平安普惠北京分公司“三省”融資服務(wù)助力新市民為夢(mèng)奔跑
2022-10-25 平安普惠 點(diǎn)擊：次
今年3月，中國銀保監(jiān)會(huì)、人民銀行聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，對(duì)新市民金融服務(wù)工作做出了全面安排。北京有800多萬新市民，約占全部常住人口的四成，廣大新市民朋友們積極參與北京的城市建設(shè)，是北京經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不可或缺的重要力量。平安普惠作為國內(nèi)最早專注于服務(wù)小微企業(yè)主的信貸服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，踐行金融為民，以支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)小微企業(yè)主為己任，解決新市民群體急難愁盼問題，切實(shí)增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。
智能融資，推動(dòng)新市民金融服務(wù)增量擴(kuò)面
小微企業(yè)作為吸納新市民就業(yè)的主體，在疫情防控大背景下，需要更多的金融支持以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期平穩(wěn)健康發(fā)展。從服務(wù)新市民自身來說，著力提升重點(diǎn)群體的金融服務(wù)水平，既是當(dāng)前打開工作局面的突破口，也是全面做好新市民金融服務(wù)工作的重要基礎(chǔ)。
平安普惠于今年5月，推出一站式智能融資服務(wù)產(chǎn)品——陸賬房，通過一站式融資服務(wù)滿足傳統(tǒng)金融未覆蓋的小微融資需求，通過科技手段，提升小微金融服務(wù)“獲得感”，陪伴小微經(jīng)歷經(jīng)營(yíng)周期，從而助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。用戶只需通過手機(jī)上一個(gè)流程、只申請(qǐng)一次就能獲得滿意的融資服務(wù)。
婷婷是剛畢業(yè)來京工作的應(yīng)屆大學(xué)生，為了盡快實(shí)現(xiàn)自己“落戶”北京的夢(mèng)想，她白天在寫字樓內(nèi)努力工作，晚上在出租屋內(nèi)做帶貨直播。在她的不懈努力下人氣見旺，帶貨業(yè)務(wù)做的紅紅火火，于是婷婷和朋友一起合伙注冊(cè)了傳媒公司，經(jīng)營(yíng)公司不比自己帶貨，需要很多資金支持，這時(shí)她想到自己的老鄉(xiāng)小雯就在平安普惠做咨詢顧問，于是立刻向小雯“求助”。小雯為婷婷測(cè)試了額度，第二天貸款資金就到賬了。“一直覺得貸款流程很復(fù)雜，也很擔(dān)心自己的資質(zhì)，沒想到這么方便快捷！”沒有了后顧之憂，婷婷又積極投入到自己熱愛的事業(yè)中去了。
平安普惠客戶調(diào)研顯示，超過60%客戶從未有過經(jīng)營(yíng)性貸款經(jīng)驗(yàn)，覺得貸款是件高難度的事情，面對(duì)復(fù)雜的貸款服務(wù)難以選擇。為當(dāng)好小微企業(yè)發(fā)展“貼心人”，陸賬房強(qiáng)化了平安普惠特色的“AI+O2O”服務(wù)，一位線下咨詢顧問將為客戶提供全周期的專屬服務(wù)，融資不但更容易還省心。AI+O2O服務(wù)模式是一站式融資服務(wù)的重要支撐。平安普惠產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“一方面給小微企業(yè)提供線下一對(duì)一、面對(duì)面、有溫度的服務(wù)，達(dá)到‘客戶不動(dòng)服務(wù)動(dòng)’的效果；另一方面，線上借助AI科技，可幫助小微企業(yè)快速申請(qǐng)借款并進(jìn)行精準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，避免人工干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)通過AI客服、電話客服、微信公眾號(hào)在線客戶等多種線上服務(wù)方式，也可讓客戶的服務(wù)獲得感和便捷感進(jìn)一步加強(qiáng)。” 這種創(chuàng)新服務(wù)被“陸賬房”進(jìn)一步強(qiáng)化，每位客戶將有專屬線下咨詢顧問提供全周期的服務(wù)，真正推動(dòng)新市民金融服務(wù)增量擴(kuò)面。
科技賦能，精準(zhǔn)解決新市民需求“痛點(diǎn)”
一直以來，平安普惠通過發(fā)展負(fù)責(zé)任的金融科技，與合作金融機(jī)構(gòu)一起，不斷創(chuàng)新小微信貸產(chǎn)品，攻堅(jiān)小微信貸的難點(diǎn)堵點(diǎn)，不斷提升小微信貸服務(wù)的便利性、可得性和體驗(yàn)感。同時(shí)不斷將服務(wù)城市小微的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于三農(nóng)，探索農(nóng)村小微信貸模式創(chuàng)新，助力鄉(xiāng)村振興。
2020年6月30日，“宅e貸”正式升級(jí)為無接觸、零上門的極速全線上流程。平安普惠成為全國首家實(shí)現(xiàn)有抵押一站式O2O全線上模式的非銀機(jī)構(gòu)。
“宅e貸”是平安普惠針對(duì)小微企業(yè)主 “快、頻、急”的經(jīng)營(yíng)性融資需求特征，將房屋抵押貸款互聯(lián)網(wǎng)化，全國首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)有抵押借款產(chǎn)品。“宅e貸”以“一次授信，多次動(dòng)用”的靈活性，最高可獲1000萬授信，受到小微企業(yè)主的歡迎。
2021年4月12日，平安普惠小微經(jīng)營(yíng)貸產(chǎn)品“車e貸”針對(duì)12個(gè)汽車品牌客群全面升級(jí)產(chǎn)品方案，這是平安普惠首個(gè)“碳中和”概念小微信貸產(chǎn)品。
升級(jí)后“車e貸”產(chǎn)品不僅運(yùn)用科技賦能流程，同時(shí)也大大提升服務(wù)的便利性、體驗(yàn)感。在原來“全線上申請(qǐng)、不質(zhì)押、免裝GPS”的優(yōu)良體驗(yàn)基礎(chǔ)上繼續(xù)簡(jiǎn)化流程，車齡5年內(nèi)的多維客戶大多數(shù)可免去遠(yuǎn)程視頻面談環(huán)節(jié)，時(shí)效更快。新“車e貸”可提供接近無抵押貸款產(chǎn)品的體驗(yàn)，服務(wù)可得性大幅提升。
在應(yīng)用技術(shù)方面，平安普惠經(jīng)過了慎重的考量，確保技術(shù)的成熟性和安全性，并通過創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。比如通過多方多終端視頻、在線“雙錄”、第三方存證、簽約屏幕共享等技術(shù)應(yīng)用，保障消費(fèi)者權(quán)益，精準(zhǔn)解決新市民需求“痛點(diǎn)”。
消保踐行，提升新市民金融素養(yǎng)
針對(duì)部分新市民對(duì)金融概念和金融產(chǎn)品了解不充分、金融安全意識(shí)不足等問題，平安普惠積極對(duì)客戶進(jìn)行消費(fèi)者保護(hù)宣傳，針對(duì)不同新市民群體特點(diǎn)和需求，制定多種教育策略，對(duì)不同類型的客戶采用匹配的客戶教育策略，開展常態(tài)化、差異化金融知識(shí)宣傳普及工作，幫助新市民提升主動(dòng)獲取金融服務(wù)的能力，主動(dòng)識(shí)別并抵御金融風(fēng)險(xiǎn)。截至2021年9月底，平安普惠APP、微信公眾號(hào)反詐專區(qū)瀏覽量超過156萬人次。
平安普惠從2018年起通過“維C行動(dòng)”提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)。近期對(duì)“維C行動(dòng)”進(jìn)行了全面升級(jí)。發(fā)動(dòng)平安普惠35家分支機(jī)構(gòu)一線員工，聯(lián)合公安、監(jiān)管、社區(qū)街道共同開展金融反詐宣傳活動(dòng)，通過線上+線下全覆蓋等形式，進(jìn)一步增強(qiáng)民眾對(duì)金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
線上金融知識(shí)普及方面，截至2021年9月底，平安普惠推出的“#錢袋子守護(hù)計(jì)劃#”閱讀量超4.4億人次，“人間清醒學(xué)”反詐視頻播放量超過300萬次，防詐清醒指數(shù)H5互動(dòng)量超11.8萬人次，微博互動(dòng)超6.4萬次，反詐系列內(nèi)容獲得近100家公安機(jī)關(guān)/反詐中心官微、權(quán)威媒體主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)。
線下“守護(hù)者行動(dòng)”活動(dòng)方面，截至9月中旬，今年平安守護(hù)者行動(dòng)已落地超320場(chǎng)超過80%活動(dòng)聯(lián)動(dòng)金融監(jiān)管、公安/反詐中心、媒體等單位，覆蓋全國超140座城市，超1萬名平安普惠一線志愿者為超百萬民眾送去金融守護(hù)，普及網(wǎng)絡(luò)安全與金融知識(shí)，踐行大型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。
未來，平安普惠北京分公司將持續(xù)依托“平安守護(hù)者行動(dòng)”，關(guān)注市民的金融素養(yǎng)提升，用更多創(chuàng)新的方式、豐富的內(nèi)容，推動(dòng)金融消費(fèi)者防范抵御的風(fēng)險(xiǎn)能力，保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害，守護(hù)好市民的錢袋子，全面貫徹落實(shí)監(jiān)管工作要求；堅(jiān)持以人民為中心理念，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)要求，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)，讓消費(fèi)者享受到更加安全、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，聚焦主責(zé)主業(yè)，用專業(yè)為保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保駕護(hù)航，為全體客戶帶來“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)平安力量。
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