，而且最多退還700元。
整體櫥柜臺面都是定做好的，全部拆掉后再安裝不可能和新的一樣，性能必然大打折扣。更何況拆下的墊條是按我家尺寸定做的，商家即使拿回去也沒任何用處，還增加他的成本——這種玉石俱焚的態(tài)度，讓人實在無法接受。
一直僵持著，直到我搬家入住后，他們才來給我安裝煤氣灶，之前所說的700元退款也不予兌現(xiàn)。
經(jīng)過數(shù)番交涉，最后該櫥柜品牌店的毛經(jīng)理承認(rèn)，將煙道算入櫥柜面積是不合理的。既然承認(rèn)多收了，為何心不退錢呢？毛經(jīng)理說：“你當(dāng)時是向該品牌櫥柜的公司總部投訴的，而我和片區(qū)經(jīng)理商量后并沒有及時向總部匯報，所以總部也不知道我這邊的態(tài)度，也就無法通知到你了。”該經(jīng)理還表示，為了這筆小生意，他的工作人員來回跑了好幾次，成本上升，算下來，他們接的這個單子已經(jīng)虧錢了。他希望我們能照顧到實際情況，也承擔(dān)一點費用。
最終，櫥柜商家退還給我700多元錢。雖然我此次維權(quán)行動，總體上是成功的，但來來回回好幾個輪回，別的不說，時間是耗去了大把。
我要提醒訂了和我同樣套餐的消費者，您回家看看圖紙再量量自家櫥柜，免得和我一樣的遭遇；提醒正在或準(zhǔn)備裝修的消費者，小心掉進商家設(shè)置的種種消費“陷阱”。
事情盡管過去，我還是想問一問商家：訂貨前的承諾難道都是空話？商家利潤薄了難道就要找借口變相地讓消費者承擔(dān)嗎？作為普通消費者，對這種毫無誠信可言、依靠欺詐來獲取利潤的商家，我們到底應(yīng)該怎么辦呢？