隨著市場競爭的日益加劇，越來越多的廠商已意識到產品售后服務的重要性。國際知名企業通常會花巨資在全國，乃至全球建立完善的售后服務中心及網絡。一方面為所有客戶提供及時的標準產品保修服務，另一方面還允許客戶購買他們的更加貼心、更加周到的特色收費服務。完善的售后服務，逐漸成為企業增強市場競爭力的皇牌。
    但在各企業宣稱已提高自身的售后服務的同時，也有不少消費者投訴：企業向他們所提供的售后服務經常出現貨不對版。據筆者了解，近期，科健手機則是其中一個被投訴的對象。

一年保修變成一次性保修

    一消費者說，他于去年8月購得科健686新手機一部，但不到兩個月，手機的顯示屏出現了故障，于是送去售后服務點維修。經該處工作人員檢查，說這是受潮所致，若清理，手機在清理后出現任何故障他們概不負責。無奈自己要使用手機只好簽名同意。清洗完畢，經檢查覺的是恢復正常，正準備離去時發現他們未退還保修單。而向他們索要時被告之：你手機是進水，是非保修手機，你要了保修單也沒有用了。手機廠商向顧客承諾保修期為“一年”變成“一次性保修”。

維修點被撤

    今年，科健手機在各城市的分公司，大多悄然關門，科健手機的維修站也隨之被取消。據沈陽今報于6月29日報道，科健在沈陽的售后服務中心已經撤銷，消費者購買手機出現質量問題后在沈陽無處維修，只能自費郵寄到科健在深圳的總部。為此，遼寧省消協發出消費警示，明確提示消費者，特約維修商已撤銷，在科健尚未恢復和完善售后服務系統之前，謹慎購買科健手機。
    據了解，沈陽市面上還存有科健手機，消協還提醒廣大消費者，“三包”期內，科健手機發生性能故障的，按照“誰經銷誰負責”的原則，可依據購物憑證及時與經銷商聯系處理；經銷商已不存在的，可與生產廠商聯系解決問題；遇有生產廠商應該解決而不解決的問題，按照屬地管轄的原則，可向當地消協投訴或行政管理機關申訴，必要時可提請民事訴訟。