周生生近期被曝18K金手鏈含金量不達標
編者按：北京工商局檢出周生生K金含量不達標后，周生生一再用個別現(xiàn)象理由搪塞。這顯示出周生生的健忘。四年前上海工商局檢出周生生鉆石不合格。據(jù)媒體報道，今年二季度甘肅檢出周生生G18K金鉆石戒指產(chǎn)品檢驗合格證不合格。問卷顯示，首飾缺金短兩根本原因在于企業(yè)缺失商業(yè)誠信。那么，對于百億市值的周生生公司來說，沒有商業(yè)誠信前路還能走好嗎？
周生生缺金事件調(diào)查 品牌商監(jiān)管出現(xiàn)漏洞
上海一位在首飾行業(yè)從業(yè)30年的人士告訴記者，18K金是指黃金含量為75%的合金，與純度為99%千足金首飾相比，這個品類的首飾一般會做到高于75%，以保證手工過程中的焊點等工序不會造成含金量不足的問題。周生生在流通領(lǐng)域的商品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵，只能說明他們在質(zhì)量管理方面存在疏忽或者漏洞。
北京大學(xué)珠寶鑒定中心主任楊富緒也表示，國家對18K金首飾產(chǎn)品的品質(zhì)要求明確規(guī)定，此類產(chǎn)品的含金量只能有正誤差，不能出現(xiàn)負誤差。如果企業(yè)有足夠的責任心，他們在首飾產(chǎn)品的加工過程中應(yīng)將含金比例調(diào)到比75%略高一點，這樣就可保證產(chǎn)品品質(zhì)不會出現(xiàn)問題。
此外，盡管周生生一再強調(diào)“本次監(jiān)測結(jié)果只說明被抽檢的一件商品存在問題”，但黃金首飾必然是大批量的黃金與配料放在一起熔煉后，再做成單個的首飾成品的。某件首飾經(jīng)抽檢含金量不足，也一定程度上意味著整個批次的產(chǎn)品都會出現(xiàn)相同的情況。
周生生質(zhì)量門凸現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管漏洞
業(yè)內(nèi)人士認為，此次抽查事件主要反映了兩個問題：一是國家對珠寶首飾行業(yè)監(jiān)管的加強。二是珠寶行業(yè)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，特別在生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，仍然存在很多不規(guī)范現(xiàn)象。珠寶零售商的貨源很多，自有工廠的監(jiān)管不嚴或供應(yīng)商選擇不當都有可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量出問題。周生生此次18K金手鏈含金量不達標，關(guān)鍵是對自身工廠的監(jiān)管以及對供應(yīng)商的選擇上出了問題。
行內(nèi)檢測專家向記者透露，此次檢測出現(xiàn)問題的周生生18K金手鏈，檢測結(jié)果為“749%”，而18K金規(guī)定含量應(yīng)為“750%”，含量差了1%。其實從貨品成本來看，僅僅差了幾元錢，知名品牌應(yīng)該不會為了省下這點成本，甘愿冒著巨大的風險做出以次充好等欺騙消費者的事情，以至破壞企業(yè)長期才建立起來的信譽度。出現(xiàn)含金量不足的情況，主要是企業(yè)對自身工廠生產(chǎn)的監(jiān)管上存在漏洞，或者在合作供應(yīng)商的選擇上出現(xiàn)了問題。專家建議企業(yè)從內(nèi)部的生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)抓起，加強第三方檢驗管理。
律師稱涉嫌欺詐
上海對外貿(mào)易學(xué)院法學(xué)院博士、藍白律師事務(wù)所律師李磊認為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法第七章有關(guān)條例，消費者可以提出更換的方式來獲得賠償，而不一定退貨。“如果消費者認為退貨使利益受損的話，可以要求彌補差價，比如檢測出來如果是17K，那可以要求周生生方面彌補差價，也可以要求換貨，而并不一定按照經(jīng)營者的說法，進行退貨。 ”
對于周生生的不誠信行為，李磊律師認為：“我們完全有理由認為它涉嫌欺詐。作為一個經(jīng)營飾品這么多年的老品牌，周生生顯然應(yīng)當知道18K含金量的控制，所以，如果檢驗出來這個飾品含金量差距比較大的話，我們可以認為它涉嫌欺詐。按照消費者權(quán)益保護法第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)以次充好，消費者可以主張一倍以上的賠償金。 ”
律師建議可提雙倍退款
浙江裕豐律師事務(wù)所的厲健律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第48條的規(guī)定：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當負責退貨。
“既然北京市工商已經(jīng)發(fā)布了結(jié)果，那么在這一事件中，消費者有理由認為周生生涉嫌欺詐，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。在周生生購買了“54860B”款18K金手鏈，有權(quán)向周生生提出雙倍退款。”
47%受訪者：短“金”缺“量”“根”在商家無信
上述事件暴露出最主要的問題是什么？
占總數(shù)47%的受訪者認為是“商家誠信”。黃先生說，黃金行業(yè)是最需要誠信的行業(yè)，如果誠信缺失，影響很大。黃小姐說，商家欺瞞消費者就是自討苦吃。一個網(wǎng)友說，誠信是企業(yè)發(fā)展的根本，也是基本道德底線。
37%的人選了“監(jiān)管不力”。“僅僅依靠消費者的肉眼去鑒別、經(jīng)驗去保證，遲早會毀掉這個市場”，袁先生說。也有人表示，金銀首飾出現(xiàn)“質(zhì)量門”暴露了金銀珠寶在檢驗監(jiān)管上的缺失。
11%的人選了“存在法律空白”。佘小姐認為，關(guān)鍵是法律還不完善。
有網(wǎng)友說，相關(guān)政策或法律對此應(yīng)管理更嚴格，讓消費者放心。5%的受訪者選了“其他”。趙先生說，問題本身復(fù)雜，原因很多。
掌門人周永成：不簡單的簡單人
周生生正面臨一場信任危機。
然而即使在這樣的風口浪尖上，仍舊不見掌門人周永成的只言片語。并非是刻意為之或者躲閃逃避，他的骨子里，是大隱隱于市的洞明和低調(diào)。
筆者沒有見過周永成，只在某個慈善晚會的現(xiàn)場曾不經(jīng)意地瞥見他一閃而過的側(cè)臉，頷首微笑，風雅謙虛得不像個叱咤珠寶界的領(lǐng)軍人物。
從周芳譜的那間小金鋪開始，周生生已經(jīng)存在七十多年了，這正好是一個人壽命的長度。但取“周而復(fù)始，生生不息”之意的周生生，顯然并不想止于這樣的長度。不過，若想生命獲得最大延續(xù)，先要度過眼前的這場信任危機，未來還需有效防范無數(shù)潛伏著的危機。