每經(jīng)記者 莊春暉 發(fā)自上海
“搜索引擎是不是該管管這些問題了？”近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》接到讀者劉先生的投訴電話，稱最近在谷歌中查找淘寶客服電話時(shí)，無意中發(fā)現(xiàn)“很多電話是錯(cuò)誤的，甚至是騙子留下的虛假電話”。
接到“中獎(jiǎng)”電話之后
據(jù)小劉反映，最近他接到一個(gè)“淘寶客戶服務(wù)部”打來的中獎(jiǎng)電話，稱“中獎(jiǎng)?wù)呖梢酝ㄟ^100元的超低價(jià)格購買到價(jià)值500元的購物券。”
由于之前看過不少類似以 “中獎(jiǎng)”為名的詐騙報(bào)道，再加上對方電話無來電顯示，這引起了劉先生的警覺。在匆匆應(yīng)付之后，習(xí)慣用搜索引擎查找信息的劉先生迅速以“淘寶客服電話是多少”為關(guān)鍵詞進(jìn)行了檢索。結(jié)果讓他大吃一驚，“頁面上充斥著大量虛假電話，不少電話一看便知是騙子留下的。而真實(shí)的電話還需要去淘寶官方網(wǎng)站仔細(xì)查詢。”
劉先生認(rèn)為自己的防范意識比較強(qiáng)，對互聯(lián)網(wǎng)也很熟悉，但他擔(dān)心很多網(wǎng)民根本沒有辨別能力，很容易上當(dāng)受騙，“搜索引擎是不是應(yīng)該整治一下這個(gè)問題？”
調(diào)查：谷歌、雅虎均存在問題
對于劉先生提出的問題，記者隨即根據(jù)其線索進(jìn)行了查證，在谷歌中搜索 “淘寶客服電話是多少”，發(fā)現(xiàn)第一條結(jié)果提供了一個(gè)“089-888-089-991”的電話，并且稱是“24小時(shí)人工服務(wù)”，但與淘寶官方電話并不一致。記者撥打該號碼，語音提示“暫時(shí)無法接通”。
而在雅虎，記者也發(fā)現(xiàn)了類似的結(jié)果，摻雜其中的也有不少網(wǎng)友受騙的信息。在騰訊搜搜、搜狗、網(wǎng)易有道等搜索引擎也都不同程度地存在虛假結(jié)果。
記者隨后轉(zhuǎn)向國人使用頻率最高的百度，檢索“淘寶客服電話是多少”，其結(jié)果第一條則明確標(biāo)識了正確的電話為“0571-88157858”，十分醒目。
此后，記者分別以“支付寶客服”、“騰訊客服”、“百度客服”等關(guān)鍵詞在不同的搜索引擎中進(jìn)行檢索，發(fā)現(xiàn)除百度都在第一條顯示含有正確號碼的搜索結(jié)果外，其他搜索引擎都存在各種不同虛假電話號碼的頁面內(nèi)容。
百度相關(guān)負(fù)責(zé)人則明確表示：“在過去一段時(shí)間，我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)類似089區(qū)號的虛假信息，這些信息主要來自海南等地，不法分子正是通過假冒知名企業(yè)客戶服務(wù)部門，以中獎(jiǎng)等手段對用戶進(jìn)行詐騙。”
當(dāng)問到相關(guān)的處理方案時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，百度公司已經(jīng)進(jìn)行了妥善的處理，“我們已經(jīng)通過技術(shù)手段對大量含有類似虛假信息的頁面進(jìn)行了刪除，在百度搜索公司客服電話相關(guān)的關(guān)鍵詞，我們所有搜索結(jié)果的第一條都會(huì)是官方客服的電話鏈接，同時(shí)為了維護(hù)消費(fèi)者的利益，我們將不遺余力地打擊虛假信息。”
記者了解到，百度同時(shí)也將與公安部門積極配合，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立刻舉報(bào)，“我們同時(shí)也歡迎廣大用戶踴躍舉報(bào)，共同打造綠色的網(wǎng)絡(luò)家園”。
專家：網(wǎng)民應(yīng)提高防范意識
隨后，記者采訪了相關(guān)業(yè)內(nèi)專家，對于目前互聯(lián)網(wǎng)上虛假信息的大幅蔓延之勢，專家表示，網(wǎng)民應(yīng)大力加強(qiáng)自我防范意識，“對于類似涉及到切身利益的事情，應(yīng)該多留個(gè)心眼”，而對于百度打擊虛假信息的做法，專家則給予了肯定。
同時(shí)該專家還建議，其他搜索企業(yè)應(yīng)“效仿學(xué)習(xí)百度，更多地為網(wǎng)民利益考慮”，對類似的虛假信息進(jìn)行梳理、屏蔽，“至少可以像百度這樣，將正確的結(jié)果在醒目位置顯示出來，給網(wǎng)民正確的引導(dǎo)。”
