離年底還有一周，消費(fèi)者孟先生想著能把預(yù)存返話費(fèi)的業(yè)務(wù)順利辦了，沒(méi)想到電信運(yùn)營(yíng)商臨時(shí)“變卦”，讓孟先生撲了個(gè)空。“10086客服告訴我，現(xiàn)在想要辦理預(yù)存返話費(fèi)，只能親自上營(yíng)業(yè)廳辦理，可我馬上要去外地出差，這可怎么辦呀！”昨日，孟先生忿忿不平地表示。
“你看，10086發(fā)來(lái)的短信我還留著呢，今年12月30日之前都可以通過(guò)北京移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站辦理2010年全球通預(yù)存返話費(fèi)活動(dòng)，怎么說(shuō)停就停，也不事先打聲招呼？”孟先生拿出自己的手機(jī)，翻開(kāi)上周剛剛收到的這條短信念著。記者看到，在10086發(fā)送的短信中，不僅寫(xiě)明了2010年6月23日至12月30日期間全球通客戶均可通過(guò)網(wǎng)站辦理預(yù)存返話費(fèi)，同時(shí)還可以額外獲贈(zèng)30元電子充值卡一張。
10086一位客服人員表示，北京移動(dòng)方面于今年12月23日接到“臨時(shí)通知”，當(dāng)天便停止了通過(guò)網(wǎng)站辦理預(yù)存返話費(fèi)的業(yè)務(wù)。從12月23日至12月30日，移動(dòng)客戶只能親自前往營(yíng)業(yè)廳辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。不過(guò)，客服人員同時(shí)表示，客戶前往營(yíng)業(yè)廳辦理之前，最好先向營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行電話咨詢辦理流程以及是否可以贈(zèng)送30元充值卡。如果辦理受阻，可以聯(lián)系10086與營(yíng)業(yè)廳“進(jìn)行溝通”。
“電信運(yùn)營(yíng)商推出各種促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)經(jīng)常給我發(fā)短信、打電話，為什么叫停業(yè)務(wù)時(shí)連個(gè)通知都沒(méi)有？”孟先生對(duì)此表示不能理解。和孟先生一樣，一些出差在外的移動(dòng)用戶也因預(yù)存返話費(fèi)活動(dòng)突然從網(wǎng)站“下架”叫苦不迭。對(duì)此，10086客服人員表示，用戶如果無(wú)法親自來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，也可以讓家人帶著身份證及機(jī)主的手機(jī)密碼在營(yíng)業(yè)廳代辦，以免錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)。(記者沈衍琪)