針對前段時間裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲召回事件，近日大眾中國宣布在華設(shè)立“專屬通道”，車主在召回過程中存在任何疑慮和困難可通過“專屬通道”與大眾汽車直接、快速溝通。

　　“專屬通道”由來自大眾汽車集團(中國)、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司的最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)，并接受特別工作小組的監(jiān)督。據(jù)悉成立此類“專屬通道”在大眾汽車尚屬首次。

　　一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司分別派出了由經(jīng)驗豐富的客戶關(guān)懷專員和技術(shù)人員組成的專屬團隊，為有需求的車主提供快速、有效的一對一服務(wù)。他們會通過電話溝通以及現(xiàn)場勘查的方式深入了解、分析并解決客戶所面臨的實際問題。

　　此次設(shè)立的“專屬通道”包括兩條新開通的專屬服務(wù)熱線，均為7x24全天不間斷服務(wù)。其中，速騰車主專屬服務(wù)熱線號碼為：4008-590-017;甲殼蟲車主專屬服務(wù)熱線號碼為：4001-606-660。

　　同時，為了監(jiān)督召回服務(wù)執(zhí)行的情況，由來自大眾集團汽車(中國)、一汽-大眾汽車有限公司和大眾汽車(中國)銷售有限公司的最高管理層共同委派的一個特別工作小組將派駐專人對“專屬通道”的運營以及對于客戶反饋的回復(fù)速度與質(zhì)量進行密切的跟蹤與評估，并會前往授權(quán)經(jīng)銷商處定期進行檢查。同時，聽取客戶的意見和反饋并作出反饋。

　　這是繼為速騰和甲殼蟲汽車上裝配的耦合桿式后懸架提供10年保障措施之后，大眾汽車針對客戶服務(wù)領(lǐng)域的又一舉措。

　　針對裝配耦合桿式后懸架的速騰和甲殼蟲車輛的召回工作自2015年2月2日開始實施，截至3月31日，速騰車輛安裝金屬襯板完成率達到75.8%，甲殼蟲完成率達到66%。