北京日報訊 (記者 耿諾) 車險的優(yōu)惠幅度被統(tǒng)一劃定以后，越來越多的車主開始投奔能打“折上折”的電話車險，各公司電話車險的業(yè)務(wù)量自開通以來都在大幅增加。但記者昨（23）日發(fā)現(xiàn)，雖然電話車險讓保費(fèi)打了八五折，但繁瑣的理賠手續(xù)、一些中間環(huán)節(jié)省略后被制造的麻煩也接踵而來。
　記者撥打平安電話車險熱線電話，客服人員計算出，售價為12.48萬元的新車如果上車損、三者、車上人員責(zé)任險、玻璃、劃痕、盜搶、不計免賠等7項(xiàng)險種，保險基準(zhǔn)價為5380元；如果委托4S店或者直接找保險公司業(yè)務(wù)員承保的話，在業(yè)務(wù)員沒有返點(diǎn)的情況下車主應(yīng)交保費(fèi)4957元左右；如果通過電話車險投保，保費(fèi)將在已經(jīng)打折的基礎(chǔ)上再打85折，最終保費(fèi)為4214元，比通過傳統(tǒng)渠道投保省了743元。

　　在北京地區(qū)商業(yè)車險費(fèi)率浮動制度于今年年初實(shí)施以后，商業(yè)車險費(fèi)率系數(shù)最低可以達(dá)到0.6885,但是通過保監(jiān)會已經(jīng)批準(zhǔn)、通過專用電話號碼銷售的電話車險渠道可以在此基礎(chǔ)上再優(yōu)惠15%，系數(shù)達(dá)到0.5852。保費(fèi)越高的車，省的越多。正是因?yàn)槿绱耍�車主紛紛轉(zhuǎn)投電話車險。受到良好市場預(yù)期的影響，已經(jīng)有12家保險公司開展電話車險業(yè)務(wù)。位于電話車險銷售龍頭老大地位的平安去年完成保費(fèi)42.5億元，率先實(shí)現(xiàn)成本低于100%，達(dá)到了1.5%的盈利，今年平安電話車險保費(fèi)業(yè)績預(yù)計將達(dá)到90億元。

　　和電話車險市場的興旺、投保人所省下的數(shù)百元保費(fèi)相比，電話車險也帶來了一些麻煩。記者咨詢多家電話車險客服均稱電話車險打折是因?yàn)闇p少了中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，后期理賠沒有差別待遇。但一些曾經(jīng)由中間環(huán)節(jié)帶來的方便也隨之消失。“要是怕麻煩，就別辦電話車險。”一名業(yè)內(nèi)人士告訴記者，電話車險沒了和業(yè)務(wù)員溝通的“人情味兒”，一些能夠由業(yè)務(wù)員、保險代理代辦的事兒就要車主親力親為了。

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，雖然有些大公司的電話車險理賠業(yè)務(wù)已經(jīng)相對完善，但相當(dāng)一部分已經(jīng)開通了電話車險業(yè)務(wù)的保險公司并沒有將后期環(huán)節(jié)連接起來。車主在通過電話車險投保以后，不能一個電話打了了之，萬一出現(xiàn)事故就要先報案、去保險公司定損點(diǎn)定損、再去修理廠修車，結(jié)賬以后再去保險公司做理賠，整個流程走下來至少要兩三天。

　　記者還發(fā)現(xiàn)，由于減少了15%的費(fèi)用，相當(dāng)于減少了原本中間環(huán)節(jié)的盈利，部分4S店對電話車險理賠“人工設(shè)卡”，有些說不明白的剮蹭“能不賠就不賠”，車主自己修車的費(fèi)用將遠(yuǎn)高于15%的保費(fèi)。

　　市民李先生的新車沒在4S店做車險，而是投保的電話車險。他的車在年初下大雪時被樹枝剮蹭，經(jīng)歷了幾次折騰到現(xiàn)在仍沒修成。記者咨詢多名業(yè)內(nèi)人士，都表示，李先生很可能是被4S店“卡住了”，“4S店的做法不規(guī)矩，是想讓李先生知難而退，重新到店里上保險”。