雅培奶粉中現(xiàn)墨綠色異物
奶粉里發(fā)現(xiàn)的異物和被燒過的蚊香片十分相似
紅色圈內(nèi)的黑點即為“雅培”奶粉中屢屢出現(xiàn)的不明黑色霉?fàn)钗?/p>
編者按：在甲蟲問題奶粉事件中，雅培表現(xiàn)出對中美消費者的不同待遇，美國消費者可以無條件退貨，而中國消費者則遭遇提供購買小票、奶粉開封無法置換等苛刻條件。在過去一年中，雅培內(nèi)地奶粉四現(xiàn)小蟲。雅培奶粉中被媒體曝光了哪些異物呢讓我們拭目以待。
雅培嬰兒奶粉里藏著焚燒過的“蚊香片”
網(wǎng)友“Mr.L”姓樓，蕭山本地人，女兒剛出生一個多月。記者來到了樓先生家里，看到了這罐“雅培金裝喜康寶智·護 100”400克罐裝奶粉，產(chǎn)地新加坡，2009年10月份生產(chǎn)，罐身貼有“非賣品”標(biāo)簽。
當(dāng)著記者的面，樓先生從奶粉里撥出了一片淺藍(lán)色類似于蚊香片的物體，“就是這片被燒過的蚊香片，上周日，我父親在給孩子泡奶粉的時候，從奶粉里撥出來的。”記者仔細(xì)看了看，這個沾滿奶粉的物體不管形狀、顏色還是被燒焦部分的形態(tài)都與市民家里使用的電蚊香片十分相像，只是它的大小只有電蚊香片一半左右，一邊有被火焚燒的痕跡，而且已經(jīng)局部泛白。樓先生說，6月27日，他帶妻子去醫(yī)院產(chǎn)后復(fù)查，孩子放在家里由父母照看。這片“蚊香片”是他父親在泡奶粉時從奶粉里撥出來的。“當(dāng)時除了我父母，還有一個在家裝修的泥工在場，他們都可以作證的。”泥工證實，“蚊香片”確實是從奶粉里發(fā)現(xiàn)的。
如今，樓先生全家最擔(dān)心的還是孩子喝過“蚊香奶粉”后的身體狀況。從6月25日拆封到27日發(fā)現(xiàn)“蚊香片”，女兒已經(jīng)喝了兩晝夜的“蚊香奶粉”，罐內(nèi)的奶粉已經(jīng)被喝掉了1/3左右。
消費者投訴：新買雅培奶粉中驚現(xiàn)死蒼蠅
張先生在南京江寧路的悅購超市購買了兩罐雅培金裝喜康力奶粉(批號分別是77114GJ和77078GJ)。“寶寶已經(jīng)11個月大了，喝的一直雅培奶粉。因為是大品牌，而且也得到了醫(yī)生的推薦，所以比較放心。”然而，去年11月27日發(fā)生的事情，讓他對雅培這一國際品牌的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。
27日中午，張先生下班回家后，按慣例給孩子沖牛奶。“我一般先將水倒入奶瓶，看清其中沒有雜物后，才將奶粉放進去。”張先生說對孩子吃的所有食物自己都很慎重，但奶粉被孩子喝了一半后，他發(fā)現(xiàn)了異常。“開始我只看到了一個小黑點，覺得不對，趕緊把奶嘴從寶寶口中拿了出來。再仔細(xì)一看，竟然是只蒼蠅。”
當(dāng)時張先生被嚇壞了，寶寶只有11個月大，他擔(dān)心喝了有蒼蠅的奶粉會影響到寶寶的健康。隨后，他致電雅培全國免費專線投訴，并提出了三個條件：一是帶寶寶到醫(yī)院進行身體檢查，二是寶寶若發(fā)生相關(guān)疾病，雅培須負(fù)責(zé)，三是要按照《食品安全法》，雅培要按劣質(zhì)商品的賠付標(biāo)準(zhǔn)，給予自己商品標(biāo)價的十倍賠償。
雅培喜康力嬰幼兒奶粉“長出”黑色霉?fàn)钗?/strong>
據(jù)熊女士介紹，出于對進口奶粉的信任，2009年2月底她便花209元在南昌市八一大道的洪客隆商場買了一罐規(guī)格為900g的雅培喜康力嬰幼兒金裝奶粉，“3月初，我居然發(fā)現(xiàn)奶粉里面‘長出’約4厘米長的黑色發(fā)霉物體，有點像蟲子，這樣的奶粉我們哪里放心讓孩子吃”于是，熊女士當(dāng)即按照包裝上的服務(wù)熱線給“雅培”公司撥打了電話，要求對奶粉進行賠償，很快，雅培方面也賠償了9罐新的雅培嬰幼兒金裝喜康力奶粉給熊女士。
然而，同年4月底，熊女士的母親在一次沖奶粉時，又看到了與此前同樣的黑色霉?fàn)钗矬w。“真的是沒想到，賠償給我們的奶粉居然又出現(xiàn)這樣的問題。”出于安全起見，熊女士便又立刻開啟了一罐雅培奶粉，“但在約吃了三分之一后，新開啟的這罐奶粉也再次出現(xiàn)小小的黑色霉?fàn)钗铮亿s緊換了其他牌子(奶粉)，再也不敢讓孩子吃這奶粉了。”
雅培奶粉現(xiàn)墨綠色異物 廠家遲遲不作正面回應(yīng)
去年8月8日，李先生在南昌新概念母嬰用品店，花704元購買了4罐雅培制藥有限公司生產(chǎn)的雅培喜康力2段嬰幼兒專用奶粉。9月5日，寶寶開始食用第一罐雅培奶粉，可是9月7日他們就發(fā)現(xiàn)奶粉存在異狀。“當(dāng)時奶粉里出現(xiàn)了一塊指甲蓋大小的片狀異物，呈墨綠色并被少許奶粉包裹。”當(dāng)天下午，他們就找到新概念母嬰用品店，對方稱僅能更換一罐奶粉。而為人父的李先生更關(guān)心的是，這塊被奶粉包裹的墨綠色物體究竟是什么寶寶食用的奶粉里有這樣的異狀物里，對寶寶的身體會不會造成不良影響
對于消費者反映的異物門事件，雅培貿(mào)易(上海)有限公司南昌辦事處的態(tài)度卻讓顧客摸不著頭腦。9月7日晚，辦事處兩名工作人員上門對異物進行了拍照取證，并承諾24小時內(nèi)給出答復(fù)∩是李先生在家等待了整整一天也未等到。當(dāng)他與辦事處負(fù)責(zé)人謝昆(音)聯(lián)系上時，對方則表示，廠家既不會對異物進行檢測，也不會對開罐奶粉進行檢測，因為他們無法確定異物出現(xiàn)的時間是在開罐前后。如果顧客能夠拿到醫(yī)院診斷證明，證明寶寶發(fā)生病癥與食用雅培奶粉有直接關(guān)系，公司自然會進行處理。
湖南小患者新確診腎結(jié)石 家屬自述只吃雅培奶粉
老鄧?yán)^續(xù)向記者訴說著此時的悔恨，他表示女兒女婿都沒有工作，但是為了孩子，全家人省吃儉用也要買最好的奶粉，在經(jīng)過反復(fù)比較后最終選擇了價格昂貴的雅培奶粉，卻不想一番疼愛卻換來小志杰如此的痛苦，現(xiàn)在小志杰病情發(fā)展還不明朗，如果因結(jié)石而導(dǎo)致腎功能衰竭的話，那一家人不僅會背上沉重的經(jīng)濟包袱，小志杰未來的生存狀況也會受到嚴(yán)重影響。
鄧先生拿出一罐還沒吃完的雅培喜康寶400g罐裝奶粉，說道：“現(xiàn)在我們已經(jīng)不敢再給小孩吃雅培奶粉了，小孩餓就喂一些米粉或牛奶。”記者發(fā)現(xiàn)該罐奶粉的生產(chǎn)批號為“52042NTMFG20070413”，2007年產(chǎn)，保質(zhì)期到2009年的10月份，尚在可食用期內(nèi)。
寶寶的母親鄧女士也告訴記者小寶寶從出生到入院前一直吃雅培奶粉，開始喝的是喜康寶，大一些后改為喜康力，到目前為止粗略估計已經(jīng)喝了五六十罐，花費過萬元。“可恨雅培奶粉這么高的價格卻沒有一個高品質(zhì)，我寶寶的腎結(jié)石肯定就是這個奶粉害的。”鄧媽媽氣憤地說道。
透過消費者投訴看雅培失去了什么
面對投訴，企業(yè)都表示會對消費者負(fù)責(zé)。其實，消費者需要的負(fù)責(zé)不是企業(yè)嘴上隨便說說的，而是企業(yè)的實際行動。雅培公司真正對企業(yè)做到了負(fù)責(zé)任嗎綜合雅培公司對以上投訴的處理態(tài)度，不外乎就是“一換、二推、三拖”。換就是換產(chǎn)品，只要碰到消費者投訴，雅培公司的第一招就是換，如果消費者愿意換，那么問題就很好解決。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，雅培公司采用的便是推。推就是推脫，每一次碰到奶粉質(zhì)量問題的投訴，雅培的工作人員總是會以種種理由來狡辯，要么聲稱那些黑點是正常的，要么強調(diào)自己的生產(chǎn)設(shè)備有多么多么先進，不可能會出現(xiàn)消費者說的那些問題，要么就說是消費者自己保存不當(dāng)，總之是來個百般推脫，極力回避，死不認(rèn)帳。對于消費者要求要對產(chǎn)品進行檢測的，或者要求雅培一定要對問題產(chǎn)品給出一個合理的解釋的，雅培公司采用的就是置之不理，一拖再拖。
雅培自稱工作是對健康和生命的承諾，而面對普通媽媽的合理要求都不能去兌現(xiàn)，不知道雅培的承諾又從何談起在負(fù)責(zé)與承諾之間，也許雅培更注重的是承諾，畢竟“負(fù)責(zé)”還要靠行動來證明，也許這些行動，對雅培來說正是傷神又費力的。
一個有良知的企業(yè)，在考慮自己的商業(yè)利益之外，更應(yīng)該考慮消費者的利益、公共影響和社會責(zé)任。面對雅培處理消費者投訴的態(tài)度，不免讓人感覺雅培的企業(yè)文化里缺少了“責(zé)任”一詞。