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百倍用心 誠(chéng)邀體驗(yàn)—2023年湖北聯(lián)通“5.17”服務(wù)用戶“惠民生、暖民心”

2023-05-22   聯(lián)通   九日   點(diǎn)擊：次

　　在第54個(gè)世界電信日到來之際，湖北聯(lián)通秉持“人民郵電為人民”服務(wù)宗旨，聚焦四項(xiàng)“用心服務(wù)”和“人人都是體驗(yàn)官”兩大主題，在全省范圍內(nèi)開展精彩紛呈、各具特色的宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大高品質(zhì)服務(wù)口碑聲量。

　　在武漢，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵付麗走進(jìn)直播間，與用戶面對(duì)面暢聊，介紹湖北聯(lián)通在科技助老、愛心公益方面的服務(wù)舉措，為高品質(zhì)服務(wù)代言，主動(dòng)邀請(qǐng)有需要的客戶和戶外工作者走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，體驗(yàn)聯(lián)通暖心、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)。

　　在襄陽(yáng)，聯(lián)通抖音直播間里，主播詳細(xì)介紹了即將在湖北聯(lián)通微信公眾號(hào)啟動(dòng)的“人人都是體驗(yàn)官”活動(dòng)，誠(chéng)邀廣大用戶來“找茬”、積極反饋問題并提出建議。

　　在宜昌，聯(lián)通組織開展“5.17世界電信日”防電信詐騙宣傳。志愿者們通過發(fā)放防詐騙宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、案例講解等多種形式，向周邊民眾詳細(xì)介紹當(dāng)前多種電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的手段、特點(diǎn)、形式、危害以及預(yù)防措施，幫助大家在日常生活中提高安全防范意識(shí)。

　　在黃岡，客服團(tuán)隊(duì)和智家工程師聚焦用戶寬帶上網(wǎng)服務(wù)需求，共同組成測(cè)速小分隊(duì)，在全市范圍內(nèi)開展“千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家”免費(fèi)測(cè)速及家庭寬帶優(yōu)化服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)直播帶領(lǐng)用戶沉浸式體驗(yàn)貼心周到的服務(wù)。

　　在恩施，中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵、智家工程師郭海山以“千兆點(diǎn)亮萬(wàn)家”免費(fèi)測(cè)速服務(wù)為主題開展線上直播，來到用戶家中安裝FTTR超級(jí)Wi-Fi，向直播間的粉絲們展示聯(lián)通寬帶安裝、布線、測(cè)速的全過程，讓用戶零距離感受高品質(zhì)服務(wù)。

　　在孝感，直播間帶來免費(fèi)上門測(cè)速、便捷上門換機(jī)等超多福利，同時(shí)公告湖北聯(lián)通微信公眾號(hào)即將上線的“人人都是體驗(yàn)官”滿意度邀約活動(dòng)，收集用戶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)與消費(fèi)體驗(yàn)，限時(shí)、閉環(huán)解決群眾關(guān)注的問題。

　　在江漢，圍繞“我為群眾辦實(shí)事”宣傳主題，通過抖音直播間介紹五項(xiàng)服務(wù)承諾、十項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，以及四項(xiàng)“用心服務(wù)”內(nèi)容；線下走進(jìn)社區(qū)，開展上門免費(fèi)測(cè)速服務(wù)，得到用戶的高度認(rèn)可。

　　在十堰，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門負(fù)責(zé)人共計(jì)30余人以“我的百倍用心，愿您10分滿意”為主題，分別開展社會(huì)監(jiān)督員座談、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)接待、上門測(cè)速、便捷換機(jī)、熱線傾聽客戶心聲等系列流程穿越活動(dòng)，以用戶視角檢視服務(wù)體驗(yàn)與感知，努力打造有溫度的服務(wù)品牌。

　　在荊門，抖音直播間開通直播公開課，與廣大網(wǎng)友在線互動(dòng)，介紹四大“用心服務(wù)”與四項(xiàng)“滿意邀約”等相關(guān)內(nèi)容。“高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)官”陳剛銀參與荊門聯(lián)通“人人都是體驗(yàn)官”活動(dòng)，講述他與荊門聯(lián)通結(jié)緣18年的故事，“中國(guó)聯(lián)通服務(wù)標(biāo)兵”汪夢(mèng)云做客直播間，為荊門聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)代言。

　　在黃石，抖音官方平臺(tái)開展了一場(chǎng) “銀發(fā)無(wú)憂 科技助老”為主題的直播活動(dòng)。以實(shí)際行動(dòng)為廣大消費(fèi)者及老年人帶來幸福感、科技感的生活體驗(yàn)。客服部經(jīng)理做客直播間，在線宣傳湖北聯(lián)通四項(xiàng)“用心服務(wù)”與“人人都是體驗(yàn)官”活動(dòng)內(nèi)容，誠(chéng)邀用戶參與。

　　在隨州，主播們來到文化公園，通過隨州聯(lián)通官方抖音賬號(hào)積極開展“百倍用心，十分滿意”我為群眾辦實(shí)事專項(xiàng)行動(dòng)之一免費(fèi)上門換機(jī)的視頻講解。本次活動(dòng)采取線上直播和線下活動(dòng)相結(jié)合的方式，直播間內(nèi)服務(wù)之星丁彩蝶店長(zhǎng)詳細(xì)介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)，用戶紛紛表示家里的確有很多的閑置手機(jī)也不知道該如何處理，認(rèn)為聯(lián)通公司提供的免費(fèi)上門換機(jī)服務(wù)既安全又便捷。

　　在鄂州，聯(lián)通在蓮花山營(yíng)業(yè)廳開展“我為群眾辦實(shí)事——銀發(fā)無(wú)憂 科技助老”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為老年人普及智能手機(jī)使用技巧、防范電信詐騙以及日常生活中遇到的手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)支付等問題提供詳細(xì)解答，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向老年人介紹怎樣辨別通信詐騙并現(xiàn)場(chǎng)為老人免費(fèi)開通反詐名片，幫助老年群眾融入“數(shù)字”時(shí)代，獲得一致好評(píng)。