今年以來(lái)，為確保用戶(hù)的個(gè)人信息不被泄露，一些快遞企業(yè)開(kāi)始實(shí)施“隱私面單”——將用戶(hù)的姓名、手機(jī)號(hào)和地址等信息進(jìn)行加密處理。但最近，不少人在朋友圈“吐槽”稱(chēng)，收到快遞時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的個(gè)人信息還在“裸奔”。
快遞企業(yè)積極推動(dòng)隱私面單
近年來(lái)，因上面寫(xiě)滿(mǎn)個(gè)人信息，快遞面單的安全問(wèn)題備受關(guān)注。為幫助消費(fèi)者減少個(gè)人信息“裸奔”的憂(yōu)慮，隱私面單應(yīng)運(yùn)而生，成為諸多快遞企業(yè)的選擇。
京東去年就推出“微笑面單”，在包裹生成時(shí)，用技術(shù)手段部分隱藏用戶(hù)的姓名(只顯示姓)和手機(jī)號(hào)(中間四位隱藏)信息，以萌萌的笑臉代替，以達(dá)到保護(hù)用戶(hù)隱私的作用。
圓通速遞今年1月也開(kāi)始使用“隱形面單”，對(duì)用戶(hù)手機(jī)號(hào)、姓名和地址等信息進(jìn)行加密處理。“盡管面單上不顯示用戶(hù)的完整手機(jī)號(hào)碼，但快遞員可以通過(guò)企業(yè)自主研發(fā)的APP，直接撥號(hào)至收件人，安全高效地聯(lián)系用戶(hù)。”圓通速遞研發(fā)中心高級(jí)總監(jiān)譚書(shū)華說(shuō)。
阿里旗下物流數(shù)據(jù)平臺(tái)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，今年5月中旬聯(lián)手EMS、百世快遞、中通快遞、申通快遞等，共同推動(dòng)使用“隱私面單”，將面單上用戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的中間四位用符號(hào)*代替。而快遞巨頭順豐，也在5月宣布試點(diǎn)新版“豐密面單”，除隱藏姓名、電話(huà)等敏感字段，客戶(hù)的地址信息也用編碼代替。
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)原副秘書(shū)長(zhǎng)、國(guó)郵智庫(kù)專(zhuān)家邵鐘林說(shuō)，隱私面單目前沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也不強(qiáng)制要求使用。快遞企業(yè)自發(fā)探索隱私面單，保護(hù)客戶(hù)信息安全，體現(xiàn)了行業(yè)的進(jìn)步。
兩大因素導(dǎo)致普及率不高
盡管看上去不錯(cuò)，但隱私面單的普及率非常有限。
目前來(lái)看，隱私面單的使用有時(shí)會(huì)集中，有時(shí)則很分散。記者近日在北京一家單位的收發(fā)室內(nèi)，看到大約25件快遞，其中有8件屬于隱私面單。而在上海一家單位的收發(fā)室里，14件快遞里沒(méi)有一件使用隱私面單。
“個(gè)人估計(jì)，隱私面單目前的普及率不到20%。”快遞物流咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇表示。
普及率為何不高?技術(shù)推廣是一大因素。菜鳥(niǎo)方面表示，目前的隱私面單依托于電子面單和云打印技術(shù)。網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)能否收到貼有隱私面單的快遞，取決于商家是否安裝云打印組件。
一家電商平臺(tái)職員告訴記者，在面單個(gè)人信息被隱藏的情況下，配送員依賴(lài)于平臺(tái)自主研發(fā)的APP聯(lián)系用戶(hù)。6月進(jìn)入銷(xiāo)售旺季后，為保證用戶(hù)盡快收到心儀商品，一些平臺(tái)引入了大量眾包運(yùn)力進(jìn)行配送。但眾包的配送員無(wú)法登陸和使用專(zhuān)有APP，因此暫停了隱私面單的使用。
除了技術(shù)推廣，快遞員和用戶(hù)的使用習(xí)慣也制約了隱私面單的普及。
邵鐘林分析說(shuō)，對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，原來(lái)照著快遞單就能聯(lián)系用戶(hù)。使用隱私面單后，先要用手持終端掃一掃，然后在APP里查詢(xún)用戶(hù)信息，這有可能增加快遞員的工作量。
對(duì)于用戶(hù)而言，現(xiàn)在大量的快遞大多被送到單位和大樓的收發(fā)室以及小區(qū)的物流驛站。“快遞多的時(shí)候，隱私面單的信息又不是很全，找起來(lái)就比較麻煩。碰到同姓的情況，有時(shí)候會(huì)傻傻分不清。”上海的潘先生說(shuō)。
防信息泄露還得從源頭抓起
隱私面單的使用，固然減少了信息泄露的概率，但其對(duì)信息安全的保護(hù)作用，不少人認(rèn)為，不能忽略，也不能高估。
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上說(shuō)：“真的信息泄露，有幾起是靠人對(duì)著快遞單一張張抄的?那樣成本也太高了。更多的個(gè)人信息情況，是通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部買(mǎi)賣(mài)而泄露的。”
徐勇也認(rèn)為，隱私面單這種技術(shù)國(guó)外早就有，比如在美國(guó)，主要是少數(shù)大客戶(hù)用，個(gè)人用戶(hù)則用得不多。他認(rèn)為，要防止個(gè)人信息泄露，必須從源頭的電商抓起。快遞公司也要肩負(fù)起責(zé)任，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)行嚴(yán)格管理。
事實(shí)上，對(duì)于販賣(mài)個(gè)人信息，法規(guī)之網(wǎng)正越織越密。根據(jù)最高法、最高檢最新發(fā)布的司法解釋?zhuān)駛�(gè)人信息包括姓名、身份證件號(hào)碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。按照信息的重要程度，解釋分別設(shè)置了“五十條以上”“五百條以上”“五千條以上”的入罪標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)侵犯者可處三年以下有期徒刑或者拘役。
此外，行業(yè)自律也在加強(qiáng)。比如，多家快遞企業(yè)共同建設(shè)的快遞業(yè)征信管理系統(tǒng)，已納入了約3萬(wàn)人的信用信息。如果再發(fā)生快遞員監(jiān)守自盜、泄露和販賣(mài)客戶(hù)信息，將會(huì)進(jìn)入“黑名單”，在行業(yè)內(nèi)就難以立足。
