□ 本報記者 王楊二
近年來，因消費者家裝質(zhì)量問題而引發(fā)的投訴和產(chǎn)生的糾紛時有發(fā)生，然而面對強(qiáng)勢的開發(fā)商，消費者的訴求往往很難得到圓滿的解決。
不久前，北京市一位消費者向本報投訴，講述了其購買精裝房的遭遇。
據(jù)消費者張某介紹，她購買的是北京市萬澤碧軒房地產(chǎn)開發(fā)有限公司2008年在北京開發(fā)的萬澤御河灣項目，當(dāng)時開發(fā)商向消費者承諾“營造綠色社區(qū)，打造傳世精品。”然而入住后，大多數(shù)業(yè)主卻很快發(fā)現(xiàn)，房屋的所謂精裝修，實際上名不副實。
首先是裝修材料以次充好。據(jù)業(yè)主們從工程部門了解，鋪地的理石按800多元、木地板按480元包給了施工隊，而在建材市場同樣的理石僅為400多元、木地板僅為100多元。其次是管理混亂。按預(yù)售合同規(guī)定，張某家應(yīng)于2009年6月30日驗收入住，但在驗收房過程中發(fā)現(xiàn)諸多問題，造成他們不能按期入住。首先是施工方未按規(guī)定對房屋進(jìn)行內(nèi)裝修，隨經(jīng)多次交涉，未能徹底解決，只是做了局部改動。此外，合同書規(guī)定木地板是卡爾瑪(產(chǎn)地蘇州)或同一品牌，而實際用的是肯帝亞(產(chǎn)地丹陽)，并有質(zhì)量問題，找開發(fā)商尋求解決，開發(fā)商推給物業(yè)公司，找物業(yè)公司又推給開發(fā)商，雙方來回推諉，致使問題一直無法解決。
除此之外，房屋還先后出現(xiàn)水管暴裂、衣柜走形、廁所泛味、房門開裂、窗戶無法正常開啟等諸多問題，給其生活帶來極大不便。同時，小區(qū)的綠化環(huán)境及物業(yè)管理也遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。
記者接到該消費者的投訴之后，來到該消費者家中實地采訪。在現(xiàn)場，記者看到該房屋的地板拼接處有多處裂開大縫隙，拼接縫隙遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國家標(biāo)準(zhǔn)，而且踢腳線翹起。國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，拼接縫隙大小值采用拼接縫隙寬度值來衡量，實木地板≤0.6mm、復(fù)合地板≤0.4mm。而張某家的地板縫隙大的地方可以放進(jìn)兩枚硬幣。
隨后，記者又根據(jù)消費者提供的信息打通了該公司經(jīng)理陳堅的電話，約好一起去消費者家現(xiàn)場調(diào)查。5月11日，記者如約來到該公司，參加了一個由該公司客服、工程、預(yù)算、物業(yè)等各部門經(jīng)理參加的座談會，消費者擺出了裝修中的各種問題，隨后一起來到張某家。檢查完問題后，陳堅經(jīng)過與該公司各部門經(jīng)理研究商量，做出如下表態(tài)：一是積極配合業(yè)主解決問題，不拖委、不扯皮、徹底解決問題，歡迎媒體監(jiān)督。二是商品房開發(fā)過程中，在材料上不偷工減料，不獲取不當(dāng)利益。三是業(yè)主提出的地板質(zhì)量、窗戶無法正常開啟、衣柜門走形、石材劃痕及變色等問題會馬上解決，其中木地板更換、搬家費、書架移拆等費用由業(yè)主提出意見后，給予解決。四是安排專人負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通和落實。”陳堅還表示，他們將根據(jù)消費者重裝地板及需要搬家和保潔等所產(chǎn)生的費用給予補(bǔ)償，決不能讓消費者吃虧。并要消費者拿出計算的細(xì)目。
然而，距陳堅的表態(tài)至今，已經(jīng)幾個月過去了，問題并沒有順利解決。
在此期間，記者曾就此事的處理進(jìn)展采訪過該公司有關(guān)人士，然而卻被物業(yè)部門和客服部門之間推來推去。據(jù)業(yè)主張某表示，賠償方案幾經(jīng)反復(fù)，物業(yè)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人曾承諾給予兩年物業(yè)費約1.4萬元及現(xiàn)金1.2萬元作為賠償，而客服部門則表示是物業(yè)部門說錯了，只同意選其一。據(jù)張某表示，其實這樣的賠償數(shù)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不了損失。她簡單向記者算了一筆損失賬：木地板料錢80×187=14960元；理石料10×(600-187)=4130元；地面找平1000~2000元；書架移動1000元(損壞賠償6000元)；誤工費5000元(稅后按一周計)；精神損失8000元；租房2000元(一周)；搬家及木地板護(hù)理1000元，共計約4.8萬元。
張某表示，開發(fā)商提出的賠償金額，與前期的承諾大相徑庭，實在無法彌補(bǔ)其損失，因而無法接受。在發(fā)稿前，記者又與該公司客服部門取得聯(lián)系，對方表示，業(yè)主提出的要求他們也不能接受，目前還在洽談中。
記者在采訪中了解到，類似萬澤御河灣的問題只是一個例子，它反映出的是這個行業(yè)存在的普遍問題。
買房屋是消費者花錢最多的消費，很多人傾其一生積蓄，有的是一家?guī)状说难埂Ｃ鎸﹂_發(fā)商，消費者無疑是弱者，在維護(hù)自己合法權(quán)益時，困難多多，道路漫漫，在無奈中只有一聲嘆息。《中國質(zhì)量報》