本報記者 胡新橋 本報實習生 劉志月 本報通訊員 高峰
網(wǎng)上團購，日益成為一種“受追捧”的消費方式。團購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)集聚同類消費者，加大與商家談判的籌碼，降低消費價格，同時也給商家?guī)砹藥缀渭墧?shù)增長的業(yè)務量，不失為一種雙贏的消費方式。
但近日，湖北省武漢市江岸區(qū)工商部門卻頻頻收到消費者對團購網(wǎng)站“美團網(wǎng)武漢站”的投訴，大多是反映他們在該網(wǎng)站的團購并沒有想象得那么“美好”。
上千人搶購團購被取消
最近，楊小姐一直擔心自己到手的便宜會打了水漂兒，這種擔心來自她一個月前在“美團網(wǎng)武漢站”的一次團購。
8月31日，楊小姐在“美團網(wǎng)武漢站”團購了“法國萊麗莎女子健康會所水果機面部護理”。她說，自己之所以搶購，是因為原價680元的護理，團購價僅需39元，而且可以在武漢市新華路、金色華府等多個店面使用。
不過，前幾天，當楊小姐去該美容會所金色華府店登記時，卻被告知，店里只有一臺水果機護理儀器，而分流來的團購顧客就有三百多名，她現(xiàn)在登記的話至少要排到11月且還有被順延的可能。
“美團網(wǎng)武漢站”顯示，此次活動的團購人數(shù)達到了1200人。該團購活動網(wǎng)頁注明：“活動有效期3個月，截止到2010年11月30日。”
武漢市江岸區(qū)工商執(zhí)法人員經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美容會所每家分店都只有一臺團購網(wǎng)站中所宣稱的“水果機”美容儀。該會所金色華府分店內(nèi)12月前已全部約滿，顧客如現(xiàn)在預約，將等至12月份以后。
雖然該美容會所分店承諾顧客可在11月30日前到店內(nèi)激活團購活動，但楊小姐還是擔心不知道排到什么時候，而且時間過長，美容店轉手關門也是常事。
據(jù)了解，美團網(wǎng)打出的口號是“每天團購一次，精品消費指南”。目前，該網(wǎng)武漢站每天推出一個團購活動，而低折扣引來武漢全市范圍內(nèi)眾多團購迷，讓有些商家無力應對。
武漢市工商局江岸分局工作人員介紹說，一些商家有意高估自身可承受的接待量，透支營業(yè)能力，以事先承諾的低價攬來客源后，以排隊預約甚至提價等方式，使其對消費者的要約承諾無法及時兌現(xiàn)。
而“美團網(wǎng)武漢站”也曾多次以取消團購活動的形式“解決”這種供需矛盾。
7月30日，武漢的戴小姐在美團網(wǎng)上購買了一張原價68元團購僅5元的超值套餐，宣稱活動日期截止到2010年11月1日。然而9月20日，她上網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)，團購被取消，交易記錄顯示，“款已退”。不過，目前該活動網(wǎng)頁仍顯示：“團購成功，共有4796人購買。”
10月14日，“美團網(wǎng)武漢站”還取消了“盛世天愛體檢中心體檢套餐”團購，使2500名消費者的團購愿望瞬間成為泡影。
網(wǎng)站取消團購活動應擔責
針對團購人數(shù)超過商家經(jīng)營能力的問題，“美團網(wǎng)武漢站”負責人萬紹春介紹說，前來做團購活動的商家，大多是抱著做廣告心態(tài)：團購成功，當然可為商家?guī)閿?shù)眾多的顧客；即便團購不成功，也達到了一般廣告達不到的宣傳效果。
萬紹春說，“美團網(wǎng)武漢站”團購折扣低至0.5折，使得商家獲利空間很小，不排除一些商家在達到廣告效果后，故意不履行合同。
武漢市江岸區(qū)工商部門認為，“美團網(wǎng)武漢站”有義務合理預見參加團購的商家的接待能力，因商家營業(yè)能力不足，取消團購活動，即使“美團網(wǎng)武漢站”全額退還消費者的團購款，仍然應承擔違約責任。
對于有消費者投訴稱“美團網(wǎng)武漢站”售后服務差，萬紹春說，“美團網(wǎng)武漢站”啟動時間不長，售后投訴機制還不完善，將全力解決消費者投訴的問題。
據(jù)了解，“美團網(wǎng)武漢站”于今年5月6日正式上線。目前，在全國范圍內(nèi)，美團網(wǎng)共有北京、上海、武漢、廣州、西安5個站點。
經(jīng)過調(diào)查，武漢市江岸區(qū)工商部門對“美團網(wǎng)武漢站”提出了建議：控制團購數(shù)量，分區(qū)域、分行業(yè)分散和控制網(wǎng)友團購力，并督促其做好售后服務工作。
此外，武漢工商部門還對“美團網(wǎng)武漢站”的團購活動是否有涉嫌低于成本價銷售商品的不正當競爭行為進行檢查。同時，為防止團購消費者的預付款被不法商家卷走，要求“美團網(wǎng)武漢站”盡快建立先行賠付等信譽保障措施。