象山縣張先生駕駛廣本車遭遇追尾，對方保險公司全額承擔(dān)4000余元修理費，并將車安排到象山某汽車修理廠維修。不出一周，車修好了，但張先生發(fā)現(xiàn)新?lián)Q的后保險杠縫隙有些大。張先生向保險公司索取車損維修清單進(jìn)行核對，并兩次前往汽修廠核實，對方不置可否的態(tài)度令他更加生疑，于是向市場監(jiān)管部門投訴。

　　象山縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在庫房電腦中提取了張先生車輛配件的進(jìn)貨、領(lǐng)用及維修等記錄。進(jìn)貨清單顯示后尾燈產(chǎn)地為廣州，而后保險杠產(chǎn)地為江蘇，且進(jìn)貨編碼與維修領(lǐng)用單上的記錄并不對應(yīng)，價格問題較大。維修商后來承認(rèn)，使用了價格低很多的“正廠”生產(chǎn)的配件，而非“原廠”配件。

　　事實上，這樣的以次充好的情況并不少見。不過，從今天起，汽車維修廠使用以次充好的配件、謊報用工材料、維修質(zhì)量不過關(guān)、4S店指定汽車保險代理公司……這些林林總總讓消費者深惡痛絕的違法行為都將受到嚴(yán)查。

　　昨天記者從浙江省工商局獲悉，全省工商(市場監(jiān)管)部門從即日起，將開展為期4個月的全省汽車消費領(lǐng)域?qū)ｍ棃?zhí)法行動，重點打擊經(jīng)銷假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、泄露消費者信息等一系列侵害消費者權(quán)益的違法行為，將對商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車消費市場經(jīng)營秩序違法行為高壓打擊，線上線下聯(lián)動，全鏈條整治。

　　去年全省汽車投訴共1122件

　　據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2016年我國汽車產(chǎn)銷量較快增長，產(chǎn)銷總量創(chuàng)歷史新高。全年汽車產(chǎn)銷分別完成2811.9萬輛和2802.8萬輛，比上年分別增長14.5%和13.7%。

　　汽車銷量不斷增長的同時，2016年汽車消費問題頻發(fā)，投訴居高不下。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，2016年汽車及零部件品類的投訴量為35802件，排在具體商品投訴的第二位。而根據(jù)浙江省消保委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，浙江省2016年度交通工具類投訴1467件，占全年投訴總量比重7.73%，其中汽車投訴共1122件，位居商品小類投訴第一位，與2015年的770件相比，增幅為45.71%，增幅明顯。

　　投訴主要包括質(zhì)量問題突出、售后服務(wù)不到位、維修質(zhì)量沒有保證、汽車銷售企業(yè)存在超范圍從事保險代理業(yè)務(wù)、汽車銷售合同、維修清單不規(guī)范、口頭承X諾無法兌現(xiàn)等問題。

　　據(jù)了解，此次專項執(zhí)法行動，重點打擊經(jīng)銷假冒偽劣汽車配件、虛假宣傳、泄露消費者信息等一系列侵害消費者權(quán)益的違法行為，將對商業(yè)賄賂、商業(yè)詆毀等擾亂汽車消費市場經(jīng)營秩序違法行為的高壓打擊，線上線下聯(lián)動，全鏈條整治，維護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　重點向三大主體、六大違法行為“亮劍”

　　在專項行動中，全省工商(市場監(jiān)管)部門將重點向三大主體、六大違法行為“亮劍”。

　　三大主體包括：汽車銷售企業(yè)，包括汽車4S店、汽車專營店、網(wǎng)上專賣店等汽車銷售企業(yè);汽車維修企業(yè)，包括汽車4S店、汽修廠等汽車維修企業(yè);汽車配件銷售企業(yè)，包括汽車配件市場、汽車配件銷售企業(yè)、汽配網(wǎng)店等。

　　六大違法行為主要包括：一、銷售和使用假冒偽劣汽車配件。重點打擊汽車4S店、維修企業(yè)和汽配經(jīng)營者使用和銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)、翻新、以假充真、以次充好、“三無”配件等行為。

　　二、侵害消費者合法權(quán)益。重點打擊汽車銷售、保養(yǎng)、維修過程中附加不合理條件、騙收費用、強(qiáng)制搭售、故意拖延或無理由拒絕等違法行為。如采取價外加價銷售或強(qiáng)制搭售汽車裝潢、裝飾品、配件等附加不合理條件行為;汽車配件維修保養(yǎng)中故意損壞、偷換零配件，更換不需要更換的零配件或者少換多收、偷工減料，以及在汽車銷售中以欺騙方式向消費者收取不合理費用的行為;汽車銷售、維修企業(yè)未按照規(guī)定或約定，無故拖延或者無理拒絕消費者提出的更換、退貨、修理、賠償損失等義務(wù)的行為;侵害消費者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的行為。

　　三、商業(yè)賄賂。重點查處汽車銷售企業(yè)在汽車銷售、汽車按揭擔(dān)保貸款、保險代理等過程中發(fā)生的商業(yè)賄賂行為。

　　四虛假宣傳。汽車及配件銷售、維修企業(yè)通過自身的門戶網(wǎng)站、產(chǎn)品推介或者其他媒體渠道發(fā)布虛假廣告、進(jìn)行虛假宣傳或?qū)︿N售商品的狀況、性能數(shù)據(jù)進(jìn)行虛假表示等違法行為，如謊稱“特約維修店”。

　　五、利用合同格式條款侵權(quán)行為。汽車銷售、維修企業(yè)利用格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任或排除消費者權(quán)利等合同違法行為。

　　六其他違法行為。汽車銷售企業(yè)發(fā)生的商業(yè)詆毀、侵犯商業(yè)秘密、“傍名牌”以及汽車配件、配飾偽造或冒用質(zhì)量認(rèn)證等違法行為。

　　本次專項執(zhí)法行動為期4個月，6月下旬開始排查摸底，7月份開始將集中執(zhí)法。