●于女士奇遇：從未在交行開(kāi)卡，卻收到"太平洋信用卡"續(xù)卡通知

　　編者按：在自己完全不知情的情況下，“被信用卡”三年，直到這張卡到期，收到銀行寄來(lái)的信用卡到期續(xù)卡通知，信用卡的“主人”才知道自己還有這張卡存在；

　　信用卡沒(méi)激活，莫名被扣費(fèi)；已經(jīng)銷(xiāo)戶(hù)了很久卻又收到欠費(fèi)單……

　　自新快報(bào)“賺錢(qián)”4月17日刊登《莫名“被信用卡”欠費(fèi)266元》、4月19日刊登《“被信用卡”的N種形式等你來(lái)揭秘》后，收到許多網(wǎng)友以微博或其他方式發(fā)來(lái)的信息，講述自己所遭遇的“信用卡”經(jīng)歷。

　　新快報(bào)“賺錢(qián)”自今日起將陸續(xù)推出信用卡“黑洞”系列調(diào)查，以一個(gè)個(gè)真實(shí)案例，為你揭秘“信用卡”大戰(zhàn)下，消費(fèi)者被“潛規(guī)則”的種種案例，并同時(shí)采訪(fǎng)相關(guān)監(jiān)管部門(mén)和律師等各方觀點(diǎn)，希望能為個(gè)人消費(fèi)者正確使用信用卡及合理維護(hù)個(gè)人權(quán)益提供指引，并希望更多“被信用卡”的消費(fèi)者提供線(xiàn)索。新快報(bào)“賺錢(qián)”郵箱：xkbjjxw@163.com

　　事件回放

　　于女士親歷：從未辦卡卻收到交行續(xù)卡通知

　　廣州的于女士向新快報(bào)記者反映，她于去年10月份接到了來(lái)自交通銀行信用卡中心的一份信函，函中通知她的一張交行太平洋信用卡即將到期，如需續(xù)卡的話(huà)可與交通銀行的客服聯(lián)系。

　　收到上述信函的于女士覺(jué)得很詫異，因?yàn)樗龔奈丛诮煌ㄣy行申請(qǐng)過(guò)信用卡，也從未收到過(guò)任何交行的信用卡，為什么交行竟然說(shuō)她擁有交行信用卡，并且即將到期了呢？

　　抱著疑問(wèn)，于女士致電交通銀行的客服熱線(xiàn)。

　　她首先關(guān)心的是這張卡有沒(méi)有被別人刷過(guò)，得到的答復(fù)是該卡沒(méi)有被使用過(guò)，懸著的心落了下來(lái)畢竟還沒(méi)有經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　她接著查詢(xún)自己在什么時(shí)候辦理過(guò)這張信用卡，交行告知其在3年前辦理過(guò)一張信用卡，并且已經(jīng)寄出。

　　于女士再三強(qiáng)調(diào)自己不僅從未辦理，更未收到過(guò)信用卡，但交行客服方面給出的答復(fù)是：

　　1.沒(méi)有個(gè)人簽名，交行是不會(huì)發(fā)卡的，可能是她當(dāng)時(shí)自己申請(qǐng)并簽名后忘記了；

　　2.信用卡已經(jīng)寄出，如果本人沒(méi)收到的話(huà)可能是被同事代領(lǐng)了；

　　3.交行信用卡中心一般會(huì)致電客戶(hù)確認(rèn)，電話(huà)過(guò)你沒(méi)人接就當(dāng)核實(shí)過(guò)。于女士再三回憶，確實(shí)沒(méi)有辦理過(guò)交行信用卡的記憶，也從未見(jiàn)到過(guò)由同事“代領(lǐng)”的信用卡，因此她要求交行方面出具當(dāng)時(shí)有她簽名字樣的申請(qǐng)表。

　　于女士見(jiàn)到申請(qǐng)表復(fù)印件后，表示申請(qǐng)表非她填寫(xiě)，簽名也非她本人所簽。交行工作人員表示需要再核實(shí)一下，但之后便再無(wú)答復(fù)。

　　于女士之后致電交行若干次，均未得到答復(fù)和解決。

　　于女士認(rèn)為，交行在她個(gè)人完全不知情下，就“主動(dòng)”給她辦理了信用卡。在她確認(rèn)不是本人簽名申請(qǐng)辦理之后，銀行也不給任何答復(fù)，顯得很不負(fù)責(zé)任。銀行方面應(yīng)該就此給出相應(yīng)說(shuō)法。

　　交行回應(yīng)

　　正在與客戶(hù)溝通

　　為什么于女士會(huì)莫名“被信用卡”呢？新快報(bào)記者近日就此事連續(xù)采訪(fǎng)了交通銀行廣東省分行。

　　可是新快報(bào)記者自本周一發(fā)出采訪(fǎng)提綱至昨晚，交行廣東省分行辦公室的相關(guān)工作人員李小姐先后多次電話(huà)回復(fù)新快報(bào)，但前后的說(shuō)法均不統(tǒng)一。

　　周二，李小姐表示“可能是負(fù)責(zé)開(kāi)卡的客戶(hù)經(jīng)理有違規(guī)開(kāi)卡的責(zé)任，但不排除客戶(hù)也有責(zé)任”。周三，李小姐表示“經(jīng)跟業(yè)務(wù)部門(mén)溝通，調(diào)查認(rèn)為還是客戶(hù)自行開(kāi)卡，但可能時(shí)間過(guò)長(zhǎng)客戶(hù)自己忘記了，有必要的話(huà)交行將進(jìn)行筆跡鑒定”。

　　而截至周三晚7點(diǎn)，李小姐再致電新快報(bào)記者稱(chēng)：“之前的說(shuō)法都不能算正式回復(fù)，如果你們予以報(bào)道，之后交行將拒絕接受采訪(fǎng)。”隨后，其表示交行對(duì)此事的正式答復(fù)是：“正在與客戶(hù)進(jìn)行溝通，將積極跟進(jìn)處理此事。”

　　律師說(shuō)法

　　銀行擅自開(kāi)卡應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任

　　消費(fèi)者莫名“被信用卡”，向銀行投訴無(wú)效該怎么辦呢？新快報(bào)記者就此采訪(fǎng)了法律界相關(guān)人士。

　　盈科廣州律師事務(wù)所的湯喜友律師表示，遇到類(lèi)似情況，可通過(guò)幾種方式來(lái)解決：

　　1.通過(guò)法律途徑：類(lèi)似于女士的情況，如果的確是銀行在未經(jīng)本人許可下，為其擅自辦理信用卡，應(yīng)該承擔(dān)一定的民事責(zé)任，于女士可要求銀行出具相關(guān)的申請(qǐng)表，以及進(jìn)行筆跡核對(duì)等來(lái)進(jìn)行舉證。

　　2.通過(guò)監(jiān)管部門(mén)：如通過(guò)銀監(jiān)會(huì)的相關(guān)信訪(fǎng)部門(mén)要求給予解決。

　　3.通過(guò)“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)以及一些個(gè)人消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)來(lái)解決。

　　湯律師同時(shí)提醒消費(fèi)者，要保留相關(guān)證據(jù)，以便進(jìn)行舉證。

　　廣東銀監(jiān)局

　　違規(guī)開(kāi)卡將嚴(yán)肅查處

　　： 如果銀行方面未經(jīng)當(dāng)事人同意擅自給消費(fèi)者開(kāi)信用卡，監(jiān)管部門(mén)將如何處理呢？

　　新快報(bào)記者就此事采訪(fǎng)了廣東銀監(jiān)局的相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，未經(jīng)同意擅自為消費(fèi)者開(kāi)卡，已經(jīng)違反了銀行信用卡管理的相關(guān)條例。銀監(jiān)方面將對(duì)此進(jìn)行嚴(yán)肅查處。通常情況下，銀監(jiān)會(huì)會(huì)派出專(zhuān)人到相關(guān)銀行進(jìn)行稽核取證，并督促銀行及時(shí)進(jìn)行處理和解決。“根據(jù)銀監(jiān)的要求，銀行需要就投訴事件作出書(shū)面報(bào)告。”這位負(fù)責(zé)人說(shuō)。(CT)

來(lái)源：企業(yè)頻道 

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