關(guān)注315消費(fèi)者權(quán)益日

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)編者按：據(jù)銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，交通銀行今年年內(nèi)四次違規(guī)，其中包括交通銀行湖州分行因違規(guī)代保管重要資料，被罰款人民幣30萬(wàn)元;交通銀行舟山分行因信貸管理不審慎形成風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)重違規(guī)被罰款人民幣45萬(wàn)元;交通銀行四川省分行營(yíng)業(yè)部信貸資金被違規(guī)挪用于申購(gòu)基金，被罰款三十萬(wàn)元;交通銀行成都高新區(qū)支行對(duì)貼現(xiàn)資金監(jiān)控不嚴(yán)導(dǎo)致資金被挪用，被罰款二十五萬(wàn)元。

　　此外，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，交通銀行在今年年內(nèi)兩次被投訴，一次為處理客戶(hù)信用卡被盜刷問(wèn)題時(shí)工作疏忽，導(dǎo)致客戶(hù)在征信系統(tǒng)有不良信用記錄，無(wú)法申請(qǐng)任何貸款業(yè)務(wù);另一次為誤導(dǎo)銷(xiāo)售、欺騙客戶(hù)，客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的“理財(cái)產(chǎn)品”實(shí)為保險(xiǎn)。

　　交通銀行湖州分行違規(guī)代保管重要資料

　　今年1月20日，銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布消息，交通銀行湖州分行因違規(guī)代保管重要資料，被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)湖州監(jiān)管分局罰款人民幣30萬(wàn)元。

　　交通銀行舟山分行操作風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)重違規(guī)

　　今年2月6日，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)舟山監(jiān)管分局6日公布的行政處罰信息公開(kāi)表顯示，交通銀行舟山分行因信貸管理不審慎形成風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)管理嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則被罰款人民幣45萬(wàn)元。

　　交行四川營(yíng)業(yè)部信貸資金被違規(guī)挪用于申購(gòu)基金

　　今年2月23日銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布消息，交通銀行股份有限公司四川省分行營(yíng)業(yè)部信貸資金被違規(guī)挪用于申購(gòu)基金，四川銀監(jiān)局依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條第(五)項(xiàng)對(duì)其罰款三十萬(wàn)元。

　　交行成都高新區(qū)支行貼現(xiàn)資金被違規(guī)挪用

　　今年2月23日銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站發(fā)布消息，交通銀行股份有限公司成都高新區(qū)支行對(duì)貼現(xiàn)資金監(jiān)控不嚴(yán)導(dǎo)致資金被挪用，嚴(yán)重違反審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則，四川銀監(jiān)局依據(jù)《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十六條第(五)項(xiàng)對(duì)其罰款二十五萬(wàn)元。

　　北京女子信用卡被盜刷

　　據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，今年1月，北京市趙女士投訴交行信用卡中心處理其尾號(hào)為8023的信用卡被盜刷問(wèn)題時(shí)工作疏忽，導(dǎo)致她在征信系統(tǒng)有不良信用記錄，無(wú)法申請(qǐng)任何貸款業(yè)務(wù)。

　　趙女士投訴稱(chēng)，她在2015年11月在查詢(xún)自己名下尾號(hào)為8023的信用卡10月賬單時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)了一筆金額為100美元的賬單，在確認(rèn)非自己消費(fèi)行為后立即撥通交通銀行信用卡中心客服電話(huà)，客服人員告知她銀行需要50個(gè)工作日處理此盜刷事件，目前先將信用卡進(jìn)行凍結(jié)處理，賬單中的欠款也先不用理會(huì)。

　　趙女士表示，“直到2016年4月份，經(jīng)過(guò)我多次催促，才被告知解決了，被盜刷的金額還至我賬戶(hù)，并可以進(jìn)行銷(xiāo)卡處理，但我之前交的滯納金無(wú)法退回。”

　　一個(gè)月后，趙女士買(mǎi)車(chē)需要貸款，結(jié)果卻被告知因?yàn)橛胁涣夹庞糜涗洠�貸款申請(qǐng)被拒絕。她致電交行信用卡中心要求處理解決，該中心工作人員先是表示已協(xié)調(diào)處理，后又稱(chēng)沒(méi)辦法幫助趙女士撤銷(xiāo)不良信用記錄，只能等5年后自行消除。

　　客戶(hù)經(jīng)理誤導(dǎo)銷(xiāo)售太夸張　交行太平人壽難辭其咎

　　據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，李先生近日投訴交行天津大胡同支行客戶(hù)經(jīng)理誤導(dǎo)銷(xiāo)售、欺騙客戶(hù)。李先生稱(chēng)，2015年12月，自己和妻子一起去交通銀行天津市大胡同支行(現(xiàn)遷至天津新安支行)辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，該行的客戶(hù)經(jīng)理吳女士以及一名太平人壽的工作人員張女士向李先生推薦了一款南水北調(diào)的“理財(cái)產(chǎn)品”，稱(chēng)這款理財(cái)產(chǎn)品收益高、風(fēng)險(xiǎn)小。

　　“我之前也去銀行購(gòu)買(mǎi)可以保本保息的理財(cái)產(chǎn)品，也都通過(guò)這位客戶(hù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)。而且我當(dāng)時(shí)不知道另外一個(gè)人不是銀行的員工。”李先生說(shuō)。由于那天沒(méi)有保本保息的產(chǎn)品，加上銀行的下班時(shí)間就要到了，出于對(duì)銀行的信任，李先生花了5萬(wàn)元為妻子購(gòu)買(mǎi)了這款理財(cái)產(chǎn)品。

　　“因?yàn)樗麄冋f(shuō)辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)可以贈(zèng)送超市的儲(chǔ)值卡，但我一直沒(méi)有收到，之后我無(wú)意間打開(kāi)檔案袋，發(fā)現(xiàn)里面是保險(xiǎn)，于是便和當(dāng)初辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系。”李先生說(shuō)。面對(duì)李先生的質(zhì)疑，客戶(hù)經(jīng)理吳女士向李先生解釋說(shuō)這份保險(xiǎn)是和銀行合作的，收益比較高。當(dāng)李先生提出要退保的時(shí)候，吳女士說(shuō)由于已經(jīng)過(guò)了猶豫期，不建議李先生退保，但可以每年少繳費(fèi)用。

　　根據(jù)李先生提供的材料，李先生為妻子購(gòu)買(mǎi)的這款“理財(cái)產(chǎn)品”實(shí)為太平人壽推出的“太平財(cái)富成長(zhǎng)幸福版保險(xiǎn)理財(cái)計(jì)劃”，保險(xiǎn)金額是515650元，保險(xiǎn)年期為20年，每年保費(fèi)5萬(wàn)元，繳費(fèi)期限為10年。