二級(jí)店買新車，行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)、車輛檢驗(yàn)標(biāo)貼等相關(guān)證件全部丟失。走出上海翰杰汽車銷售有限公司的大門，上海車主陳先生無奈地說：“就算上法庭，也要跟他們講講理!”是什么讓本應(yīng)和睦的汽車買賣關(guān)系變得如此勢(shì)不兩立呢?事情還要從買車之日說起。

　　新車證件全丟失

　　2009年8月初，消費(fèi)者陳先生在位于大木橋路的上海翰杰汽車銷售有限公司(以下簡(jiǎn)稱“翰杰汽銷”)購買了一輛轎車。由于陳先生屬于貸款買車，于是便按照翰杰汽銷的要求，在買車的同時(shí)一次性購買了三年的保險(xiǎn)，并委托經(jīng)銷商辦理了驗(yàn)車及上牌手續(xù)。

　　8月24日，陳先生前往翰杰提車，可車輛行駛證、新車檢驗(yàn)標(biāo)貼、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)貼、商業(yè)險(xiǎn)標(biāo)貼及購置稅發(fā)票對(duì)方均未提供。深感疑惑的陳先生找到工作人員咨詢，被告知：“這些證件還在銀行，很快就會(huì)給你。”一周過去了，陳先生還是沒有看到這些證件的影子。

　　9月初，陳先生再次來到翰杰汽銷進(jìn)行咨詢，這次銷售人員只將身份證還給他，并告知購置稅發(fā)票、車船稅發(fā)票、車輛行駛證、交強(qiáng)險(xiǎn)貼標(biāo)、商業(yè)險(xiǎn)標(biāo)貼及車輛檢驗(yàn)標(biāo)貼等相關(guān)證件已全部丟失。

　　“被丟失”補(bǔ)辦也要自掏腰包?

　　面對(duì)這樣的窘境，陳先生找到了翰杰汽銷的業(yè)務(wù)經(jīng)理吳偉討要說法。“吳偉告訴我，只能補(bǔ)辦行駛證、驗(yàn)車單和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)貼，并要我支付300元錢�！睂�(duì)于吳偉的提議，陳先生認(rèn)為證件丟失屬于翰杰汽銷工作失誤，補(bǔ)辦費(fèi)用不應(yīng)由消費(fèi)者買單，便當(dāng)場(chǎng)拒絕，“隨后吳偉又要我買條好煙，并稱只是意思一下�！贝艘�求自然再次遭到“認(rèn)死理”的陳先生拒絕。

　　由于陳先生先后兩次拒絕了翰杰汽銷工作人員的要求，其補(bǔ)辦相關(guān)證件一事便被一拖再拖。無奈之下，陳先生找到了翰杰汽銷的老板王翰要求解決此事�！爱�(dāng)我向王翰講明事情緣由之后，王翰說沒問題，找吳偉辦理就行了�！标愊壬�說到。

　　有了老板的發(fā)話，陳先生以為自己的事情很快就能順利解決。但是沒想到這只是翰杰汽銷工作人員“踢皮球”的前奏�！罢业絽莻ィ瑓莻フf老板沒發(fā)話不能辦理;再次找王翰，王翰表示具體事務(wù)找吳偉就能解決�！本瓦@樣，過去了一個(gè)多月，陳先生還是沒有拿到早該到手的相關(guān)證件。

　　翰杰汽銷工作人員的“皮球戰(zhàn)”，使得陳先生的新車就這樣在沒有行駛證、驗(yàn)車標(biāo)貼和交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)貼的狀況下“裸奔”了近兩個(gè)月。由于車輛按規(guī)定在沒有行駛證、車輛檢驗(yàn)單及交強(qiáng)險(xiǎn)貼標(biāo)的情況下不能上路，如被執(zhí)勤交警查到后將被當(dāng)場(chǎng)扣車，并處以200元罰款。無奈之下，陳先生只能撥打消保委汽車專業(yè)辦及本報(bào)維權(quán)電話。

　　更多車主 商家矢口否認(rèn)

　　10月10日，在接到陳先生電話不到兩天時(shí)間里，記者又連續(xù)接到了高先生和張小姐關(guān)于翰杰汽銷的，兩起內(nèi)容都是由于交了6000元訂金，而提不到車，消費(fèi)者要求退款，卻遭遇翰杰汽銷的百般抵賴。矛頭直指翰杰汽銷的誠信態(tài)度。

　　在上海汽車銷售業(yè)日趨重視服務(wù)與口碑的今天，翰杰汽銷卻在一周之內(nèi)遭到三名消費(fèi)者，這家翰杰汽銷到底是怎樣的汽車銷售公司呢?

　　10月13日，帶著疑問，記者來到了該店進(jìn)行調(diào)查。翰杰汽銷是一家二級(jí)經(jīng)銷商，銷售多家主流品牌車型。門面雖然比4S店略顯緊湊，但是在二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)中已屬于大型。記者首先與陳先生之前所說的“翰杰汽銷老板王翰”取得聯(lián)系。王翰表示他正在休假，有事可找該公司另一負(fù)責(zé)人朱濤。

　　在翰杰汽銷相關(guān)工作人員介紹下，記者見到了朱濤。但當(dāng)記者向其咨詢陳先生相關(guān)車輛證件丟失一事時(shí)，朱濤竟表示：“我不是朱濤，我們公司也沒有朱濤�！彪S后，他又告誡公司員工：“誰也不許與記者多說一句話。讓他鬧去吧�！�

　　鑒于朱濤以上態(tài)度，記者只得再次撥通王翰的電話。沒想到這次王翰在電話里竟表示：“我們?cè)缇鸵呀?jīng)把車主行駛證、發(fā)票等證件交給他了。”

　　記者：是誰，什么時(shí)候，什么地方把證件交給陳先生的呢?

　　王翰：這個(gè)記不清了。

　　記者：高先生和張小姐分別翰杰汽銷扣留兩名消費(fèi)者各6000元訂車款一事，如何解決?

　　王翰：根本沒有此事，我什么都不知道。

　　隨后，王翰就掛掉了電話。

　　翰杰汽銷相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)丟失陳先生車輛證件及兩名車主訂車款被扣事宜矢口否認(rèn)的態(tài)度，令記者感到很是吃驚。之后，車主陳先生決定先自己補(bǔ)全車輛證件，再與翰杰汽銷理論。