“我心目中的完美廚房”消費者調查顯示
全流程完美方案最受喜愛
□本報記者 王楊二
出色精湛的設計構想、優質環保的材料選擇、嚴謹卓越的生產工藝、快速省心的安裝服務，廚房的完美不再局限于某一方面，全面完美才能真正滿足消費者的需求。日前，中國建筑裝飾協會、人民網共同舉辦的“我心目中的完美廚房網絡有獎調研”活動受到了網友們的廣泛參與，10萬多網友參與了討論。調查結果顯示，85%的網友認為完美廚房應做到選材、設計、生產、安裝全流程100%完美無缺。
據主辦方介紹，參與這次活動的網友月收入普遍高于5000元，以都市白領、精英居多，這與完美廚房的目標消費群不謀而合�？梢哉f此次調研結果最大限度地挖掘了現代品質生活中消費者對廚房的真實需求，因此對廚房行業的未來發展方向具有重要指導意義。
業內人士表示，全方位完美以絕對優勢成為網友心中完美廚房的最佳構想，這一結果在意料之中。高品質的原材料、與眾不同的設計構想、完整的廚房使用性能、完善的售后服務……每一項都與消費者的日常使用息息相關。正因為此，在本次調研的6道多選題中，絕大多數網友都提交了4項全選的答案。
而在完美廚房的配套服務方面，“前期設計師提供一對一的專業服務”、“在安裝過程中采用各種儀器保證廚房安裝的位置精確”、“安裝過程很迅速，能實現即裝即用”、“安裝后有專業的保潔”4個選項共有近半數的網友做出了全選的選擇，超高人氣表明在生活水平日益提高的今天，人們越來越看重購買廚房所獲得的附加價值——企業服務。無論商品品質，還是服務質量，100%完美才是人們最想要的。
整體廚房發展到今天，市場上的廚房企業已經非常多，但是絕大多數仍是街坊式的雜牌軍，品牌好、服務好、真正讓消費者信賴并不多。本次調研為了考查消費者的品牌集中度，專門設定了“哪個品牌是您最信賴的”的選題。調研結果顯示，在歐派、柏麗、博洛尼等眾多品牌中，海爾廚房以近半數的高投票率成功斬獲消費者最信賴品牌。
“海爾之所以能夠獲得眾多消費者的信賴，主要得益于它的全流程完美廚房解決方案”，中國建筑裝飾協會會長高世彥告訴記者，“海爾首創的虛實網結合營銷，不但為用戶提供了一萬多種代表國際最新流行趨勢的裝修方案，能夠滿足各類消費者的裝修需求，而且還有資深設計師一對一的量身定制服務。”記者了解到，海爾獨有的精品服務模式能夠為客戶提供櫥柜、臺面、電器三位一體的同步安裝，只要一個電話，就可隨叫隨到，讓消費者在每一個環節都能享受到嚴格標準的精品服務。
領先的產品和服務模式往往是推動行業發展的動力。專家表示，在未來幾年，以產品和服務為核心的全流程完美方案將會影響更多消費者，在改變人們生活品位的同時，也將開創一個全新的完美廚房時代。《中國質量報》